众所周知，在电商行业，已经形成了阿里巴巴和京东的两元格局，刘强东和马云对于零售业的未来分别提出了“第四次零售革命”和“新零售”的观点。有意思的是，两者的观点中，虽然有一些共识，他们都认为零售业会发生变革、颠覆，都认为将从商品为中心转变为消费者为中心。但是更多的却是分歧。毫不夸张地说，刘强东和马云对于零售的未来，正如京东和阿里巴巴的商业模式一样，凸显出重大差异！

原京东公关总监、京东超市总监闫跃龙对于马云与刘强东关于“新零售”看法作出了以下解读:

马云的“新零售”论的一个根本的核心，就是认为零售有“新”和“旧”之分，过去的零售都是“旧零售”，未来将是“新零售”的时代。他认为，“十年之内，纯电商会很艰难，纯零售也很艰难。而新零售是把两者整合起来一起思考。”

但是，刘强东却有不同的看法。他认为“对零售业来说，变革常在，创新常在，从零售历史上看，今天我们所面临的变革和过去相比并没有什么特别”。刘强东认为，过去和未来，零售业虽然在变，但零售的本质万变不离其宗，都是“成本、效率和体验”。

刘强东举了百货商店、连锁商店、超级市场这三次零售革命的例子，认为虽然每一次变革都堪称革命，但是其“成本、效率和体验”的内核没有变。例如，在超级市场时代，“开架销售、自我服务的模式，创造了一种全新体验”，而“如收银系统、订货系统、核算系统等现代化IT系统的使用则提高了商品的流通速度和周转效率”。

虽然没有直接抨击新零售，但是刘强东认为，当下对于零售业变革的思维还停留在互联网时代。他认为，互联网主要改变的是交易端，但是对于供应端的影响还很小，零售业的下一幕将是物联网和智能化对行业的深刻改变。

相比起来，阿里巴巴的“新零售”主要核心还是在于线上和线下的融合，即传统线下零售的数字化转型，线上品牌的线下渠道扩展，思维模式主要还是在互联网时代。而刘强东的京东虽然已经成为电商巨头，但却认为电商并不能称得上“第四次零售革命”，因为“电商对于体验和成本效率的升级还不够彻底”。他认为真正的“第四次零售革命”将是“一个零售的智能时代”。

马云说，“未来零售行业要学习的不是怎么卖东西，而是怎么服务别人，学会服务是不管你是互联网电子商务，还是线下零售也好，最重要的事情。”刘强东说，“今天的流量中心会变得不重要，真正重要的是以客户为中心。”

马云认为发生变革的是零售本身，未来既没有纯电商，也没有纯线下，而是一个线上和线下基于物流和数据融合的新零售。

刘强东则认为，虽然零售业一定会发生变革，但是零售的本质不会变，发生变革的是“零售基础设施”。这是一个全新的概念，之前并没有人提过。刘强东定义的“零售基础设施”，指的是“提供信息、商品和资金服务的基础设施”，因为“整个零售系统的进化说到底都是信息、商品和资金服务流动效率的升级”。

刘强东在分析了前三次零售革命中的零售基础设施的变革后认为，“在未来的第四次零售革命，零售基础设施的趋势是越来越社会化、专业化。”

对于零售未来变革，马云认为是融合，具体点就是，线上的企业到线下去，线下的企业到线上去，线上和线下还需要和现代物流结合在一起。马云认为这种“融合”的结果就是消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零。

而刘强东则提出了“3I+3P=3S”。具体来说，刘强东认为第四次零售革命的驱动力有两个，一个是技术，一个是消费。

在技术上，物联网、智能化等技术的变革将呈现出“3I”的趋势：感知(Instrumented)，对场景的感知能力越来越强，而且场景能够数据化；互联(Interconnected)，打通不同场景的数据，而且可以最大程度实现数据共享；智能(Intelligent)，智能化水平不断提升，销售预测更精准，库存计划更符合需求等。

在消费上，将呈现出“3P”的趋势：需求个性化(Personalized)，从关注性价比、产品功能到美学设计、价值标签；场景多元化(Pluralistic)，购物场景变得即时化、碎片化；价值参与化(Participative)，从被动接受到主动影响和创造。

因为技术和消费者的这些变革，所以第四次零售革命中，零售将变成“无界”和“精准”两个关键词，零售将变成“以客户为中心”和“人人市场”。

零售基础设施在未来的“ 无界零售”图景里扮演非常重要的角色。这是因为它是串联起消费变化和技术更新的重要载体。在零售基础设施的变革上，呈现出“3S”的趋势：可塑化(Scalable)，需要有很强的适配能力；智能化(Smart)，需要依托数据、基于数据，输出智能化的解决方案；协同化(Synergetic)，信息、商品和资金提供的组合可以互相强化、形成合力。

对比起来，可以看到，刘强东所描绘的“第四次零售革命”是一个更宏大、更深入、更系统的图景。在这个“第四次零售革命”的时代，供应端的效率极大提升、成本极大降低；消费端实现了“比你懂你”、“随处随想”和“所见即得”的体验升级。还是围绕“成本、效率和体验”的升级，但升级的路径和手段相比前三次零售革命有了很大的颠覆和不同。