作者：李东阳

来源：首席营销官公众号

假货横行、山寨遍地、贫富差距、人性贪婪……近来，拼多多站在风口浪尖，负面新闻铺天盖地。

在很多消费者眼里，便宜就没好货。

然而，这个比拼多多更狠，所有商品全部免费的品牌，竟然大火了十年！

而且它火爆到，需要提前两周在手机上预约！

这葫芦里到底卖的什么药，下面就为大家揭晓一下这个商店的几大套路。

前段时间介绍的Brendless，所有商品只卖3美元，已经跌破了大家的眼镜。

但是，日本的这家叫Sample Lab的店却更牛逼，所有的商品全免费！

啥？所有商品全免费！估计也是哄哄小孩，骗骗老人的小把戏。

但实际上，这里的商品有近百种，种类丰富，从各种零食，到蜡烛、面条、面霜，再到价值50美元的电脑游戏软件，应有尽有。

“这也没什么好稀奇的，像别的店铺一样，拿点小样给消费者试用，也用不了什么成本。”

但是，Sample Lab所有产品的包装都是名副其实，产品说明该有的都有，分量也很足，与我们平时买的商品没什么差别。

听到这，你们肯定更疑惑了，天下就没有免费的午饭，老板难道是来撒钱的，但是，再有钱也撒不了十年啊！

那Sample Lab到底是如何赚钱的？

别的商店进货要钱，Sample Lab牛逼到由供应商免费供货。

不仅免费供货，而且还要收2000元美元的两星期的货架租赁费，这简直就是送钱上门啊！

但是，天下也没有那么好赚的生意， Sample Lab能吸引无数的供应商排着队来“送钱”，这与前期所付出的努力，积攒下的口碑无不关系。

Sample Lab对供应商有一套严格的标准，那些假货、山寨货休想进它的门，不管你是什么来头，想入门，产品必须硬。

因为对产品要求严格，品质有了保证，口碑自然就有了，再加上“免费”这个营销大招牌，

知名度一下就打开了，难道还用担心没有消费者吗？

而对于供应商而言，平时都要花钱打广告，做推广，有这样一个集聚了消费者的购物场景，不用再费尽心思去招兵买马，既省钱又省力。

小米信奉一个准则：互联网时代，口碑为王！

这样看来， Sample Lab才是这条准则的先行者，先做好口碑，形成美誉度，接着再打开知名度，这个套路也是可以借鉴的。

Sample Lab这个心机Boy，除了靠供应商“上位”，在消费者身上也设置了一套宫心计。

你想享受免费服务，可以，但是有个前提：只有支付了每年13美元的注册费和年费才有资格。

虽然要交会员费，但是，Sample Lab有近5万名会员。

为什么交会员费，还有这么多的人“奋不顾身”？

因为大家都觉得值啊！

只交一次会员费，后面一整年都可以享受免费服务，而且这里的产品品质高、环境佳、服务好，远超出了顾客预期，比想象中的满意更满意，他们当然愿意来。

让客户主动来“贿赂”

商家租赁费、会员费都算不了什么， Sample Lab还有一招更狠的：收集会员信息。

Sample Lab不仅是让消费者体验产品那么简单，它还有后续的跟踪行动。

当会员体验完产品后，Sample Lab会对会员进行问卷调查，采取纸质、网络、电话等各种形式，收集好这些数据后，就等着品牌粑粑们上门“贿赂”。

因为通过这些数据，品牌对消费者的习惯、爱好、态度……一目了然、有迹可循。

因此，品牌不惜花4000美元来获取。

我们看到Sample Lab不止是单纯地为品牌提供用户消费场景，还主动为他们收集用户的数据。

事实上，要想客户更加地信赖你，就得不断为客户解决问题，不仅要做好分内的事，还要想办法为客户谋求更多的可能，创造出更大的价值，Sample Lab就是最好的例子。

但摆在Sample Lab眼前的是，如何刺激消费者去填写调查问卷？

为此，Sample Lab和消费者玩上了积分的游戏。

只要会员在拿回产品的两天内填写调查问卷，即可获得相应的积分，当积分累积到10000点，就可以升级为中级会员，同理，中级会员累积10000点积分后，就可以变成高级会员。

初级会员一次性只能带回5件商品；初级会员能带回7件；高级会员能带回10件，并可以享受商家特殊的待遇。

这一套积分机制下来，消费者填写调查问卷的热情蹭蹭往上涨，同时，增强了用户粘性，与用户建立了强关系。

不得不得佩服Sample Lab的这套商业模式，环环相扣，无缝连接，将品牌、消费者、体验店三者完美地连接在一起，相依为命，各取所需，让三者都能从中获利。

说完这五大套路，最后在和大家来总结一下Sample Lab成功的关键：打造体验式消费。

首先，从它的名字就可以看出，Sample Lab即“体验工坊”的意思，定位于时尚试客营销精品店。

消费者只要支付会员费，才可免费体验产品。

很多品牌喜欢拿自己的新品在Sample Lab上面做推广，这给了消费者一次尝新的机会。

他们先体验一次，如果觉得好用，下次再购买，如果不合心意，果断舍弃，这让品牌与消费者都受益。

Sample Lab为了给用户带来更好的体验，在细节上精益求精。

其一，每天限流800人，这也很好理解，在人潮拥挤的世界里，顾客看到的可能只有人头，更别提有什么好的体验。

所以，会员想来店里都要先在手机上预约，预约的方式讲究先来后到，对每个消费者都很公平。

其二，产品展览的时间一般为两星期，如此一来，快速更新迭代的产品，能源源不断地为消费者带来新鲜感、期待感，进一步增强用户粘性。

其三，产品品质高、种类丰富，再加上“免费”的标签，给消费者带来了超预期体验。

由此看来，Sample Lab不再是为消费者提供试用服务那么简单，它已将体验式消费的理念深入骨髓。

消费者理念的变迁，已由最开始的功能式消费，发展到后来的品牌式消费，到如今的体验式消费。

今天买东西不再是简单的能干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么样新的体验进程中去。

前几年电商开展得如火如荼，但近年来，被唱衰的线下实体店却开始回春。

电商巨头们也纷纷将触角延伸到了线下，争夺线下这块高地。

扬言只在线上销售的品牌，如今实体店开了一家又一家。

不论线上零售以及数字化营销如何发展，线下的体验和感知始终是线上替代不了的。

就拿美国新锐眼镜品牌Warby Parker来说，起初它只在线上售卖。

虽然它颠覆了垄断，让消费者买到了性价比高的眼镜，但是，对很多近视的消费者而言，测试视力是刚需，不管线上技术如何升级，始终存在痛点。

所以，2013年Warby Parker开了第一家线下实体店，且和传统零售不一样的是，消费者可以选择在线下试戴，线上购买，售货员接待消费者的时候，先会调出他的线上购买历史，再为他们服务，实现线上与线下一体化。

那如何在体验式消费中寻找到出路，像Sample Lab一样，打造一个体验工坊，搭建一个试用服务平台，将品牌与消费者连接起来，或许在更细分的市场里，你可以找到一片艳阳天！

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