电商营销危机：关于京东0元购事件

近几个月，京东之家0元购因返款无法按期兑现，导致0元购退款顾客聚集到京东之家门口，引发一系列客诉问题。经调查，此次事件是由于京东之家的合作方斐讯公司出现了资金问题，导致前期的0元购的顾客无法拿到返款，此事属于全国性事件。目前京东之家进驻的多个购物中心线下门店，均出现顾客聚集讨要退款的情况。

本月，哥伦布商业经营管理有限公司管理的一家购物中心，也遇到了同样问题，事发后相关负责人立刻派营运和秩序人员，及时赶到现场维护秩序、安抚顾客，哥伦布商业经营管理有限公司营运经理、物业经理也一同前往处理，给出解决方案。最后京东之家代理和顾客代表进行了谈判，经过协商双方达成一致，目前京东之家已给出顾客有效的处理方案，于本月25、26号统一办理退款退货。哥伦布商业经营管理有限公司相关负责人也表示，后续也将全力跟进本次事件的处理情况，确保客诉问题妥善解决及购物中心的正常运营。          

电商营销模式下购物中心机遇和挑战

购物中心面临的巨大挑战之一就来自电商的迅速崛起。电商顺应了现代人快节奏、高效率的潮流，满足了很多人足不出户便可购物的“懒人经济”需求，京东之家作为电商代表，入驻购物中心，发展实体商业，实现同步线下体验店的创新模式。对于商管公司来说，能够把移动互联网运用到购物中心中来，巧妙嫁接电商，是商业地产发展的一个新的机遇、亮点与方向。

但是，在电商联合厂商、金融平台等开创新型的销售模式过程中，必然会引发一系列问题。顾客之所以聚众维权，源于联璧金融与斐讯、京东三方联合推广的0元购营销模式，京东作为销售平台，联璧金融出现资金链断裂后，0元购斐讯路由器的顾客返现也面临终止，因此找京东维权，引发了购物中心客诉问题。购物中心的商户同顾客纠纷处理得好与坏，将在很大程度上影响经营业绩及品牌形象。

在市场的更新迭代中，虽说电商对传统的购物中心形成了一定的冲击，但是只要抓住机会，运用好移动互联网，在购物中心积极大胆地转型、尝试，增强线下购物体验，就能吸引、留住消费者，特别是年轻顾客，同时对于电商营销模式的弊端要做好防御和应对策略。

在现阶段，购物中心依然是一个发展前景广阔、发展速度加快、发展水平不断提升的行业，抓住机会、迎接挑战才能在激烈竞争中找到属于自己的一方天地。