2018年3月30日，刘强东内部写了一封全员信，提出了十二字的 “T型价值观”（正道成功、客户为先、只做第一）。刘强东说，“虽然只有简简单单的十二个字，但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。”

“T型价值观”可以用“三度”概括：“坚守正道”决定了京东事业的高度，“客户为先”决定了京东事业的温度，“只做第一”决定了京东事业的厚度。

1、为什么做价值观升级？

第一个触发点是315之前作家六六的投诉事件，刘强东说，“前段时间一个中欧的校友因为一次不愉快的购物经历而引起了一系列的舆论风波，事后公司管理层进行了深刻的反思，决定推出更高标准的客户满意度准则，并且成立了客户体验卓越部，以消费者的体验作为唯一的服务判定标准”。

另外一个触发点，京东的确迎来了第四次零售革命，也马上要迈进下一个十二年，面对未来，京东人如何迎接机遇与挑战，靠什么去引领全体京东人继续前行？总得给大家描绘更灿烂的蓝图更美好的未来，给大家更坚定信心吧。

2、十二字价值观什么意思？

（1）“正道成功”

这是整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青的价值信仰。正道成功不仅仅是指京东要合法依规的取得商业上的成功，更重要的是京东要成为行业中的价值典范，为整个生态的发展和社会的进步做出担当和贡献。

如果用一个更生动的词来总结“正道成功”，那就是“只做对的事”。

（2）“客户为先”

这是京东成长发展的基因，也是京东一切工作的价值标准。客户是我们的衣食父母，客户体验将是京东评价工作和决策依据的最高红线，集团内部凡是涉及客户体验改进的要求和建议，任何人都不能说不。

如果用另一个接地气的词来归纳“客户为先”，那就是“抱紧衣食父母”。

（3）“只做第一”

这是京东的精神内核，也是京东持续引领的价值驱动。只做第一不仅仅是京东要在市场份额、行业竞争中永争第一，更是一种持续创新、不断超越的精神。京东人要学会忘记现在的成绩，要学会忘记过去的成功路径，以归零的心态，不断打破固有思维、开放心态，坚决抵制傲慢的大企业病，时刻保持危机感。

如果用另一个有力量的词来归纳“只做第一”，那就是“重新出发”。

3、价值观升级最大变化是？

（1）极简。十二字“正道成功、客户为先、只做第一”没有用具体明确的关键词来诠释。刘强东说，这三个词是我们京东最核心的，最本源，最真实的价值观，任何词汇都不足以诠释其全部含义。

（2）提纯。不管用什么词，价值观总是不能远离京东“初心”，比如“正气”、 “对所有客户的承诺”、 “永不服输永争上游的精神”。所以，这次京东价值观升级，其实是不断淬炼、沉淀和提纯。

二、京东2013版“圆型”价值观 

这版本可能大家最为熟悉，我们归纳为“圆型”价值观，内部叫“一个中心，四个基本点”（客户为先、诚信、团队、创新、激情）。这个版本的价值观在京东推行时间是2013-2018，生命周期为5年。

1、2013版价值观提出的背景

（1）外部因素：2012年，京东亏损高达17亿元，外界有“京东资金链断裂”、“亏损停不下来”等等言论，特别是2011年之后遇上欧债危机、资本市场疲软等因素，投资者对这种以亏损换规模的企业抱有疑虑。刘强东当年为京东定下的基调是：修养生息。

（2）内部因素：刘强东说，“过去九年，我们平均的增长速度超过200%，在如此高的发展速度下，内部不可避免的会产生一些系统性问题、流程性问题、根源性问题，要对这些问题进行系统性修补。”

刘强东也认为，价值观的重要性远大于业务能力。这是刘强东对企业文化和价值观的根本判断。

2、这版价值观怎么梳理的？

2012年8月，刘强东请来了隆雨。隆雨曾是UT 斯达康的高级副总裁、全球首席法律总顾问及首席合规官，关键也是刘强东在中欧商学院的同学。隆雨加入京东的工作任务就是及时梳理京东的文化价值观。

她是怎么梳理的呢，历经大量的线上线下员工调研，还有高管工作坊讨论，工作坊累计30多场，终于在2013年3月梳理出了完整的文化版图，包括使命、愿景和价值观。

3、价值观怎么落地？

当时京东为了使得“价值观”落地，用了不少办法的：

（1）文化大讲堂：刘强东亲自给所有的总监开设了文化大讲堂。接着公司上下搞了5000多场文化轮训，3.3万人全部接受了价值观的轮训，让价值观的从抽象走向具体，不再是挂在墙上的一幅画。

（2） 价值观积分卡：京东各级管理者根据管辖员工的数量，领取1~3张价值观积分卡，当下属作出符合京东价值观的优秀行为时，管理者将在公开场合授予其积分卡，并宣读获奖事例。当积分累计到一定的额度，员工即可角逐“季度文化之星”和“年度文化之星”，还有机会登上京东年度盛会的舞台。

三、京东2009版“星型”价值观 

比起前面两个版本的价值观，这个“星型价值观”的版本，大家就知之甚少，而且存活时间也不长，大概在2009年-2013年。

星型价值观用一句话总结，就是“鼓励每一个京东人都能发扬拼搏精神，做有价值的事情，积极进取，摒弃杂念，坚持诚信，心怀感恩，坚持自己的梦想。”

1、星型价值观的来由

“五星价值观”，在京东最早叫“五星自我管理法”，主要强调的是员工自我修为。从2004年到2009年，京东仅用了短短的6年时间，完成了传统零售渠道15年才能达到的积累，成为了国内发展最为迅猛的电子商务企业。

2009年之后，京东确定了更为挑战的目标，这对公司的整体组织能力提出了更高的要求和挑战，为了确保京东人能够适应公司当前和未来可持续发展的要求，刘强东对京东人提出“五星自我管理法”，希望每位员工都成为优秀的京东人。

2、星型价值观的拆解

（1）拼搏

刘东强说，跟其他公司比，京东是一家没有什么背景的公司，之所以能有今天的成就，首先靠的是拼搏，十年如一日的拼搏。所以，“拼搏”就是京东人必备的基本品质，勇于面对各项任务、不拈轻怕重，不计较个人得失。

怎么去理解“拼搏”，“拼”即为达目的不惜代价，乃至于付出生命代价，“搏”在没有可能或可能性极小成功的情况下，放手一试。刘强东说，“拼搏”就是“以战斗的状态对待工作，投入要比别人多的多”。

（2）价值

刘强东说，“一个人之所以成功，是因为他做的事情有价值；一个公司之所以成功，是因为它为社会创造了价值。”

怎么让员工去理解“价值”，京东把“价值”拆成两个关键点：

（3）欲望

刘强东说，“如果一个员工没有欲望，就没有拼搏的动力，也就没有成功的可能。”“欲望”用今天的理解，就是“内驱力”，是推动自我成长的强大驱动力，对事情有明确的动机和目的；对组织、对企业、对家庭、对社会有承诺，建立正面积极的价值观取向。

当时的京东把“欲望”是这么理解的，有两层含义：

（4）诚信

刘强东说，“坚持诚信是需要付出代价的。但是，我们依然坚持诚信，因为我认为诚信无价。”对于京东来说，这是公司经营的道德操守与基本商业规则，对于员工来说，这是每个人必备的基本品质，勇于承担挑战性任务和责任、言出必行，说到做到。

具体什么诚信？“诚”是说真话，“信”是信守诺言，京东认为真正的“诚信”，无论是公司还是个人，都要：

也就是在2009年，京东就把“诚信”当成京东可持续发展、基业长青的保障，2013年原型价值观还延用“诚信”这个关键词。

（5）感恩

刘强东说，“一个有感恩之心的人不会经常抱怨，而是努力改善环境，提升自我,善于分享。”通俗的理解，就是说有感恩之心的人，敢于承担责任，容易赢得团队和组织的信任； 企业怀有感恩之心，回报于社会，才能得到合作伙伴、社会的充分认可，才能被社会所接受。

到底什么是“感恩”，京东人把“感恩”拆为几个意思：

（6）坚持

刘强东说“一个人活着，最难的就是坚持。一个企业，尤其是做零售的企业，没有几十年的专注和坚持，不可能取得最终的成功。团队的培育、企业文化的培育，资金的积累、客户的积累，都需要很长的时间。”

如何深入理解“坚持”，首先，“坚”即意志坚强，“持”即持久，有耐性，还有两层含义：

今天京东的价值观就分享到这里，希望刘总早日处理好“不实指控”，不辜负18万人的期待。

本文转自：HR实名俱乐部，作者：裙子主编

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