在社交电商时代，与客户的良性互动相较以往正在变得越来越关键。

此外，客户的圈层也变得更加明显，因为物以类聚、人以群分，不管是获取客户、教育客户还是服务客户，效率都比较高。

因为圈层的区隔与信任的加强，客户终身价值能得到最大程度的开发。

关于2018年社交电商的趋势，我整理出了5大趋势，希望能对大家有所帮助。

从专注产品到以用户为中心

今天的用户购买行为不再单纯看自身需求，不再单纯看产品，他们更关注产品背后的人，看卖方是否专业，是否有魅力，看卖家的生活方式和价值观是否和自己匹配。

因此，用户逐渐聚焦在行业专家和市场领袖的周围。

从专注产品到以用户为中心，是社交电商必须把握的关键点之一。

社交电商的社交属性决定了，粗暴推销产品的方式已经行不通了，必须要把握客户需求，成为行业专家，打造行业品牌。

对于社交电商的个体从业者或者创业者来讲，完全依赖品牌方的产品是很危险的，产品一旦出现问题或者负面新闻，很快地会做不下去，有团队的也会立马崩盘。

再次，营销的起点就是要了解客户，这个时代是买方市场，不存在有货为王，所以必须重视用户，以人为中心。

销售是起点，服务是关键

社交电商，借用的是互联网社交工具，为企业开辟一种获取客户、销售产品的新渠道，为消费者开通一条购买新渠道，是连接企业与消费者的媒介和桥梁。

这种媒介利用了基于社交关系的社交红利，不仅如此，基于社交关系能更方便地提供售后服务，也特别需要购买后的服务和良性互动。

社交电商的价值，一方面利用了社交红利，另一方面是从服务中创造了新的价值。

有两种方式的社交电商，一是注重个性化和服务，二是做批发式成交。

典型代表，一个是腾讯的微信和QQ，好友数有限制，比较封闭；另一个是微博，相对比较开放。

但不论用哪种方式，都需要注重客户参与和互动。

专业人才及专业培训吃香趋势

随着社交电商逐渐壮大，很多传统企业老板坐不住了，他们的产品功底和供给链优势日益凸显，以至央企都在跃跃欲试。

但是，很多中小企业，有了不错的产品就一头扎进去，对于定价、培训、制度建设、团队建设，都是从零开始摸索，进展缓慢，如履薄冰。

假如这些企业能快速觉悟，重视社交电商行业专业人才的培养和引进，将会推进企业的发展进程。

企业要做好社交电商，一定要具备完善的培训体系、严谨的管理体系、合理的产品布局、保姆式的扶持系统，以及稳定可靠的供给链。

如果不具备这些要素，就很难做好代理模式，那么或许发展直营模式会更好，因为它比代理模式更可控，而且发展潜力巨大。

但重点仍然是一样的，还是要构建从客户的获取，到建立信任、成交、裂变的一整套的运行体系。

因为这个趋势，很多有实力的培训机构，将获得更大的发展。

电商人格化趋势

在微商发展如火如荼的阶段，三级分销商城以失败告终。甚至更多平台型微商城，如果想做发展分销，也将阻碍重重。

因为，平台型微商城的模式，难以打造分销商的“人格化”特征，难以通过个人品牌或服务溢利，自然很难有好的发展。

从事社交电商的个人，必须要从粗暴的卖货人逐渐过渡到意见领袖，过渡到行业专家，开始构建人格魅力，开始注重对客户的服务。

当野蛮化逐渐褪去，当被更多的媒体和消费者接受，从业者才会更有尊严。这样一个看似小小的变化，却是行业走上正轨的必经之道。

运营专业化、系统化趋势

要做好社交电商持续稳定的发展，离不开专业化运营和系统化营销。

目前，不少社交电商从业者还是放养状态，缺乏稳定的支持，单靠从业者个人和团队，发展很慢，做起来很辛苦。

企业要做好社交电商，需要相应的部门或团队，构建一套完整的社交电商体系，并付诸时间逐步落实。

接下来的几年，是社交电商发展的好时机，不论是企业还是个人，都要顺势而为。

很多商业上的失败，往往不是被同行或跨界的对手打败，而是被趋势抛弃。

总结

随着从事社交电商的人越来越多，很多方式已经被玩死了，没效果了。

但随着新功能、新工具和新平台的出现，社交电商系统的更多新玩法会相继出现，比如2018年的短视频风口——抖音。

消费升级的表层逻辑下，社交电商日渐成为一种全新的风口。传统电商、传统企业转型社交电商成为一种潮流，然而，这一过程并不顺利。

随着新零售发展的逐步深入，人们对于社交电商转型的脉络同样逐渐清晰。

有做社交电商的朋友，可和小马沟通