有很多中小卖家店铺的销量上去了，但是转化却是惨不忍睹，这也是很多人头疼的事情，今天我就来给大家说说转化率的。

我们先了解转化率的：转化率＝成交量/访问量

一、提升产品和店铺转化率入手

在淘宝运营过程中，我们都会发现，有一些客户，在拍下商品后，会因为各种各样的原因，没有及时的付款或者是最终关闭了交易，对于这样的订单，会对我们店铺的成交额等产生影响，所以对于这样的订单，我们要想办法，分析原因，然后让客户痛痛快快的掏钱。

对于没有及时付款的客户我们要分析原因

1.客服转化率不足

客服在客户从咨询到下单的过程中扮演着重要的角色，要让客服有销售，主动出击，发现客户的问题，了解客户需求的意识，而不仅仅只是停留在解答问题的阶段。比如，当发现客户已经来询问过相关商品的问题，并且拍下了，但一直没有付款，可以在客户拍下后，过一段时间，去咨询一下客户，是否在付款中遇到了什么问题

2.新客户多

这里指的是店铺刚刚开始运营，没有过多的老客户积累，另一方面是指，整个淘宝的新会员，在店铺里面购物的占比过多。新客户和新会员，虽然比较信任支付宝平台，但是在下单前会考虑很多因素，不太稳定。作为商家来说，一方面要完善自己店铺装修，宝贝描述等工作，让买家有更多的信任感，另一方面，也要建立自己的会员体系，维护老客户关系。

3.价格原因

产品的价格过高或者是过低，或者是同类型的产品在淘宝上太多，都可能是影响买家最终下单的因素，所以商家一定要有自己产品的定价策略，主推款，引流款，利润款等要考虑周全，再配合相关的促销活动来进行店铺的推广工作。

4.服务评分低

在淘宝上所卖的产品，和线下最大的不同，就是客户没有办法真实的触摸到你的商品，客户如果想要了解这个商品，除了商品详情页面，客服的引导之外，其他买家的评价也是客户参考的重要因素。如果服务指标各项评分低于平均水平，就会让买家对店铺信心不足，影响下单。中小卖家可以从客户的评价中，找出评分低的原因，一步步进行改变，提升自己的服务品质。

二、提升产品转化率

1.产品的主图要清晰明了。

2.产品有促销活动。

3.产品可以提供比较好的购物保障。

4.产品的详情页要把产品的细节图展示出来。详情页的布局思路，首先利用卖点一屏图勾起了用户兴趣，留存客户，再到FABE法则挖掘需求，放大需求，满足需求，打消顾虑，后面还需要添加一些大家都了解的细节展示以及售后问题来二次消除用户顾虑。

详情页作为产品销售的主战场，起到至关重要的作用，详情页的设计方法有很多种，目的就是为了引导转化。说到转化，影响转化的因素有很多，从几个方面来说。

a.人群问题。

人群问题主要说的就是进店的流量，购买产品的意向是否精准，这个是需要各位老板们自己去分析的，自己的店铺是通过哪种方式带来流量的，流量指的就是用户，用户也可以分为购买意向大和购买意向小的。转化率不理想的时候就要去排查一下看是不是店铺的引流方法有问题，不能只是单纯的通过生意参谋等软件看数据了。

b.产品问题

产品问题主要是在同类目中，你的产品是否具备竟争力。如果是因为自己的产品原因导致转化率低那这就属于根源问题了。对于做客服主管的人，有时候店铺的流量很大，客服每天接待量上400多。

但店铺的负面评价和动态评分却不理想，抽查客服聊天记录的时候你会发现有很多客户反馈产品的质量差，收到产品后没有用多久就出现了质量的问题，退货退款原因基本上是产品质量问题或描述不符的，客服也多次反馈店铺，可工厂却无法及时作出改进的措施，如果此时你的同行在这方面比你做的好的话，转化率自然会高于你。

c.页面问题

页面问题主要是指产品的详情页在介绍产品的时候，视觉和销售逻辑不好，导致消费者在页面上停留的时间少，因为消费者无法解除到实物产品，只能通过详情页来了解产品，所以页面做得好不好，也就意味着产品好不好。

其次在制作产品详情页的时候，还需要给店铺一个色调定位，也就是说，店铺是以什么色调为主，色调一旦确定下来后，整个店的页面基本都要围绕着整个色调展开，最好不要出现色调过多混杂的现象出现。

之外，客服的能力，对专业知识的掌握程度，销售沟通技巧也很重要，在提交订单完成之后，不要掉以轻心，要第一时间回访确认，最好能在宝贝详情页面，显示如何查询，跟踪订单，遇到问题如何解决，让客户在使用到我们产品高品质的同时切身体会到我们周到贴心真诚的服务态度。