有做社交电商的朋友，可和小马聊聊

上一讲中我们教大家如果高效并且精细化的管理微信好友，在提高工作效率的同时对客户进行差异化服务并建立一个有效的关系链接。当然仅仅会管理客户还是不够的，不足以达到我们希望成交的目的，我们还需要学会如何跟客户进行互动。

今天给大家分享的就是在与客户建立关系以后怎样进行有效互动，并且通过互动最终达到成交的结果。

互动能够把流量转变成为信任流量，信任流量能够给我们带来更多的复购和裂变，从而形成销售闭环。

很多人都会在互动中遇到一些问题，发的消息没人回，朋友圈没人点赞也没人评论，这是因为他们不了解什么是互动。

下面我们对互动进行分析。

互动的原理是什么？

为什么有些人和别人聊天可以一直聊下去，有些人聊两句就没下文了？

这里我们就要说到人性的特点，每个人都有好奇心，想知道答案，下一步会发生什么；人都有贪婪心，看到有利可图的，总会一股脑冲上去，看到红包就想抢，忍不住想点开；人都有一个逆反心，你说我越做不到的事情我越要去做，人也都有虚荣心，喜欢攀比，比如朋友圈上的游戏排名，微信运动，都想拿第一；最后每个人都有爱美之心，喜欢美好的人和事物，也喜欢把自己美的一面展现给大家。

互动是双方的事情，不能够以自我为中心，每个人都有自己的个性特点，但也都无法逃避人性中所共有的天性，能在互动中get到对方的痛点，痒点，兴趣点，那互动就能水到渠成了。

 接下来我们要讲互动的目的，朋友给你点赞有什么用？有人说我们的目的不是成交吗？不是的，成交是我们从事微信社交电商所要实现的结果。

而互动的目的只是在达成这个结果的过程中，需要实现的阶段性目标。有如下三个目标：

第一：塑造个人品牌，打造好个人ip。可以通过日常的沟通，信息推送和朋友圈运营，来不断强化你的个人身份标签，展现你工作和生活的全景视角，其中又以朋友圈互动最为直观有效。

可以说朋友圈是我们在微信社交电商中的第一外表，不仅仅展现你的产品，也可以展示你的工作、你的家庭、你的娱乐，当然也可以展现你的使命和价值观，你是否对工作怀揣着情怀呢，你是否有很伟大的使命，要展现你对产品的态度，你对客户负责任的态度。就像我们在看电视节目，前面会有一段短片，他来自哪里，他的家庭是什么，他从什么时候开始喜欢音乐了，他的经历是什么，这些方式可以初步地了解他，并且留下初步的印象。

第二：加强你和朋友的关系，因为你和这个人互动的次数就决定了你和这个人关系好不好。微信的营销就是拿我们的品牌和消费者之间做一个互动。口碑是什么，是消费者和消费者之间的沟通。

沟通量=沟通次数*沟通人数

我要着重讲超越临界沟通量，就会发生质变。什么是质变？

举一个例子

比如今天我和一个朋友因为这次课程聊了起来，我发现他在做手工皂，我正好想到家里缺了手工皂。一般男生都不会知道家里缺什么，可是我们刚好聊手工皂，在我们聊的过程中，我缺五块手工皂，要不你明天给我寄过来吧，微信钱一打，我就坐等手工皂了。

这就是比较生活的例子，当你们之间的沟通量已经有了信任的基础，当我要买手工皂的时候，我会想到他。所以超越临界沟通量的时候就会产生质变。你去想一想，一定是过去三个月跟你有过互动的，你会比较有印象。

所以说，你老是抱怨，为什么朋友圈刷屏刷了这么多，一点效果也没有，肯定是你和你的客户互动得不够多，或者你互动的目的，让人一看，功利性太强。

第三：创造商业机会。

我相信在微信做营销的，都希望每一次互动都能创造商业机会，但是社群里的商业机会不是靠吆喝来的，而是吸引过来的。

想让客户主动来找你，就要把价值体现在前面，把你的商业目的隐藏在后面。一定要信任你的用户，这样用户才会同样的信任你并感激你，进而让对方主动找你互动，这样才会在互动中把握主动权，产生源源不断的商业机会。我认为人与人之间不需要这么功利的。

基于信任和互动的基础，当带来彼此需求上的满足的时候，自然就会成交。

其实我们会发现现在微商的处境都很窘迫，可谓是成也刷屏败也刷屏，天天卖货也卖不出去，在朋友圈没人敢跟他们互动，没人敢给他们的朋友圈点赞评论，因为怕被纠缠被刷屏。

他们会发现朋友圈的人越刷越少。其实不是人越来越少了，是都隐匿起来了，这个就是没有拿捏好互动的结果。 

切记不要一味的刷屏，要塑造你的身份，更好的与客户建立链接。

如果要将互动进行分类，我认为可以分为三类。

第一类：知识输出类，这个类别的主要目的是个人品牌的塑造，通过行业见解的分享以及给客户提供专业的建议，提升专业形象。除了朋友圈塑造以外，在一些自媒体平台也要进行形象包装。通过学习行业专业知识，并通过自媒体平台展现出来。

比如你是卖服装的，那么你就可以去知乎、豆瓣等等这些平台上去搜索有关于时尚类的搭配类的热门问答，专业地进行解答，再引入到微信互动，这样形成的认可度是比你在朋友圈刷几百次的产品图来的更有效的。也可以配合现在很火的短视频，发表对时尚的理解等等，这些都可以塑造专业的形象。

第二类：日常交流类，通过日常互动激发好友交流，点赞、评论或者转发，激活用户，形成裂变。对于互动形式也跟大家分享几种形式：提问互动、利益诱惑、游戏互动、有奖竞猜、搞笑段子、神奇配图、征集求助、互动测试、PK打赌等等很多很多。具体的案例我在这里不在赘述，大家可以关注一下我们的公众号学习交流。

第三类转化类：激发客户直接参与并下单。下单成交除了需要客户的信任以外也需要配合方法，快速成交需要具备以下几个前提，首先，是身份认知，需要明确你是做什么的，能给客户提供什么价值。

有的人加了很多好友，但是别人不知道自己是做什么的，自己的身份不清晰，意图不明确，总担心商业目的被人洞察而遭人反感，久而久之，别人就会忘记你是做什么的了，自然不会想起跟你做生意。有的人做的生意三天两头换，今天做做这个，明天做做那个，做的事情与身份不符，这样好友们会对你产生认知混乱和不信任。

那怎样才是正确的方法？

第一：要树立一个特定的形象，我们是某方面的专业人士或有某方面的独特资源，我的使命就是为了更多的人提供价值，朋友圈就是真实展示我的工作、生活和思想的场所。

第二：信任前提，要想别人信任你，你得先信任别人。如果本来关系还不是很熟，还不是很了解的时候就开始谈钱，肯定就会被门槛挡在外面了。如果本来关系已经很熟了，好朋友之间一谈钱，关系就变质，突然就觉得不爱了。

正确的方法是，首先我很愿意帮你或者服务你，然后告知这些产品或者服务的价格和服务的规则；再给到朋友一个超过他心理预期的价值，让他觉得完全被你信赖，或者享受到了特权，加深信任关系。

第三：成交场景，制造合适的人、时间、场所以及理由来促使成交。

第四：养成习惯，让客户养成购买、付费、转介绍的习惯，一次成交不算成功，要让客户持续购买，还不断的转介绍才算成功。需要找到让客户记住并且印象深刻的点，让客户不断的重复和加深记忆并形成习惯。比如每周五晚上8点特卖，每天晚上8-9点，在群里做分享等等。

现在我们来总结一下，以上我们对互动的分析，分别是互动的原理，互动的目的，互动的类型。下一节课我们会详细举例说明朋友圈互动的方法。