用户与客户本质上是有差别的。用户是使用者但不一定有付费；客户是付费者，但不一定会使用。当然一个用户同时也可以是客户。所谓的用户思维主要是想强调应该把“用户为中心”去思考问题。

举例无人超市是未来零售的一种。需要了解用户期望及在乎什么样的体验，从用户一进入无人超市直到买单离开的每个环节都需要把用户体验考虑在内。不应该只考虑付费的客户体验。其实当用户的体验做好了，用户很自然就会成为客户了。

提到简约思维，我们很容易想起苹果手机。在市场还未有苹果手机之前，人们很难想象手机只有一个按钮。从iPhone第一代到现在的iPhone X S ，苹果依然保留着这份简约的执着。简约不是简单，简约思维的精髓在于专注和优美。时下是一个信息爆炸的时代，用户要的不是所有的“可能需要”，而是知道TA关注和在乎什么的产品。

要能够做到这点，企业必须充分的了解自己的目标用户及他们的需求。只有在了解用户的情况下，企业才能精准判断什么是用户需要的和不需要的。大道至简，简约是需要经过不断的打磨，也只有简约的东西容易快速传播。

所谓“极致”，就是“最高境界最大程度，极限”。极致化思维就是在思考问题、处理事情时始终贯穿把事情做到极致的想法，无论是细节还是效果，都追求最好。也许有人会想“有必要做成这样吗?”互联网行业和零售行业是竞争非常激烈的行业，尤其在互联网行业，老二有可能连生存的机会也不一定有。

在大陆除了微信，几乎没有人在用WhatsApp, Line等。企业想在“未来零售”中生存下来，极致思维是绝对有必要的。也许市场能够容得下多过一个巨头。但是万一不能，极致思维是企业提高自己生存下来的救命稻草。极致思维可以帮助企业突破极限，创造新的可能性。

“未来零售”结合了线上及线下的优势，自然也会具备互联网快速更新的特质。不断的突破和创新能确保企业追上互联网更新的节奏。

之前有提到用户是使用者（不一定是付费者），所以用户思维在乎的是如何经营产品让更多人使用及使用过程中的能获得优质体验。

流量思维所在乎的是如何让更多人可以接触到产品。举例流量思维在乎在什么渠道投放什么内容可以让更多人接触到、吸引到更多人关注产品。有时候流量思维为了达到最佳的效果，会选择忽略接触的人群是否与目标人群吻合，接触过程中的体验是否理想。“未来零售”要做大做好必须同时在不同阶段运用流量思维及用户思维。

前期需要运用流量思维让越多人接触及关注产品。有了第一批流量，产品经理可以运用用户思维来经营目标人群，提升用户体验，驱动用户分享。

所谓跨界思维就是大世界大眼光，用多角度，多视野的看待问题和提出解决方案的一种思维方式。在互联网时代的冲击下，很多行业的边界已经变得模糊。互联网行业的触角已无孔不入。

有别于传统零售，企业在“未来零售”的环境里已经无须在乎是否跨界。反而可以通过跨界思维去想到底企业能做什么为出发点。

要想在“未来零售”中成为佼佼者，大数据思维是根本。所谓大数据思维是由三种思维转换所组成：由样本到全量思维、由精确到模糊思维和由因果到关联思维。在大数据时代之前，因为采集全量的成本及难度太高，人类只能采用样本思维，即使我们知道这种方式有它不足的地方。

时下因为技术的发达，采集数据的工作已经变得越来越容易，成就了全量思维的可行性。在大数据时代做分析已经无法持续用精准思维来操作，反而分析更强调大概率事件，也即所谓的模糊性。在海量的数据里采用因果思维是难以操作的。

分析员只能运用关联规则分析法来挖掘数据关联的特征。通过数据的挖掘我们能够看到数据的关联现象，但我们不一定知道它们的因果关系。关联关系体现了数据思维视角看现象，而因果关系体现了从业务视角看现象。通过大数据，“未来零售”能够找到用户及客户的需求，提升效率，甚至协助企业通过数字营销来服务用户及企业。