最近我买了几本人物传记，想以“人物”主题阅读的方式，填充繁忙生活中挤出来的一点点琐碎时间。
《创京东》即是一本。毫无疑问，这是一本京东掌门人刘强东的传记，叙述了刘强东从最初创业到2014年底的创业经营之路。
与任何一家成功的电子商务公司一样，京东的成功，同样离不开中国互联网的普及和电子商务飞速发展的时代背景。但京东能从一个小柜台发展到市值超500亿美元，如果单以时代造就的说法去解释，会另多少家在同时代中死去的零售电商脸红？
讨论时代背景仅存的意义在研究者的书斋里。学习优秀者、成功者，更多的还是要看他本身有哪些与众不同，而不是简单的归结为运气、时代。运气和时代的因素有没有，当然有。但这就好比你认为比尔盖茨的成功是因为有个好妈妈，乔布斯的成功是赶上了智能手机的风口。这样讲的意义在哪里？意义是不是：因为这些我都没有，所以我还没有成功喽。
明白了这个问题，下面我以个人看法去讨论刘强东的京东到底为什么会成功。

原因一：刘强东
球迷一定都知道，重金花在引援上以期好成绩的曼联，现在的表现糟糕到什么程度。这种糟糕从弗格森在曼联帅位退休后开始，经历了莫耶斯和现在的范加尔。再也没有人怀疑弗格森之于曼联的伟大。刘强东之于京东，就好比弗格森之于曼联。
毫无夸张地说，一个企业掌门人的经营观和人才观，决定了一个企业的生死与是否能壮大。
刘强东的经营观在于，他具备独到的战略眼光。最典型的依据当然是三次重要决策：1.放弃线下传统零售业务转战线上；2.自建物流配送体系；3.从3C产品的电商扩充为全品类电商。现在来看，这三个决策的明智无须赘述。但处在当时的情境，加上那时候创业伙伴、投资人并不支持这几项决策，就能体会刘强东的战略眼光到底有多么不易。他看准了的事情，不惜万难也要去做。牛逼的是，在重要节点上，他看准的事情，最终都促进了京东的发展。
当然一切把人物神话的说教都是耍流氓。我也并不认为刘强东的所有决策都是正确的。关键是，当事实证明刘强东错误的时候，他并非一意孤行，而是及时调整。他牛逼但是绝不沉浸于这种牛逼。正因此他才避免了自身的膨胀和企业的盲从。

刘强东的人才观在于，毫不避讳钱的作用。很多企业领导，总喜欢讲梦想讲情怀讲平台讲学习讲积累，这统统没错。错误在于，他们忽视了或者说有意回避了大多数人也要解决物质需求。一个只能开到三千块的岗位，是铁定招不到人才的；一个不愿意给丰富工作经验的员工加薪的企业，是铁定留不住人才的。或许是普通农村家庭出身，刘强东深知钱对一个人的感化和激励作用，从融到第一笔资金开始，刘强东对于人才就毫不吝啬，任务完成的好，动辄几万、几十万的奖励。你可以说这种激励措施简单粗暴，但你不得不承认它在京东发展上起到的作用。
严格来讲，京东的运作模式并非是互联网公司，它更像是一个传统的零售公司，只不过是以电子商务的形式存在。这就决定了，它不可能是一个朝九晚五周末双休的企业。他可能需要你晚上加班，也可能需要你周末工作，如何让员工任劳任怨的认可，尽心尽力的投入？最直接的办法还是钱。海底捞的服务，顺丰的迅速，当然能总结出无数成功的因素，但归根结底还是钱到位了。海底捞的员工收入在大众餐饮服务业不是最高的，也是最高的之一；顺丰快递员的收入，其他快递也是望尘莫及（京东快递员收入仅次于顺丰）。梦想是要谈的，情怀是要谈的，平台、学习、积累都要谈，但钱更要谈。
我在知乎上看到一个管理者，在和面试者谈薪酬时，只要面试者合适，他喜欢在应聘者期待薪资的基础上加一点，为的是让面试者入职后感觉亏钱公司，便不得不更加努力更加投入的去工作。这就是深知钱对于工作开展和公司发展的作用。
原因二：超强执行力
众所周知，刘强东雷厉风行，说一不二，执行力超强。但京东的发展靠他一人，是不可能走到今天的。尤其是在京东不断发展，人员不断增加的情况下，到今天京东员工已经有七万人。七万人的团队，仅靠一个带头人的执行力，是不可能推动的。
七万人公司的企业家，根本不可能每件事情甚至每块业务都亲力亲为。这时候就要看团队。京东团队的核心竞争力，就是超强的执行力。时势瞬息万变，尤其是互联网时代的快速迭代，更要求企业能随势而动，该调整时立即调整。但公司发展到一定规模时，往往都会犯大企业病，重程序而轻效率，一个明智的决策，等逐级上报层层审批，慢的需要半年甚至一年，往往很难抓住机遇，赶上形势。这种现象屡见不鲜，诺基亚的衰败，原因之一就在于此。

李彦宏曾在采访时透露，他担心百度的衰落。担心的原因，不在于是怕别的大公司赶上，更怕的是不知名的小公司突然爆发。原因在于，在中国，百度在搜索引擎上牢牢占据着霸主地位，其他大公司很难超过百度，反而是那些被你忽视的不知名的小公司，因为反应迅速，调整灵活，有可能一下子找到一个点就崛起把你打败。李彦宏为什么怕？李彦宏是怕百度因为太大而反应太慢，执行效率低下。
我们常说船小好调头，意在说明个体小的好处是灵活多变、快速调整。初创的京东作为小船时是这样，刘强东一个人带领几个人或者几十个人，这一刻说改变，下一刻就执行；而发展到七万人员工规模的京东这艘巨轮依然是这样，很多政策今天敲定，明天就可以落实。这和刘强东之于京东人的威信，和他的集权关系甚重，但最重要的还是，超强的执行力，已经作为京东企业文化里面的DNA，深刻烙印于每个京东人。
京东之所以在如今身形庞大之后，依然能保持快速发展，靠的就是团队上上下下超强的执行效力。
原因三：重视用户体验
有没有这样的经历：当你晚上在京东下单然后美美睡去，一觉醒来，就接到京东配送员的送货电话。
我家住在北方的一个县城，15年临近过年的时候，京东当时开通了春节不打烊服务，我当日下单，第二天中午就收到货物。当时着实把我震惊了一把，要知道我们这里是县城！要知道临近过年很多快递已经放假！
上面这种情况的出现，就是京东重视用户体验的最好实例。京东当然不是从一开始就能做的很好，但是它从一开始就注重用户的体验，所以广泛听取意见，不断完善和改进。
初创时，刘强东坚持做正品和开发票，对于客诉从不回避，服务到满意为止；后来京东转线上销售，外包快递速度太慢，刘强东力排众议自建物流，先期赔钱也要把送货速度提升上去；如今京东发展越来越大，渠道网络布局层层下沉，不断完善，让小地方的用户也能在第一时间收到自己购买的货物。这种视用户体验为生命的态度，不是随随便便一家企业可以做到。

大多数人只看眼前利益，赔本的生意不做，牺牲消费者的满意也不做。体验不好无所谓，透支信誉无所谓，钱装进口袋才是目的。这肯定是一种短视，但是很多企业的格局都还达不到宁肯先期赔钱也要重视用户体验的高度。
而成功企业的伟大就在于，它敢于做大多数企业不去做、不想做、不愿做的事情。因为它看的长远，所以就不只做一锤子买卖。它要把每一位消费者尽可能的服务好，留下来，然后发展成忠实用户，忠实用户不仅会反复消费，还会为你口口相传。这样的结局，一定是企业和消费者双赢。
其实但凡最成功的企业一定是解决了人类生命中的某一个痛点。淘宝解决了封闭、不透明的零售体系，微信解决了时时语音社交，百度解决了信息搜索收集，顺丰解决了速度，海底捞解决了服务……京东深知这一点，所以他们旨在解决用户痛点，无比重视用户体验。
以上三点，个人拙见。也是读完《创京东》后的一点点思考。这样夸刘强东和京东，并不是我认为他们没有问题，也不代表他们做的都对。但学习重在学其长，不在纠其短。以错可为鉴，但了解京东毕竟有限，无法妄言，各位谅解。