原文摘要： 

数字化时代来自客户的新期望对企业提出了巨大的挑战，要求企业改变制定战略和运作企业的方式。

1.数字化转型不是渐进模式，数字化重塑涉及从根本上对战略、运营和技术进行彻底改造。

2.数字技术和社会经济趋势正在改变客户与企业互动的方式。

端到端的消费价值链正在发生彻底的变化。

3.传统零售商将需要继续推进产品、服务和流程数字化，帮助重新定义客户体验，与数字型企业开展竞争，要超越交易本身与客户互动。

4.零售商应该利用数字技术，构建最为广阔的业务合作伙伴生态系统，从而营造卓越的品牌体验，推动购买行为并创建牢不可破的消费者关系。

要超越交易本身，就要与客户互动——这句话是对数字化真正的本质的理解。