俗话说，站在风口上，猪都会飞。这句话最直接的例子当然是占尽第一波人口红利的小米了，这里的风口，也就是流量入口。

流量是什么？流量即市场。

人口红利的消失

20世纪90年代以前，流量就是线下门店，位置好才能人流多，商家的竞争就在于占领商圈、旺铺和好地段。

2010年后，互联网加速发展，这时最具有代表的产品是微博和微信，在硬件上小米手机踩上了风口，伴随着pc互联网的网民向移动端大量迁移，抢占了第一波人口红利。

之后，oppo、vivo为代表的传统手机通过线下渠道走进了三四线以下的广大市场，通过城乡大卖场和更下沉的夫妻老婆店把智能手机卖给了厂工厂妹、小镇青年和一波年龄更大的城市人群。2016年，oppo、华为和vivo成为中国智能手机全年出货量的前三名，抢占了第二波人口红利。

与此同时，从2014到2015年是微信突飞猛进的两年。短短两年时间，腾讯用微信红包几乎把中国最后的互联网“小白”人群“一网打尽”了。正是背靠腾讯这棵大树，又抓住了这两个关键时间点，让拼多多触摸到互联网第三波网购人群的市场大机会，迅速积累了2亿用户，并且日订单量超过了京东，站在了中国互联网第三波人口红利的风口上。

2008年淘宝商城开始上线，同年9月淘宝网单月交易额突破百亿大关。当年马云的狠话：“如果银行不改变，我们就改变银行”，被很多人当作笑话。没人能想到十年之后，以支付宝为代表的移动支付彻底颠覆了中国人的支付习惯，马云成了中国首富，一跃而成全国人的“马云爸爸”。

回顾这十年，电子商务经历了从大家不相信，不认可，到大红大紫，到现在人们离不开网上购物。

很多人一开始都说，网络都是骗人的。

所以，当人们开始接受淘宝的时候，淘宝最好的时代已经过去了；

当司机们开始接受滴滴打车的时候，疯狂的补贴已经过去了；

当人们开始接受美团外卖的时候，外卖烧钱也烧不来更多用户了。

随着互联网流量红利的逐渐消失，社交电商正逐渐成为一个新的趋势和潮流。

社交电商是什么

最早的社交电商，其实是源于微博。2009年微博出现时，就有人意识到机会，开始在微博上卖东西，也赚到了钱，于是有人提出了社交电商的概念。

实际上，这一轮的社交电商，和我们现在所定义的社交电商是不同的，他是利用微博做营销，但实际卖货发生在淘宝京东等大平台，也就是流量最终导入了京东淘宝等平台，在中国互联网发展的20年来，形成了BAT三足鼎立的格局。

2012年，第一批微商出现，基于微信的卖货开始接近我们现在定义的社交电商；2016年时，微商团队经过不断的更迭，意识到原有的模式存在许多弊端，于是微商平台开始出现。

类似于京东，产品自营，但不一定是自有品牌，用户既是消费者，也是零售者。云集、贝店、每日一淘、环球捕手、达令家都是这种模式。

虽然这个模式前两年有过弊端，因为当时的主要目的是为了分销而不是零售，赚的是拉人头的钱，一旦分层数过多，就会涉及传销，就像2017年的云集。

但在现在市场越来越成熟化、规范化以后，社交电商开始了真正的电商之路，依托微信等平台提供的社交关系链进行用户裂变达到销售商品的目的。

结合微信的社群、朋友圈和小程序，社交电商在最短时间就具备了传统电商在购买时间的优势，还具备了传统电商没有的优势：通过在线社交的影响消费者从而缩短了决策时间，而不是传统电商的比价和促销方式，社交电商展现了自己独有的市场和活力。

客户群体堆积后如何进一步的管理

1：多微信号聚合管理

一个客服掌管30个微信号，粉丝量大，避免交替管理

2：个性称呼群发

在粉丝群体数量过多时，需要群发，但群发是需要有感情的，所以就需要带有个性称呼，这样才会保留自己在客户通讯录中。

3：对客户的标签管理

对客户进行标签画像，方便根据标签分类推送不同的内容，如优惠信息、问候等。

4：机器人管理

机器人自动回复，通过设置一些关键词，自动回复内容或图片，节省不必要的工作

好了，就先这样了，下期再讲解吧，关注我吧。