在刚结束的国庆黄金周中，中国消费者的购买力数据再次刷出新高，无疑是在“消费升级”增加真实案例。不管是消费升级还是降级，都离不开消费者最终的真实体验感。只有消费者满意，才能够产生强有力的购买力。

 我们整理了以下提升消费者体验感的五大基本规律。

01 .多以消费者为中心在产品的销售过程中，一定比客户更透彻地了解产品的特点。这个时候，客户对于你来说，是你所需要帮助了解的对象，因为大多数人所涉猎的知识体系是不一样的，也许你所了解的产品知识，对于消费者来说，就是一无所知。

要站在客户的立场，去思考这个产品的价值所在，而不是一味的产品背书。

尤其在产品的销售过程中，不能用理所当然，或者这个产品就是这样，类似的语气与客户交谈，这个时候客户会产生一种抵触的情绪。你应该是以一个引导者的身份，让客户自愿地跟着你的脚步走，这样才能够和客户建立良好的交流沟通，真正了解到客户的潜在需求。

把客户当成朋友一样对待，进行情感之间的互动，这些都是能够和客户建立起良好的情感关系，对方也就自然而然地就会信任品牌，增加消费次数，及时进行跟踪服务和反馈。在下一次沟通能够第一时间知道消费者的情况。

如果对客户只是销售产品，并没有真情沟通；在客户心目中而言，企业在消费者心中只是一个商家，并不能发展成忠诚客户的关系。

大多数时候团队都是靠下线代理商进行最直接的沟通和接触。客户对产品的印象如何，取决于代理商对团队的印象如何。

这三者之间是互相联系和影响的。

所以应该加强与团队中下线代理商之间的交流。

一是因为从下线代理商那里了解客户的具体需求；

二是因为相对于代理商来说，也是一个客户的身份，加强自身和下线代理商之间的关系，让代理真正的融入自身团队文化中。

同理，不管是品牌还是团队豆应该加强对代理进行客户服务管理培训，良好的客户沟通技能也是提高客户体验感的重要一点。

对于品牌方来说，在产品宣传上，基本都会增加系列的修饰词，去宣传产品的特点。如果一个产品，没有一个很好的吸引点去激发消费者的需求，那这个产品只会变得无人问津。

但是，销售过程中还是不要多余地去夸大产品的特点，甚至过分的夸张手法，明明没有，却非说成有，这是欺骗客户，而不是吸引客户。就连最近知名品牌海蓝之谜面霜，也深陷虚假宣传广告的嫌疑，在这期间，在网上掀起舆论高潮，即使最后是存在相关的功效，但对于消费者来说，对品牌形象已经产出了负面影响。

客户是上帝，这是市场基本信条。在这个讲究生活品质的时代我们应该做到以下三点。

第一：应该加强对客户的关注，让客户感受到你确实真心实意在为其着想，而不是假大空的敷衍，更不是强行的销售。

第二：在向客户销售的过程中，让客户感受到有被尊重的体验，每个客户都是一个独立的个体，都希望能够被关注和尊重。

第三：对于客户的咨询反馈，一定要及时给出回应，对于客户来说，如果愿意对产品提出一些疑问和反馈，说明客户对该产品是存在好感的，如果能够进一步沟通，发展成忠实的客户，对于再转化成代理商也是是一个很好的表现。

总结

很多时候能够让客户提升满意度，并不是产品本身的体验感，而客户对整个销售服务体验的过程。

只要客户有了好的体验感，多数人都愿意为此支付金额。

本文转自：微商必修课，作者：微商教主

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