我试图提取几本有关用户增长的书里所有真正有价值的部分，剔除那些不痛不痒、吹牛逼夸大、在国内无法落地的内容，总结完之后，发现算是知识点框架了，发出来给大家共享。都是点到为止，都没展开，做过的人自然会有用，没做过的大概会觉得都是废话。

一、为什么要做UG

1.人口、流量、资本红利消退

2.用户从被动接受信息到主动选择产品

3.以增长为目标串联各条业务线

4.打破传统分工的筒仓现象，提升协作

二、UG负责人的职责

1.负责增长指标，构建增长模型

2.指定追踪数据方案，收集用户行为数据

3.定义关键子指标，构建数据看板

4.组织每周增长例会

5.设计和落地增长实验，分析结果并指导后续实践

6.进行用户访谈和用户问卷调查

7.探索新的用户获取渠道

8.设计新用户引导的流程

三、UG工作方法

设定增长目标→确定聚焦领域→产生假设→排列顺序→开发→测试→分析数据→应用结果→产生假设

四、UG例会内容

1.确定北极星指标和目前聚焦领域

2.本周指标变化趋势、实验结果和进展

3.下周实验计划

4.主题讨论环节，确定主题的开放讨论 

五、UG作战计划书

1.思路梳理：

• 方向标

• 路线图：增长模型

• 仪表盘：关键指标看板（定量数据）

• 参考书：用户心里决策地图（定性数据）

时间计划：

• 第一周：了解工具箱→研究历史数据→与经理/CEO会谈→与团队协作→倾听用户

• 第一月：确定增长指标→找到聚焦领域→上线实验→与用户交流→基础设施建设

• 第一季度：搭建增长模型→设立实验流程→记录实验→组织增长会议→倡导增长文化 

六、UG仪表盘

1.北极星指标

2.关键指标

3.细分指标

4.重要用户分组 

七、选北极星指标的标准

1.体现产品的核心价值

2.可反应用户活跃程度

3.指标变好，说明产品、公司往更好方向发展

4.容易被团队理解

5.定先导指标，不是滞后指标

6.选可操作的指标 

八、打造增长模型

1.定义北极星指标

2.设置增长模型：用户转化漏斗、用户生命周期、RFM模型、ROI/LTV模型

3.定位问题或增长点，制定对应策略

九、选取合适的渠道获取用户

1.认识产品特点（目标用户、产品形态、行业、盈利模式）

2.了解用户群体（群体特征、画像、用户需求）

3.列出全部可能的渠道

4.筛选可用渠道（方法是给全部渠道评分，按照ROI排序，不断实验得出留存高、成本低的高性价比渠道）

5.优化、运营、拓展渠道 

十、用户激活

找到aha时刻，分四步：

1.列出可能的关键行为

2.数据分析关键行为与留存的关系

3.通过定性用户调研印证关键行为

4.根据行为定出aha时刻（只选择1个行为，定义出行为次数）

十一、新用户引导的四大原则

1.增强动力：

• 广告素材和落地页一致；

• 解释开通权限的好处；

• 利用社会信任；

• 用户先参与其中

2.减少障碍：

• 推迟注册；

• 移除多余步骤，隐藏多余信息；

• 避免冷启动

3.适时助推：

• 明确机会窗口；

• 灵活采用UX模式引导;

• 利用邮件等外部渠道提醒用户激活

4.私人订制：

• 用户选择兴趣偏好；

• 个性化推荐；

• 根据用户不同特征给予不同指导；

• 根据用户群组不同特征给予不同指导 

十二、做好留存

1.留存主线：习惯养成和行为放大

2.理论依据：有粘性的产品=用户用的越多，积累好处越多+用户用的越多，离开后的损失越大

3.如何习惯养成：提升参与用户数→长期留住用户→自我持续

4.提升参与用户数的方法

a.正确使用

b.使用频率

c.使用不同功能

d.用多个客户端

e.合适时刻介绍新功能

5.习惯养成的要点

a.给用户单次行为奖励，随机彩蛋

b.让用户在产品投入努力，在产品储藏价值

c.外在触发和用户内在触发结合

d.打造参与闭环，让一个行为带来更多行为

6.如何放大行为

行为=动力*能力*触发，B=MAT 

十三、用户推荐

三个概念：用户推荐打折红包、病毒传播、网络效应规模效应。我们要做的是提供弹药、工具，捅破窗户纸。

1.口口相传

2.展示相传

3.补贴推荐

4.社交网络用户推荐

5.病毒传播

6.产品内传播机制

十四、Hook模型

1.触发（Trigger），吸引用户使用，内因外因

2.行动（Action），用户是否可以顺畅完成操作

3.多样性反馈（Variable Rewards），对于完成行动的用户，给予多样性反馈，激励用户继续

4.投入（Investment），用户继续投入在你的产品

十五、触发推荐的三个场景

1.用户感受到产品价值，体验愉悦，自发性分享给他人

2.给分享者带来好处或利益

3.深入到用户和他人的社交互动中 

十六、高效增长团队的10个习惯

1.追求影响超过一切（关注影响面，结果导向）

2.让速度成为习惯

3.有所为有所不为（违反规则、作弊、欺诈）

4.学会聚焦

5.明确指责，争取领导层的支持

6.倡导公司增长文化

7.投资基础设施（工具平台）

8.第一性原则

9.敢于探索新方向，突破局部最大化

10.胜利式学习的态度 

来源：运营狗工作日记 ，作者：韩叙HanXu 

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