淘宝天猫平台新规改变已经成为了卖家们的一个生活习惯，也能够说新规改变也是一种趋势的改变。那么很多卖家在操作店铺的过程，甚至违规了都懵然不知，所以导致店铺流量、销售，急速下降。那么我们应该如何去规避这些容易违规的地方呢？今天就和大家讲讲，淘宝天猫新规改变，最容易“踩地雷”的4个大点。

一、小心、同ID下商品违规修改会招来投诉！

话说“生意经”，做生意是门学问，如何处理买卖双方的纠纷更是一门学问。

据了解，一旦遇到消费者投诉店铺售假，多数天猫商家心都提到了嗓子眼，手足无措。其中有一部分假货投诉是因为消费者自己的主观判断误区导致，但也存在一部分是因商家自身责任导致的消费者投诉。那么，各位商家在编辑商品类目、品牌、型号等关键属性时是否会遇到今天我说的情况呢？下面我们一起来看一看。

A：商家 - 同一宝贝ID下的商品被修改成不同品类商品

某消费者因害黑，于是在天猫A商家店铺买了一款小夜灯。收到货后，想再仔细浏览下描述页面，结果发现商品链接的宝贝竟然变成了一款水晶灯，那之前自己下单的商品去哪儿了呢？商家表示之前的哪款小夜灯已经售罄了，所以不卖了。消费者却不以为然，认为商家欺诈，随即投诉商家售假。

B：商家 - 同一宝贝ID下的商品被修改成不同品牌的同类商品

某消费者在天猫B店买了一双耐克运动鞋，作为送给挚友的生日礼物。收到货后，想再翻看下当时的宝贝详情页面，然而，却意外发现正在销售的商品变成了李宁运动鞋，那么自己之前购买的鞋子的链接哪儿了呢？商家向消费者解释，之前那款型号的耐克运动鞋已售罄，不再销售了。消费者认为商家有阴谋才故意把宝贝更换，随即投诉商家售假。

（一）买家发起此类投诉对于商家的影响

1.擅自将同一宝贝ID下的商品更换为不同品类或是不同品牌的商品，商品或信息将被删除，除此之外，也可能面临单个商品搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复，甚至情节严重者还将面临限制发布宝贝或是店铺监管等巨大风险。

2.因此类情形属于商家责任优先，不仅影响店铺形象，而且买卖双方间的沟通成本比较大。

（二）商家如何避免此类风险点

1.原先销售的商品若是售罄，请及时下架商品，切勿将上新的宝贝直接更替到同一宝贝ID下；

2.商家应按规定及天猫发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，切勿做出妨害买家权益的行为

（三）若商家遇此类投诉如何正确处理

1.在发现自己违规操作后，及时下架问题宝贝链接，将新宝贝重新发布心的宝贝ID上架销售；

2.商家应第一时间向消费者致歉并向消费者耐心解释，若是消费者要求退货，则商家需主动承担来回运费为消费者办理退货；

3.在此类情形下若是被消费者投诉店铺售假，商家在处理过程中有义务将自己被授权经销的资质以及日常的含税进货发票（或加盖发货方公章的进货清单）提供给买家。

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二、详情页缺失这些信息，60%的卖家都被投诉假货

一直以来，天猫上存在部分商家对于正确描述商品详情页面的理解不够深刻。有时候粗心的小疏忽，抑或是处于好意的“画蛇添足”，都会让自己陷入意料之外的困境。最近，有许多商家遭遇消费者投入店铺售假，都离不开描述页面的问题。以下两种常见现象，支招各位商家遭遇此类原因导致假货投诉时应该如何正确对待。

A：商家 - 宝贝标题未描述实际品牌

某买家在A商家店铺下单了一张高清钢化膜，收到货后发现商品品牌LOGO是一个闻所未闻、见所未见的小品牌。买家表示当时下单就是看到标题描述以为是某品牌自己生产的手机膜才购买的，但其实商家只是描述这款手机膜适合该品牌的某个型号（其实商家并未描述手机膜的品牌）。这是消费者觉得商家欺骗了自己，随即投诉商家销售假货。

B：商家 - 宝贝详情页面重要信息缺失

某买家在B商家店铺中购买了一款名气较大的韩国品牌面膜，收到货后发现绵密外包装某个位置的信息与商家描述页面主图的信息不一致，且在描述页面的商品图片中，商家竟然莫名地在该位置附加了一个面膜团，导致这个位置的信息被遮挡。商家表示这么做是美工为了美观才特意设计成这样的，而且这个面膜包装本身就有3个不同的版本，批次不同的包装也不一样，但自己当时未在描述页面注明不同版本的包装信息缺失是自己的责任，也诚心买卖家道了歉。然而，买家还是很不满，认为商家故意将信息遮挡故弄玄虚，为了掩盖自己的售假行为，随即投诉商家销售假货。

（一）买家发起此类投诉对于商家的影响

1.虽描述不符假货，但仍属于商家责任，若描述不符行为属实，商家将面临商品被删除或店铺被扣分的风险；

2.不仅影响店铺形象，而且买卖双方间的沟通成本也很大。

（二）商家如何规避此类风险点

1.因消费者在选购商品时，第一眼获取商品基本信息都是基于宝贝标题，所以，在发布宝贝是，切记描述宝贝的标题一定要精准。切勿在标题中未描述任何品牌信息，也不可同时出现两个及以上品牌描述，以免误导消费者。

2.针对宝贝详情页面的描述，商家需做到“准确、真实、全面”，让消费者在购买商品前就详细了解产品的各方面情况。若是产品包装有多个版本，且会因批次不同导致不同消费者受到包装差异的同款产品，务必事先在描述页面清楚注明，商家先采取积极主动的态度降低后续可能引起的风险概率。

（三）若商家与此类投诉该如何正确处理

1.商家应第一时间向消费者致歉并向消费者耐心解释，若是消费者要求退货，则商家需主动承担来回运费为消费者办理退货；

2.无论是宝贝标题描述问题还是宝贝详情页描述问题，只要出现描述不符情况，商家需第一时间将描述页面修改成正确描述，以免再次遭遇更多消费者投诉；

3.遇到买家因商品描述不符投诉假冒品牌的情况，商家在解释过程中还应将自己被授权经销的资质以及日常的含税进货发票（或加盖发货方公章的进货清单）提供给买家。

买家在天猫平台购物主要依靠商品描述来获取商品的信息来源，买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。因此，商家务必需要对每个产品的标题以及宝贝详情页进行如实描述，如此以来，可以让卖家了解商品的真实状态，有效减少交易纠纷的发生。

三、宝贝规则再度升级，销量、评价将有影响！！

为了维护和保障淘宝网健康的市场秩序，为诚信卖家提供健康良好的平台环境，为消费者提供更安全更安心的网购环境，淘宝网对滥发信息相关规则做了进一步的调整。

本次规则主要变更点事增加了“删除销量” “删除评价” “限制类目发布数量” 等违规处理措施。（敲黑板，也就是说当您发布违规商品是，您的累计销量、评价也会受到影响。）其中对《规避信息的认定和处罚的规则与实施细则》的第四点“换宝贝” - “通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更”的规则处理措施做了重要升级。

规则重点解读：

1.换宝中贝新增的违规处理措施的含义

（1）删除销量，是指删除该笔交易的成交记录，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用；

（2）删除评价，是指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。

（3）限制发布类目数量，是指限制店铺内在线出售中的商品数量类目。

2.新增的违规处理措施对商家的实际影响

当一个商品被判定为换宝贝违规商品时，违规商品会被删除，同时该商品已经累计的评分和销量也可能会被删除，并且，根据违规情形的严重程度，商家可能会面临搜索屏蔽、下架店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、店铺监管等处罚。

举例：如果您的店铺原来是三钻，通过“换宝贝”的方式进行作弊，讲信用累计至4钻，当该商品被抓到时，您的违规商品会被删除，您的店铺会恢复到三钻的状态。

Q&A

常见问题Q&A解答

Q：淘宝网是人工排查换宝贝违规商品吗？

A：淘宝网通过系统方式识别作弊商品，一旦发现就会被处置。同时，淘宝网会不定期通过人工排查+大众监督的方式，发现违规商品。若您发现违规商品，可通过全网举报（jubao.tabao.com）进行举报监督

Q：违规商品会删除多少销量和评价？

A：简单说换宝贝的违规情形就是，商家之前卖的商品和现在卖的商品不是同一款商品。视违规情形的严重程度，会删除该商品部分或全部的销量和评价。

Q：当商品销量和评价被删除后，商品还会被删除吗？

A：回的，两个处罚手段之间是并行关系。也就是说，该违规商品既可能受到销量删除、评价删除处置，又可能受到商品被删除的处置，同时，若违规情形严重，店铺也会受到更严重的处置，如限制商品发布、店铺监管等。

Q：当我的商品被处罚时，是否可以申诉？

A：可以，您可以通过：“卖家中心-体检中心”，找到对应的违规商品点击“查看原因”，在页面中点击“我要申诉”按钮。申诉期为处罚后的5天内，只有1次机会，审核周期一般为3-5个工作日，建议您耐心关注。

四、12月销热度代替月销量，低价冲量打爆款何去何从。

“月销热度”是什么

月销热度指数是根据商品详情页月销量在叶子类目下的排名来计算，与商品所属的叶子类目有关，不同叶子类目下商品的月销热度指数不具可比性。

天猫前期选择在主营类目是流行男鞋、女鞋、跑步机/大型健身器械的天猫店铺内实施优化，采用月销热度指数来替代之前商品详情页的月销量，与搜索的销量数据无关。月销热度数据每天更新一次，当天销量数据若发生变更，次日才会在详情页生效。首次商家的商品默认销售热度为最低分4.1分。

目前来看，月销热度指数会在PC的和部分无线端（包括WAP和APP中的部分无线商品页面）上线。针对不同的账户（商家&买家），随机展示月销热度指数或月销量，及同一款商品的详情页，A账户看到的是月销热度指数，B账户看到的可能是月销量。

其实，按搜索排名来看，按综合或人气搜索产品时依然显示的是“XXXX人付款”，按销量搜索依然显示的是“XXXX人收获”，电脑端和手段对于这方面是没有任何改变的，所以说对于搜索展现的点击率和客户看到产品时对于销量因素的第一判断不会有影响，和以前是一样的，不会带来什么影响。从权重方面来看，也不用多说了，销量再搜索排名的权重不会随着外在的展示而受影响。

那么，按转化率及操作爆款来看。从上面对于搜索排名的分析，至少能达页面之前的阶段是没有任何变化和影响的。那么到达页面之后呢，那就是转化率了，那我们就抛开影响转化率的其他因素，但从销量来看对于销量展示对于客户的影响。销量展示前客户可以通过看到产品的销量来看这款宝贝热销不热销，从而影响客户内心对于产品的判断；那么取消销量展示后呢，客户还想看这款产品热销不热销，那么客户从哪里去获取这方面的信息呢？毋庸置疑吗就是评价，评价里依然显示着“累计评论XXXX”，那么评价就会变相地被赋予原来销量展示的功能，还不仅仅如此，评价的数量和评价的内容的作用就会被无形的方法，评价内容的曝光率就大大提升，就不得不去优化好中差评（评语的好中差评），这里的难度就搞了，那就引起商品提升产品质量及服务，如果去Shaun这些评价，难度就再次提升。

销量变热度，预测五大趋势

（一）天猫问世的时候，为了提高天猫入住率，抓了C店商家一个痛点：中差评。因此天猫没有中差评制度，而近期内部人员提出了让中差评在天猫现身。原因在于一方面，提高售后服务质量，让天猫也有处理中差评的机会。另一方面，提高买家体验，让客户也能直接看到天猫的中差评。

（二）手淘搜索可能会融入MCN板块，占据30%流量。

（三）月销量制度可能会取消，取而代之是月销热度。这是打压黑搜的杀手锏。目前只有女装和女鞋类目在试水。

（四）直通车、钻展的权重可能都会提升一个层次，以前是自然搜索大于直通车大于钻展。以后可能是自然搜索、直通车大于钻展。

（五）直通车定向板块可能会迁移到钻展，提高使用率。

我们要想办法去规避这些违规的地方，同时让店铺逐渐每日的增长，如果想快速或偏门的话，我相信店铺是不能够良性循环下去的。因为拔苗助长的东西，是一定没有好的结尾。

当然淘宝天猫变化的变化还是有其他的，但是我挑出的是最容易犯错的4点，其他的比如“侵权”、“发布混淆信息”规则、“七天无理由退换升级”、“最低赔付”规则。等等我都没有列出来的， 后台规则和应对方法，希望大家从实践过程去解决好，如有问题可以交流。

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