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有效提问，是为了更好地沟通

著名主持人鲁豫入行前，去中央台面试，被要求现场采访张晓海导演。

她最后一个上场，看着张导的大胡子发问：

“为什么文艺部的导演都留大胡子？你、赵安、张子扬。”

“你们3个人是中央台最年轻有为的导演，你们之间的竞争厉害吗？”

张导之后常提起鲁豫这次“恶狠狠”的采访，说“这个新人的问题一个比一个尖锐”，逼得他无处躲藏。

但也正是如此厉害的提问力，令评委们印象深刻，让鲁豫在面试中脱颖而出，成为中央台主持人，从而改变人生轨迹。

提问题，是人人都懂的事，但会提问题，却是现代人的一项硬核考验。

面对面试官，提不出有价值的问题；

好不容易有跟牛人请教的机会，却找不到让牛人乐意传授的好问题；

跟一个初次见面的人交谈，想着能深入了解一下，却全程尬聊；

同为新人，同事总能从老员工口里套出捷径，自己就是没法获得攻略，唯有孤单摸索；

……

信息为王的时代，拥有良好的提问力，是获取信息的关键。

提问得当，能打开对方话匣子，获得远超预期的信息，为今后的工作、生活带来便利。

学会提问，本质上是为了更好地沟通。所以，有效提问包括了两个方面：

一是能提出一个好问题；二是要有一定的沟通技巧。

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什么样的问题是好问题？

日本沟通专家斋藤孝认为：作为被教育者，我们从小在学校更多经历的是被动回答问题，很少主动发问，缺乏提问思维和能力，自然就提不出好问题。

要想解决这一难题，首先要有“问题意识”。

如何建立问题意识？推荐一个好用的方法，坐标轴图示法。

解决提不出好问题的办法：坐标轴图示法

通过四象限，我们能从问题的特征、谈话双方的兴趣度、谈话的时空感三个维度，得到好问题的标准。

好问题的标准1：具体而本质的问题

具体就是能看得见、摸得着的东西；本质就是具体事物所具有的根本属性，就像一棵大树根，能追溯到源头所在。

好问题，就是要向着这两个属性无限靠拢。只有抓住实质性的东西提出问题，才能获取宝贵信息。

举几个例子：

你平时都做些什么？（具体，非本质）

活着是为了什么？（本质，不具体）

人之初，是性本善还是性本恶？（抽象，非本质）

太大、太空的问题，容易话题说尽

以上，都不是一个好问题。因为太大、太空，很容易话题就说尽，没能让对方深入探讨。

真正的好问题，是具体而本质的。

有媒体采访金星时，主持人问她：“平时会刻意减肥吗？一般都爱吃些什么呀？”

这个问题很具体，但是离此次采访金星的主题“谈谈艺术人生”，差距有点大，属于“具体但不本质”的提问。

之后，媒体又问：“您人生的愿景是什么？”这个问题很重要也很本质，但是过于抽象，并不好回答。

金星想了挺久，也只是泛泛给出了一个“愿我爱的人和爱我的人都好”，这个话题就终结了， 没激发出她的倾诉欲。

其实，如果这时候问，“您觉得要跳好一段舞蹈，最重要的因素是什么？”

这个问题就很有针对性，可借此问出金星在舞蹈艺术上的专业，它符合“具体又本质”的标准，是个能打开对方话匣子的好问题。

好问题的标准2：自己想问且对方想说的问题

提问前，要就对方的状况、兴趣、关心程度，然后配合自己的兴趣来发问。

如果只问自己想问的，而对方无法通过沟通获益，其必然提不起积极性。

狗仔队特别喜欢问明星，你跟XX是确认了男女朋友关系吗？受访者常常顾左右而言他。

这是典型的自己想问、对方不愿回答，显然不是好问题。

早年间，蔡康永在《真情指数》节目中采访成龙。

当时成龙刚拍完一部新电影，蔡康永问他的第一个问题是：“拍电影累不累呀？”

一个看似轻描淡写的问题，让成龙瞬时泪崩，在节目中哭了整整 15 分钟。

之后，他回答了很多关于拍电影很心酸很累的往事。

蔡康永想问、成龙想说，这个问题就是一个好问题。

自己想问且对方想说的问题，才是好问题

好问题的标准3：符合现在语境和对方经历的问题

你与师傅谈职场困难，他安慰你，说自己也是从相关岗位做起来的。你这时候顺势问：

“那您当时是怎样去化解工作压力，克服XX困难的呢？”

师傅会顺着你的提问，自然分享经验。

一个好问题，让你既了解他的信息，也能从他的经历中得到学习。

符合现在语境和对方经历的问题，才是好问题

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达成好的提问，

可以使用2个小技巧

斋藤孝在《如何有效提问》一书中，写了很多提问的方法，分享其中两个小技巧，供你思索。

1.附和的技巧

附和对方说的话，制造谈话的基础。但附和，不是对方说什么，就频频点头；而是在谈话的过程当中，找到切入点，深入到本质问题中去。

根据难易程度，分为初级附和、中级附和、高水平附和三种，每一种附和所需的技巧不同。

1）.初级附和

具体表现在肢体的“点头”，以及随声附和“嗯、原来如此、是这样吗”等言语上。

初级附和是简单重复对方说的话，但要注意：态度真诚。

保持声调平和，不要过分夸张，不要上扬，否则容易让对方感觉到你是在敷衍，这很影响彼此沟通。

2）.中级附和

中级附和有一个万用公式：将对方的话——换句话说。即在接听到对方的话后，用自己的语言，转换成新的说法。

这是在初级附和基础上的一种升级。

举个例子。与一个宝妈聊天，对方告诉你很多自家小朋友注意力集中的方法。

为让对话持续畅通，你可以就刚才她的谈话，转成自己的理解，重复一遍。

然后找到她刚才话里的一个素材，继续问：“让孩子保持注意力和XX事件的做法是类似的吗？”

这样提问，既表达自己已认真倾听，并将它转化为自己的东西，又让对方觉得对谈没有白费功夫、你能理解她，而且她还能引发新思考，分享给你新的东西。

3）.高水平附和

根据对方语言前后的变化来发问，是高水平附和的表现。

例如，让对方谈一谈上大学时和大学毕业出来工作后，自己的变化。

通过一个“比较前后变化不同”的问题，能让沟通热度持续升温。

再例如，也可从对方之前说过的话入手。董明珠与雷军打赌，就有媒体提问董小姐，

“对于之前打的赌，今年进展怎么样了？”

这个提问，重视对方的过往言辞，给对方以被关注感。

2.转移话题的技巧

谈话基础建立后，有时候我们需要将提问转移到实质内容上去。若想转得不突兀，需要借助转移技巧。

这里推荐一个“转移魔句”，几乎所有的语境情况下，都可以使用，就是：“具体而言是怎么样的呢？”

比方说，当你感觉到话题开始有些冗长沉闷时，就可以使用这个句子。

“您刚才说对XX印象很好，具体而言是怎么样的呢？”

这个问题，是在把对方的注意力聚集回来，然后再提出本质性话题。

这种螺旋状的谈话方式，能让人不太容易倦怠。

好的提问能造就好的表达。

想提升沟通力，让对话不再无趣， 你可以尝试：建立坐标轴意识、抓住“具体且本质”的好问题、运用精彩的沟通技巧，变得跟任何人都聊得来。