做微商,聊天互动这部分的工作很关键,因为它是承上启下的一 个作用。 |
承上就是你能够在互动的过程当中,把你做微商定位的一些风格 在聊天的过程当中体现出来。譬如我们的定位是幽默逗比的,这种幽 默逗比精神怎么去体现,文案是一部分,聊天的过程也是关键的一部 分。在聊天的过程当中,让客户可以感受到你内在的性格,话语的 表达方式,直接能够体现人物的性格。 |
启下的意思就是说别人在跟你聊天的过程当中,他的愉悦感是直 接影响到接下来的成交率。做微商不同于电商,电商是很多人基于有 购买需求去启动聊天,而微商不是。 |
虽然我们做精准引流的时候,是基于这个目的,目标用户看到了 我们的商品信息,然后进入到了微商里面去。但是很多人,不会立刻 对这个产品感冒,就算对这个产品感冒,他也会重新考验一下你这个 人品怎么样,才会决定买还是不买的。 |
相比电商而言微商有了个人的感情在里面,也就是说做微商肯定 是先交朋友后交易。这是微商与电商的本质区别。 另外聊天其实是一种非常有艺术的行为,聊天的口才其实是来源 于你平常生活的积累。也就是说首先我们要打开自己的眼界,增加谈 资。 |
其实不难发现懂聊天的人,或者在互联网里面聊的特别嗨的人, 都有这样的特性:都是互联网的脑残粉,都很羡慕互联网里的一种精 神,叫逗逼精神。 |
这种逗逼精神夹杂一些幽默一些调侃,玩什么东西都带有一种玩 的味道在里面,表达了一种自由。这种特点的形成一定是要深深的理 解互联网文化之后,才会慢慢的积累下来的。简单一点说什么意思 呢? |
做微商一定要多接触一点互联网流行的东西,在接触这些流行东 西的时候,你就会发现某一种东西可能会触动到你,或者你累积过程 当中跟别人谈的时候很容易从另外一方面表达出你的魅力来。 譬如一些朋友聊天的时候你会发现,有一些特别多的表情。这种 自定义表情特别多的人,都是天生具有做微商的特质。这一部分人做 成交相对更加容易,因为他懂得利用互联网的语言去拉近跟消费者之 间的距离。 |
有些人尤其是性格原本就比较执着和内敛的朋友,可能就比较难 接受或者说是实施这样的互联网对话方式。 |
如何让自己变得更加具有“互联网”气息? |
首先我们可以在微博里面关注一些活跃的微博账号,比如微博草 根排行榜前 100都可以关注。基本上可以通过这些微博发现现在互联 网流行什么语言,什么事件,什么表达方式。然后把这些东西整理成 我们平常与客户聊天需要用到的素材。这样到了跟客户聊天的时候, 那些东西就能随时拎出来。 |
要做微商,做成交之前,我们要和用户做朋友。 |
既然是做朋友就要把握几个点:第一要掌握利用好互联网的特 性,拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢?首 先尽量用一些幽默和调侃,加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对 话;其次,如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们 要和她做情人、闺蜜,用这样的感觉去维系客户感情。 |
基友怎么做,找一种相互共同都认可的文化去交流,互联网文 化就是大家都认可容易接受的文化;多用一些互联网调侃活泼的语 言,对方更加容易被我们的语言带入进来的。包括一些比较搞笑幽默 的表情,在聊天的过程当中也会让人觉得非常有意思增加愉悦度,我 们可以它收藏起来,下次再遇到这样的场景我们也可以效仿。这些表 情可以出现在任何场合达意想不到的效果。 |
而要做好微商要与客户交流,必须要努力的去喜欢互联网这种语 言文化。喜欢文化的同时,一边累积素材,一边累积这种对话的方式 和技巧。因为这种对话技巧对于拉紧客户之间的距离是能够起到事半 功倍的效果的。 |
实践证明,利用这种比较幽默风趣甚至是逗比的互联网语言特性 来跟客户交流,要比我们之前接触过的电商界惯用的话术一、话术二、 话术三转化率更高。 |
所谓男女有别,不管是何时何地都是真理。同样在我们微商界也 是一样。前面我们说到要和男性顾客做基友,和女性顾客做情人。当 然这里我们所提出的情人不是真的去搞暧昧出轨,而是把她当做一个 红颜知己的女性朋友来对待。 |
可以偶尔耍点小幽默和挑逗,但实际上并不是真的挑逗,还是利 用互联网语言的特性来与她拉进距离,让她认可你的人品相信你的实 力,让感情慢慢加深,不必像传统的电商服务心理,永远把自己放在 比较低的心态,我们完全可以有自己的成交主张,有自己的态度, 表达自己真实的想法和性格,这样的成交往往更加容易。因为他感觉 到你是一个真性情的人,这也就是我们前面提到的利用自己的个人品 牌形象经营粉丝。 |
不管是男女顾客,感情建立起来了,彼此之间有一定的信任基础 |
和感情基础,对于我们以后的文案也很有帮助。 |
比如我们可以让他发买家秀,推荐朋友来购买等等,当然这个时 候我们可以给他一点产品优惠,来进一步促进我们想要达到的目的。 如果没有之前的感情基础的建立,买家肯定不乐意多此一举给品牌做 宣传。 |
在电商平台,一般客户买完东西就走,后续客服也基本不会跟进 回访,所以大多数都是一次性客户,回购的几率非常低。 但是我们现在做微商,顾客第一次成交之后,我们已经跟他建立 了良好的友邦关系,不管是基友还是情人,这也是微商与电商的区别。 不仅如此,成交之后我们还要与他产生更深的关系,做朋友、聊 生活、谈工作、八卦时事、吹牛逼、侃人生。 |
你来我往的,日复一日,我们甚至可以从根本不相识的两个人变 成现实生活中的好朋友,并且同时我们这样做的目的,还不仅仅是让 他购买我们的产品,还要发展团队,如果通过沟通交流,他能够认可 我们的做事方式认可这款产品,那么他就可以逐步从一个买家而变成 我们的代理。 |
这样一步一步,通过网络交流和个人性格的相互吸引,逐步产生 裂变吗,实现移动互联网的裂变式的创富。 |
先是文案一定要具有足够的刺激性和诱惑性,让一个茫茫然的路 人也就是我们所说的受众能够通过我们的文案我们每天晒的朋友圈 信息来产生咨询;其次就是我们前面总结的关于咨询也就是怎么与客 户聊天的几点要素。 |
基本上,如果文案和聊天能够打动这个人,那离成交也不远了。 最后通过建立朋友信任关系,让他不仅成为我们的老客户还要成为代 理商,循序渐进这才是我们做微商的根本目的。当然朋友圈的生意远 |
远不是这么简单,但是要想做好朋友圈营销,聊天互动也是至关重要 的一个环节。 |
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文章来源: 黑市|灰产圈|黑产圈|一本黑|黑市商学院
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