有做电商的朋友可以聊聊

上一讲中，我们总结了社交电商发展的必然趋势，也提到微信是社交的主渠道。那今天我们就来讲讲微信这个主要的社交渠道。

叶总是一个淘宝卖家，前几年生意还不错，可最近几年，淘宝越来越难做了，用户可选择的品类越来越多，复购率低的可怕。通过直通车或者做活动获取新用户的成本也日益高涨。为了赶上社交电商的风口，叶总也尝试拓展渠道，去开通了微店、公众号、小程序商城等等，但还是收效甚微，怎么办？

要解决这个“怎么办”的问题，我们首先要抓住它的本质。

淘宝是由平台聚集流量，客户有明确购买需求的时候，去淘宝选购。因为竞争越来越激烈，选择也越来越多，所以生意自然难做。

这个问题的本质在于，客户与叶总之间隔着一个平台，叶总无法自发的与客户建立连接，因此越来越被动。叶总拓展微信渠道的做法当然是对的，但通过微店、公众号这些路径，同样无法与客户建立强关系。

那要怎么办呢？

答案是，用微信个人号去管理客户。

淘宝是平台型电商，而微信属于社交型电商。社交电商的根本是社交化客户关系。

所以小叶应该通过微信个人号主动与客户建立这样的联系，将客户关系从弱关系变成强关系。这样才能不断挖掘客户的社交关系和终身价值。

为什么一定要是微信个人号呢？

我们看看现在的商家，都在用哪些方式去连接客户。

比如说有电话有短信，有微博有APP有公众号，有小程序，这些都是我们与客户之间建立关系的工具，可以通过这些工具与客户建立联系。但是到现在为止，大家想一想，什么样的工具与客户的互动最紧密？其实就是我们每天使用的微信个人号。

接下来我跟大家分析一下，为什么说微信是承载企业客户关系的最佳载体。

1. 我们平时通过公众号、APP等联系的客服，更多的是一个具有客服工号或者系统机器人的符号。

而微信个人号，则是一个特定的有温度的人。客户可以随时跟你聊天还能看你的日常状态。

如果我们把精准的客户加到了微信个人号，那么通过微信个人号，就可以与客户建立一个永不断开的有情感连接。

2. 第二个优点在于微信个人号具有指向性，客户通过系统或者平台联系客服，可能现在联系是001号，过一会再联系，就被指派到002号去了。

而微信个人号，他是一个有特定身份的指向性明确的个体。

3. 第三个优点最为重要，就是互动性。

通过平台或者系统建立的联系都是单向性的，我们无法与客户形成互动。如果我们把客户沉淀在微信个人号里，就能主动的跟客户交流，同时还能通过朋友圈进行营销。

互动性决定了微信个人号是承载企业客户关系的最佳载体。

很多企业把门店、网店或者公众号商城作为经营单位，其实更小的经营单位是微信个人号，经营好一个微信号就可复制经营N个微信号。

门店和网店只是成交的场所，而个人号才是承载客户关系，建立良好联系的载体。

所以，在社交电商里我们需要有两个重要的认知。

一、人就是店，店就是微信，现在的门店和网店只是成交的场所。

我们每一家企业都要建立大量的微信个人号，把客户都加到我们的微信个号上面，用个人号来进行运营，用工具来提升效率。而过去传统意义上的门店以及网店，变成了客户最终进行成交转化的场所。

这就是社交电商最大的变化。

今天微信在中国的社交中不可替代的统治性地位，就决定了我们每一家企业只能选择把企业的客户关系建立在微信生态上。所以每一家企业都要批量的经营微信个人号。

企业要建立更多的微信，更好把客户一个一个加到这些个人号上面进行运营。

二、微信号是生产力工具，企业用来运营客户关系的微信个人号是企业必备的生产力工具，其产权属于公司。

这就意味着企业要有属于自己微信矩阵，将微信上承载的客户关系牢牢的抓在自己的手上。做好微信个人号矩阵布局，我们会有一节课专门来讲。

这里先跟大家介绍一个微信个人号矩阵布局三多理论原则：多角色，多层次，多数量。

多角色就是不同的身份。这个是根据人的本性来决定的，人喜欢跟不同的人打交道，所以我们就要满足消费者内心的这样的一个需求。

第二个是多层次，多层次就是不同职位、职能的人，身份地位它有高低，就是高势能和低势能的原理，不同层级、不同身份的人跟不同层次的客户来匹配来沟通来打交道。

多角色和多层次，自然而然就决定了我们的布局方式是多数量的。我们一定要矩阵式的去维护客户，只有这样才能够让客户永远跟我们断不了关系，永远都跟它有连接。个人号的布局其实就叫排兵布阵，不是一个单个的个人号，它是多个个人号形成了个人号的矩阵。

当达到一定量级，工具化运营思维也是必不可少的，用微信管理工具统一管理微信号，对于提升员工效率，维护良好的客户关系有着重大的意义。

现在，让我们回到最初的案例，叶总到底应该怎么做呢？

他应该有意识地把淘宝、公众号的所有用户都加到微信个人号上，通过微信个人号与客户建立连接，建立信任，同时配合朋友圈进行营销，将淘宝、微店、小程序、商城作为成交场所而不是沟通渠道。

这么做有几大好处：

1. 自建流量，降低流量成本。

通过微信连接人与人、人与商业。产品上新或促销活动，通过微信就能宣传出去，新品轻松破零，还能省去一大笔推广费用。

2. 可持续通过微信挖掘客户价值。

通过微信与客户建立连接，挖掘客户终身消费价值与社交资源价值。终身消费价值指的是你如何去提升复购，而社交资源价值则是如何通过现有客户进行裂变。

3. 可复制性，经营好一个微信号就可复制经营N个微信号。

在微信个人号里面实现引流、转化、复购、裂变这样的一个闭环，然后进行横向裂变，这就是我们社交电商能够高速发展的基础。

唯有真心能换来利益，商业活动的本质，是与用户创造情感联系，并为他们提供一种终极的用户体验。

“加个微信吧”，是社交电商的主题语；微信，是维系用户关系的第一媒介。