马云认为，未来零售行业要学习的不是怎么卖东西，而是怎么服务别人。

学会服务，不管你是互联网电子商务，还是线下零售，一切都不是以企业为本，不是以成本为本，不是以资源为本，而是要以人为本。

未来的制造业以个性化、定制化、智能化为标准

原来制造行业以标准化、规模化、低成本为准，所有的MBA都是这样讲，这一套东西很快会全部被个性化、定制化、智能化取代。

以前我们希望买的东西越来越标准，今后一定是个性化。把个性化的东西标准化，把标准化的东西个性化，出现大数据以后，未来巨大的变革对中国制造业的冲击远远超过零售行业。

派代参考：广东地区以流水线作业的单位非常多。随着未来十年到十五年的那一波冲击——一切机器设备会越来越机械化。将会有大量的标准化生产的中小企业遭到冲击。现在的求生方式就是做好准备，将标准化的东西个性化，谋求生路。

小蜜举个例子，国内一家企业，红领西服。红领创始人张代理开始着手研究西服流程化定制方法论是在2003年，也就是14年前。客户下单后，第一次定制红领会采集客户的总肩宽、中腰位、上臂围等19个部位的数据。

如果第二次定制红领系统会自动调取数据系统中已保存的客户整套档案，所有关于他的体型尺寸无需量体环节自动生成。 

红领的车间里已经装上监控流程的高清摄像头，客户的电子标签每进行到一个流程都会被打卡。

只要红领放开访问权限，客人就可以直接打开自己的网页或手机App，看到自己的衣服进展到了哪一道工序上，甚至知道自己这件衣服每一道工序是哪位工人在操作。

西装会通过UPS空中航运，送到他们手中，在下单7天之后完成交货。而国外西服定制一般都需要三到六个月。

把标准化的服装变成个性化定制，把个性化的西服生产变成标准化生产。张代理说：“红领其实不是在做某个客人的一件服装，而是客人终身的服装。”

小蜜看到这个案例才恍然大悟，这不就马云说的，未来不是卖东西，而是以人为本吗？

马云还说，将来只要通过电的东西都会智慧化，所以新制造的冲击很快就会来临。庆幸还有十年的时间准备，如果你不去做这个准备，我觉得麻烦的一定是你。

做CEO主要是两件事，一是看未来的机会，二是看未来的灾难。

绝大部分的老板如果看不到未来的机会是没办法激励你的员工，另外一个职责是看到未来有什么灾难和麻烦。如果你能知道社会一定会出这样的麻烦，并且你提前做好准备，就会很成功。

作为CEO有两个职责，全体员工以及所有的人都开始提心吊胆，都对未来没有信心的时候，你必须看到希望所在。所有的人都在畅想未来的时候，你必须看到灾难所在，任何一个灾难和麻烦，都有可能是巨大的机会。

派代参考：小蜜曾经看过李嘉诚自传，他经历二次世界大战、超级大国对抗冷战、越南战争、97年东南亚经济危机、08年金融危机这些政治经济形势的变迁，也经历过香港经济起飞，大陆经济起飞。

当别人对未来没有信心的时候，他看到希望；当别人都在畅想未来的时候，他看到灾难所在。

李嘉诚说：”无论政治经济环境如何变化，只要信息正确、判断正确、走的路正确，条条大路通罗马。“这是他一生从商经验的总结，别人贪婪时我恐惧，别人恐惧时我贪婪。

有个反例。林夏如在高盛期间，曾主导了1999年高盛对刚刚创立的阿里巴巴的投资。不过，在高盛经历了第一次互联网泡沫之后，她看不到未来的希望，2003年左右卖掉了阿里巴巴的股份，因此并没有像后来的软银那样分享到巨大的投资收益。

如果不懂怎么办？

”你听不懂没关系，但是不要去抵抗它，听不懂唯一的办法把你们公司的年轻人叫过来，让年轻人支持你往前走。这些技术不是要靠大量成本投入下去才能做到的，只要相信未来，这样去努力一定会有机会。”

派代参考：不懂的事情让懂的人做。今日头条CEO张一鸣就表达过类似的观点，CEO不能把自己对产品的好恶，强加给用户。

像快手CEO宿华就认为，用户喜欢听歌剧，我不喜欢听，但我不能去抵抗他们。不能因为我喜欢小清新，我让我用户小清新。我让我的设计师去做，他们会做大量的实验，选了很多方案筛选处理用户真正喜欢的东西，得到用户真正的认可。

未来的大数据计算是让机器去算的。随着数据的大量产生，人对数据的利用分析已经变成不可能了，现在有人说我是学数据分析，这个人将来就没工作做了。

马云认为，机器永远记得比你牢，永远比你算得快，永远不会生气，所以机器必须要有自己的思考模式，一定要想办法，机器要做人类做不到的事情，如果这么做，才有机会让机器永远成为人的合作伙伴，而不是人类最大的对手。

派代参考：机器不可能有智慧，机器不可能有使命，机器也做不到价值观，也不可能有很好的文化体系。

也只有人类学会向内看，人类才明白什么是我不要的东西。过去的一百年，人类知道这是我要的，未来的一百年，我们必须学会什么是我不要的东西，所以在座的创业者，只有知道自己什么是不要的，你才懂得什么是你必须要坚持的东西。

未来三十年一个巨大的变革就是，所有就业会发生很大变化。

大家在网上看到，几个星期前杭州有两个抢钱犯，晚上连抢了三个超市被抓住，结果只抢了1600块钱，说超市怎么没钱呢？人家都用手机付钱。

现在还有人听说去抢出租车司机的？没有了吧，现在司机都是用支付宝和微信，还有杭州有一个要饭的拿一个二维码。

很多的就业将会失去，每次技术冲击了就业，但也创新了就业。

过去我们要技术，未来要聚焦文化 

马云：“未来随着大数据、大计算，数据能力的提升，未来我们一定能看到癌症被攻破，艾滋病被攻破，一定能看到人类活到100岁不是问题。

十年二十年以后，人类一天工作不到四个小时，休息时间就是很多，因为原来我们一辈子只去了30个地方，今后可能去300个地方，甚至3000个地方，这个世界非常流动。”

当工业革命把人的体力活干了，信息革命把人的脑力活干了，我们还能干点什么？

派代参考：在这样一个信息世界里，每个人要考虑的是，要怎样消遣时间，怎样度过时光。

只能给自己找点乐子。

马云认为，未来讲的是服务业，服务有大量闲暇时间的人。服务业是让人高兴的，前两天马云去东北看了二人转，觉得很有意思。二人转的定位其实娱乐，这是真正的艺术，让人快乐，让人娱乐。

小蜜就曾经听华兴资本CEO包凡说过，娱乐行业是未来值赌的一个大行业，这是唯一一个常青的行业。

所以未来很多行业要定位清楚，到底在这世界能创造什么价值。

对于文化教育行业，马云认为必须进行改革。我们从教知识开始教文化，让孩子们要有创造力、创新力，更要有好奇心。对企业家来讲，未来的30年世界不属于互联网公司，是属于用好互联网的那些公司。

最后给大家一个概念，今天80后上互联网的人是17亿人，再过10年，90后、00后上来了，这个世界有50-60亿人全是互联网的，所以抵触没有什么用。

希望大家高度关注“30”，第一关注未来30年，第二关注30人以下的企业，第三关注30岁左右的年轻人，只有这样我们才能对未来有希望，有期待，有准备！