而其中社区店可以说是最接近消费者的一种渠道之一。

时间没有特别关注过，只说说自家小区的两家社区店。小区出现的第一家社区店已经有两三年的时间。离家不远，下楼就可以买到必须的东西，饮料，零食，油盐酱醋……很方便，理所当然的成为自己经常光顾的地方，没有竞争，也就没有关注过什么细节。

在去年，小区又出现了一家社区店，同样不大。但是这家店出现之后，另外一家店的生意就不断下降，现在只是艰难的维持。

两家店大小相差不大，都是民居改造，几十平大小。简单的货架，冰箱，甚至产品也相差无几，但是现在差距却越来越大，一个充满活力，一个则暮气沉沉。

新开的便利店最开始反响并不是很大，大多数人依旧习惯性的到老便利店购买东西。毕竟都是一个小区的，已经光顾那么长时间了，总要照顾一下面子。但是一切在悄悄发生变化……

第一个变化从秋末冬初的时候开始，快到冬天的时候。新的便利店开始发生变化，多了一些蔬菜，鸡蛋，简单的水果生鲜。品种并不是很多，十分简单。却吸引了不少居民购买，冬天不想走远，很近就可以买到菜，解决做饭的问题。从这个时候开始店里生意开始有了起色。

第二个变化店里多了快递接收点，很简单的帮忙接个快递，帮忙联系快递发个快递。没有太大的投入，却提供了很多的便利。小区内很多的住户，上班接到快递开始习惯性的让送到店里。时间长了，总麻烦别人，不买些东西总是过不去了，就这样又吸引了不少的固定消费者。

第三个变化在春天快到夏天的时候，店里突然开始推出凉皮，凉粉这些食物。是店家自己做的，价格也不贵，味道还不错，在小区内受到了欢迎。不想做饭，不想外出，楼下买份就可以解决一餐，有了不少的销量。

第四个变化也是在今年，就在几个月前，小店的老板建立了一个微信群。不时的在微信群里推送一些优惠信息，群里也不少的住户询问一些问题，产品还有没有等等。群组竟然十分的活跃，收拢了不少客户。

小店的变化其实并不是很大，所增添的东西投入也十分有限。就是这样的小小变化，拉开了两家店的差距。所谓的社区店，便利店，其实最重要的就是便利性，服务性，粘着性。也就是所谓的人心，客情。

无人零售在网上引起轩然大波，引发无数人的关注。但是更多的是现在人对新鲜事物的一种震撼，好奇。竞争的最后依旧是对客户的服务，满足客户差异化的需求。

每一次说到现在的便利店，都会提到一个词“千店一面”，没有任何的特色。对现在的便利店来说，最重要的不是你有多少促销，多少优惠，更多的应该是能为消费者提供的更多的服务，更多的交流。

（1）办公楼区域内便利店，可以增添早餐，熟食，关东煮等食品类服务，满足都市白领的早餐，以及错时就餐。

（2）社区附近的便利店，增设快递，生鲜等服务，提供更多便利性，吸引客流。

（3）增加客户粘着性，微信群组，消费优惠，优惠信息推送等等，增加与客户的交流，创造交流平台。

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社区店的出现并不出奇，从经营方式和模式来看，也是夫妻店的一种。

无论是经营人群，还是经营的模式与夫妻店相差无几。不过，他们更贴近消费者，也更懂得变通。 

总而言之，社区店的未来还是值得看好的。