很多淘宝商家都开始将店里客户注入到微信里面，进行微信营销。最普遍的形式就是诱导店铺客户五星好评然后加微信领取返现红包，这样也就有了商家固定的老客户群体。但是加到微信以后如何进行精细化管理却变成了一个难题，如果说加微信并没有给店铺带来价值，那么又何必费尽周折加客户微信呢?

电商一直是腾讯的痛，曾几何时，腾讯一次又一次在电商领域折戟沉沙，从拍拍网、QQ商城，到易迅网、买卖宝，都可以看到腾讯的各种尝试，而结果却是被人加上了“没有电商基因”。而从去年开始逐渐爆发的小程序迎来了“风口”，拼多多的发展，微商城的覆盖，不断向人们展示着小程序下面的大商机。

小程序的到来，为当前的电商环境提供了更多的机会和可能性。对那些被电商巨头垄断多年、找不到出路的电商商家来说，小程序就像是一片绿洲。而这片绿洲，甚至有机会动摇阿里根基，甚至改变电商格局。

在中国互联网11亿用户中，微信的月活用户达到了10亿，腾讯基于微信社交，也牢牢把握住了市场流量，微信可以说是当下互联网覆盖最广、深度率最高、使用频次最多的，甚至成为了当前互联网的基础设施。流量是很大，但是要电商式变现却很难，而小程序的出现，让腾讯有了很多可以施展的手段。

一直以来，最擅长运营流量和商业转化的还是阿里，淘宝天猫等电商平台各种玩法都被玩出了花。但是淘宝上流量的留与存很难被运营，而微信却可以通过社交、公号、朋友圈等把流量沉淀下来，微信自带的社交关系，解决了电商的信任问题。马云曾经说过做电商最重要的就是解决信任问题，而这个问题，在微信上却可以轻松解决，而且还可以进行用户裂变，而这个是淘宝不行的，这个在拼多多上体现得淋漓尽致。

仅今年上半年，微信小程序就更新了30多次，增添了几十项新功能和新入口，不断更新迭代，越来越适合做电商、做零售。小程序电商的火爆，让社交营销出现了新机会，这颠覆了传统电商的运营思路。小程序电商就像10年轻的淘宝，谁都不知道接下来会走到哪里，会有什么创新，但是微信小程序有着更多的可能性，比起其他很多近乎流量干涸的平台来说，还是充满了诱惑。

拼多多借着小程序创造奇迹，永辉在小程序打通智慧零售任督二脉，连微信大V公号网红作家咪蒙都用小程序以“非正常姐姐”进军电商，同是腾讯系的京东、唯品会也开始耕耘小程序。小程序将会是腾讯的下一步重要棋子，微信生态的电商变现，小程序责任重大。而面对小程序的爆发，阿里又会有什么后招呢？我们拭目以待。

在移动互联网的带来的第一波流量红利下，淘宝的用户规模也在不断快速发展，同样这几年也不断涌现出各式各样新形态的商家、达人、主播等等新的生态物种。其中的核心，都可以看得到就是以生产内容为方式去营销买家，商家的运营模式，也不再是局限于搜索、直通车这类流量，微淘所取得的效果现在也越来越受到商家的重视。

很多商家也有做微淘，但是觉得自己做了跟没做一样，粉丝就像僵尸粉一样，没有互动也没有效果，这就给一些商家造成了错觉，微淘在淘宝运营中没有作用，或者说要做好微淘太难，成本太高，有些商家就觉得不如把心思和时间花在直通车上。其实，微淘是一个很好的推广工具，只是很多商家在运营微淘的时候没有想法和经验，没有掌握微淘整体的运营方法。

这里可以看下韩都衣舍和三只松鼠发的微淘，一个是通过活动来做微淘互动，一个是通过视频内容和客户产生共鸣，微淘的流量和效果都很可观。

微淘定位

运营微淘，首先要知道方向在哪，要定位好自己的微淘，定位可以从两个方面入手：

第一个是店铺定位。比如女装，店铺的风格是欧美系还是森女系，人群是学生党还是上班族，要认清楚自己的店铺风格和店铺人群，才知道方向在哪。

第二个是内容定位。微淘平台需要的就是高质量的内容，它需要这些差异化、多元化的内容去满足更多用户的需求。这要对店铺人群做好分析，他们的年龄层次、兴趣爱好、生活习惯等等，挖掘他们需要什么样的内容，从而提供相关内容。

微淘运营

微淘的运营其实就是内容运营和人群运营，你发布的内容给你的粉丝看，你的粉丝因为你发布的内容了解到店铺，从而转化或者活跃起来，你就达到目的了。运营也可以从两个方面入手：

第一个是内容运营。这个需要结合目前店铺的诉求来做，比如你的店铺是在上新品，那么内容上可以针对新品做一些宣传；如果是为了做活动，内容就可以营造的活动情况；或者店铺微淘是为了建立与买家的信任感，那可以多发一些买家秀。

第二个人群运营。把店铺的人群想象成一个人，她喜欢吃什么，看什么，玩什么，她关注的这些点，可以和产品相结合，哪怕是扯上一点关系，也可以让粉丝有互动的欲望，对我们的微淘也更加有兴趣。

微淘误区

微淘需要的是高质量、差异化、多元化的内容，微淘内容要注意的就是避开内容偏离、内容重复、广告频繁这些误区，这才算是成功的运营微淘。

而且很多做电商的朋友都不否认的一点就是微信的客户粘性比淘宝高很多，如果做好了微信客户管理，那么微信带来的收益甚至可能比店铺更多。有时候适当在微信朋友圈做一些营销方案，店铺的访问量也会增加，总之把客户引流到微信里精细化管理很有必要

当一个微信号上面的客户逐渐增多，很多客服便心有余而力不足，每天大量的客户咨询，很难做到及时回复。所以需要一个微信号上面的客户可以由管理员分配给多个客服进行跟进，当一个客服回复不过来的时候可以转接给其他客服人员(所有聊天记录会同时转接给其他客服人员)，防止由于回复太慢给客户不好体验。当然也可以把两个或者多个微信上的全部好友分配给一个能力强的客服进行跟进。而且这一分配过程客户全程无感，对于客户而言仍然是再跟这个微信号聊天，实际上可能已经转接几个客服人员了。