中国已经超越美国成为世界上最大的零售市场。

中国国家统计局报告称，2018年第一季度，社会消费品零售总额达到14368亿美元，同比增长9.8％3。在美国，2018年第一季度的季度零售额估计为1,306.7亿美元，同比增长4.5％4。

中国也是全球最大的电子商务市场，今年第一季度的在线销售额达到3074亿美元，同比增长35.4％。而美国同期在线零售额是1236亿美元，同比增长16.4％。 规模使中国的机会具有战略意义，但零售创新确实将其置于一个类别中。

未来已经在这里确定了数字化如何改变了零售店的前端办公室：销售渠道和营销。移动商务，安全平台和大数据分析等正在成为全球零售商蓬勃发展的关键投资领域。

这种从数字零售到“新零售”的转变正以数据驱动和以客户为中心的方式为特征，并通过整个价值链的数字化进一步实现。中国的互联网巨头是这一趋势的主要驱动力，通过建立，合作伙伴和收购模式，通过快速的能力建设战略，将传统零售商推向新的中断时期。

作为全球最大且可以说是最重要的消费者市场，中国目前拥有7.84亿智能手机用户，而现在社交媒体，mPayments和电子商务是购物者旅程中无处不在的部分。

普华永道最新的2018年全球消费者洞察调查（“GCIS”）发现，在购物习惯方面，50％的中国消费者（全球平均22％）每周在线购买产品，其中59％可能在线购买杂货（与全球平均水平相比，为21％）。中国消费者也是移动支付领域的领导者，其中86％的人使用移动支付进行购物（与全球平均水平24％相比），从而创造了一个近乎无现金的社会。我们的研究还发现，中国消费者仍然是新创新的先行者：44％的人认为无人机是低价值产品的交付方式，而全球的这一比例为22％。

这种强烈的数字连接导致大数据的激增，这些大数据被用于优化品牌如何创造引人注目的客户体验并改变零售业务模式。在消费者方面，数据驱动营销现在变得如此普遍，以至于它正在改变对参与的期望。我们的研究发现，67％的中国消费者希望零售商掌握最新信息，并相应地个性化他们的体验，而全球这一比例为42％。我们现在也看到人工智能技术的应用能够实现更有效的定位，但是，品牌必须谨慎地实现保护数据隐私，消费者信任和网络安全所需的微妙平衡。

新零售不仅改变了消费者参与，而且改变了整个价值链。零售商正在建立更智能，更灵活和多用途的供应链，能够在线和离线渠道编排库存。数据被用于使产品开发更加以需求为基础，并缩短产品上市时间。采购可追溯性，特别是通过区块链，对于增强消费者信任度也变得越来越重要。

电子商务已经扰乱了零售业并保持了行业竞争力并保持了品牌信誉，零售商可以在各种渠道中投入更多资金，以增加便利性，改善客户体验并加强个人数据保护。虽然零售商和品牌通过数据驱动的购物习惯识别商业机会，并通过数据获取经济价值，但同样明智的做法是不要忽视保持其竞争优势的品牌核心竞争力。毕竟，自满是因为被打乱了。积极关注维护和建立独特的能力以实现价值主张是一种防止中断的战略。

一、中国零售市场的主要增长趋势

超越宏观头条突破增长突破

从宏观层面来看，中国的零售市场预计将从2017年到2021年以9％的复合年增长率增长，仍然强劲但从2012年到2016年则低于12％。低于这些宏观数据，仍有大量增长机会。 在这里，我们探索后80年代和90年代的产品和服务，迎合健康，优质，生活方式和体验的趋势，以及城市群的关键增长机会。

二、数字零售业逐渐融入新零售业

在过去的5年中，中国的零售市场经历了数字增长奇迹，但其影响主要集中在前台：销售渠道和营销。 我们现在正进入一个新的零售时期，这将是一个更大的转型，将整个价值链数字化。

三、如何在新零售业取得成功

1.以消费者为中心的创新

从互联网公司获取灵感，将客户见解与设计思维方法相结合，开发迎合现代中国消费者的新产品和服务。 专注于迎合有限数量的人物角色，解决特定的痛点或喜悦的时刻。

2.创造力和创新的整合将实现您的价值主张

技术和数据将成为解决方案的一部分，但不要忽视应用战略，创造力和创新专业知识来重新思考这个零售新时代如何使品牌以全新的方式连接和服务消费者。 制定生态系统战略，优先考虑伙伴关系，作为建立能力或开发新的市场推广模式的机制。 通过与中国充满活力的初创社区（包括互联网巨头）合作，不断扫描新的创新。

3.构建和维护创造竞争优势的核心能力

过去，数字执行意味着将大多数任务外包给电子商务服务提供商（TP）和数字/媒体代理商。 然而，随着数字化现在定义整个价值链，品牌需要评估需要在内部构建的关键能力（现有的或新的）。 考虑整个零售价值链中数字化转型的影响。 继续投资数字化销售和营销，同时也专注于使用数据分析来解锁供应链运营，新产品开发和生产中的更快速度，创新和效率。

4.优先考虑结构性增长机会

通过调整关键需求方面驱动因素背后的客户价值主张来获取两位数增长机会：优质化，健康与保健，生活方式与体验以及互动性。 寻找机会通过城市集群进一步定制市场模型，或通过为中国大城市制定具体战略来创建超本地化。

5.建立一个数字组织

平衡的数字化转型方法，将组织，员工和客户放在首位，不在痴迷于IT技术的变化，并将其视为提供消费者重视和企业层面的增强型产品和服务的手段，即确保敏捷性和适应变化。 投资在整个组织内发展数字化人才。 这可能包括将所有员工提升到最低水平的数字智商，将分析专业知识嵌入现有功能（如市场营销和电子商务），并在网络安全或数字供应链中创建全新的领域。

虽然数字化已经明确了消费者在个性化方面的需求和需求，为运营带来了效率并加速了满足感，但品牌绝不能忽视构建其身份的核心产品和服务。 通过适应变化，拥抱创新和成为潮流引领者，迎合改善生活的消费者是一个合理的策略，但是，拥有良好的基础并拥抱合适的合作伙伴是长寿的关键。

来源：黑市商学院 作者：老周看市场

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