本文转自 “万能的大熊”，作者：宗宁

在家足不出户就可以买到全球好物，显然是一个理想的生活，而这种生活在各种海外购物的服务中开始慢慢得以实现。不过在这其中也出现了很多问题，毕竟这些东西都是从海外运来的，在漫长的生产和运输环节中，就很容易出现一些问题，最终影响产品的品质，而国内很多海外购平台也都出现过类似的品控问题。那么如何才能让消费者购买的更加放心呢？京东的全球溯源恐怕今后会成为一个趋势服务。

既然想保证品质，那么就一定要加强整个流程中的品质监控，所以京东全球购就推出了全球溯源计划，京东溯源检查官会对全球购商品的原料种养殖、生产销售、运输仓储现场实施随机、突击检查，重点核查以下三个环节：原料入厂验收、生产关键节点和出厂检测。这样京东全球购就融入到了产品生产和流通的全部环节中，最终更好的确保产品进入中国，被送到消费者手中的时候，品质始终如一，不会出现任何问题。

这次我们特意去韩国参观了韩国百年老字号“正官庄”的高丽参的生产全过程，看到了京东溯源官的溯源检查工作。作为百年老字号，正官庄在高丽参的栽培、种植、收购、生产等环节的要求非常严格，每一个环节的标准和要求还要高出国家标准的很多倍甚至几十倍，通过这样品质近乎苛刻的要求，打造出了韩国国宝级别的高丽参品牌。京东全球购将正官庄引入国内后，我们发现中国消费者购买的价格甚至还低于在韩国本地的购买价格很多，现场厂家给我们打了八五折之后都没有人购买，而是选择在京东下单，可想而知，京东在这其中起到了多么大的作用，才实现了这么低的价格。事实上，正官庄在中国线上的销量超过40%是来自京东全球购的，可以看出二者在品牌的契合度上还是非常高的，而京东全球购的溯源计划更是为这款韩国国宝级产品做出了良好的品质保障和背书，使其在中国的发展也非常顺利。

其实除了一些知名的全球品牌外，很多海外品牌在国内的知名度并不高，如何能够让这些产品迅速被用户接受，这就需要平台的大力推介。当然只是广告做得好还不够，必须还是要让用户认识这些产品的品质和效果，才有可能形成更好的认同和购买。而对于品牌来说，选择和自己品牌气质，用户群体契合的企业也是尤为重要的。在正官庄的这个案例中，我们看到了双方的默契，也看到了双方的互相合作支撑带来的良好效果。在2016年双方签订合作之后，2017年正官庄销售额同比2016年增长300%以上，而2018年较上一年度更是增长了500%以上，可以说高丽参市场被京东全球购彻底激活，而正官庄也一跃成为国内进口韩国高丽参的主导品牌，考虑到正官庄已经占据韩国保健市场高丽参类七成的市场，这次来中国也确实势在必得。

京东全球购的支持和保驾护航，同样也是正官庄品牌爆发的关键，比如为了让商品的信息更加透明，京东搭建了“京东区块链防伪追溯平台”，让将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链，让用户下单扫码后就可以看到商品全程流通信息，不仅仅可以杜绝造假，出问题后更有可能迅速定位问题所在。这也就是人工智能技术带给整个零售供应链的改变。

当然，京东的极速物流也是功不可没的，京东凭借强大的国际物流和国内物流无缝衔接，又快又安全，可以保证礼盒包装的完好无损，为送货上门保证良好的用户体验，这里面也蕴含了强大的技术因素，京东物流目前可以通过对产品的实时库存进行多维度的监控和分析，及时在保持货品供应效率、降低缺货率的前提下优化库存结果、降低品牌的压货压力，形成更快的库存周转。这些技术赋能让国际品牌可以更好的入华形成良好的销售，已经成为海外新品最期望登陆的平台之一。

必须要说，中国电商在技术上的优势还是非常明显的，无论在哪个环节，都经得起大量的成交考验，所以很多在这方面缺乏优势的海外品牌，一经合作，就能爆发的非常迅猛。而对于普通的海外品牌来说，耐心可能才是他们最大的优势，百年品牌甚至更古老的品牌在全球范围内其实并不少见，但是在新技术的应用方面，京东一体化优势也是独一无二，加上溯源体系的成熟和完善，京东全球购的产品品质和服务还能够再上一个台阶。

京东全球购还发布了35项举措，全流程、全方位、无死角的保障海淘用户的权益，其中22项举措涉及售后环节，而针对消费者在售后环节的常见问题和普遍行业痛点的则有13项重点措施，分别是组建近300人的“神灯客服”团队、违规商家百万处罚、7天无忧退、闪电退款、价格保护、投诉纠纷第三方独立调查、30天质保、国内退货、上门取件、假一赔十、30秒响应，100分钟解决问题、错发免单、即刻赔。另外的12项举措则是京东全球购为提升用户体验和保障用户权益的而独创的服务。奶粉无忧险、红屁屁无忧退货、尿裤无忧险、过敏无忧退货、破损包退、宠物尝新等成为特色服务。这种服务的标准和要求在行业内可以称得上是标杆了。

京东全球购在整个海淘领域树立了一个服务标杆，把整体的运营水平提升到了甚至超越国内电商的水准，让海淘也有一个高标准，严要求，从而充分满足用户的需要，走在了整个行业的前面。相信在京东全球购的带动下，整个行业的规范也会有一个很大的提升，届时海淘不仅会和国内购物一样方便快捷，而且会更加安全和快捷，真正实现足不出户，购遍全球好物。

这次在韩国的见闻其实也非常让人感到些许震惊，海外知名品牌在产品品控和标准化方面确实比国内企业做的要好的多，我也希望京东能把这些品牌的优秀管理经验分享给国内的企业，同时也带动国内企业管理水平和品控水平的增长，实现一个全方位的多赢。

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