先来说说小小包麻麻在做内容电商的时候，遇到的问题：

1、选品

做一个发现的平台，做一个用户升级的平台，选品非常重要，难度很大。因为真正有生活品位又见到很多产品的人非常少。

2、发货

他们几乎所有产品都是自发的，还建了仓库和物流团队。为什么呢？他们觉得做内容电商，最重要的一点就是获取用户信任，这是最核心、最珍贵的东西，所以不能把产品这个最核心的和用户交流的东西让别人代办。

3、客服

从公司建立到现在都是老板直接领导客服团队。实际在产品上小小包麻麻能够和京东、天猫之间进行区隔的可能性接近零，但在服务里面有可能建立一些护城河。

运营电商类小程序的诀窍

1、小程序是个小东西，利用起来可以提高运营效率，产生效益

2、小程序的逻辑与H5一样，所以不管在开发还是运营上都可以借鉴H5

3、信任、信任、信任，重要的事情说三遍。

以小小包麻麻为例，每次开团时基本上用户每周看到十五个产品，但小小包麻麻这边是通过每周从200-300个产品里面筛选出来，这个过程里面无疑是已经为用户做了一次筛选，而剩下的都是质量靠谱的产品，像这样的运营方式，想不获得用户的信任都难，那么复购也就不是问题了。

如何策划一场推动销量的小程序活动

1、活动要有社交属性。

如：抽奖、砍价、新人团活动。要让活动能带动老用户拉新客户，并保持热度。

2、活动要实惠。

每天都要呈现不同的促销活动界面，按照商品品类做不同的促销活动，如小小包麻麻电商平台中一个是品类丰富，二个是由重点产品推荐，如：母婴、美妆、图书、家居百货专场等。

3、活动要有传播性。

活动不能停，专场要多，不然怎么吸引用户呢？而且活动本身是足够优惠的，这样还能引发用户分享活动，注意尽量要让新老用户都从中获利。

比如老用户分享后获得10元优惠券，那么新用户可以获得10元甚至更高一点的优惠券，这样一来保证了用户双方的利益再加上过硬的产品，传播就不成问题了。

4、让用户保持持续的热度。

可在小程序上设置一天多次用户回流的吸睛活动，如：抢券、秒杀等，也可以通过小程序服务通知功能持续把最新的优惠活动发给用户从而达到唤醒效果。

如何做成TOP级自媒体电商

1、尊重用户是所有一切的基础

很多电商都会采用低价的玩法，但这种方式需要资金支持，毕竟需要宣传才能让用户知道产品比别家便宜，但仅一个便宜是很难获取用户忠诚度的。如果你长期打价格战，最终你也会因为成本控制上而背离产品质量的本身，所以，低价是最low且无法形成核心竞争力的方式。

小编认为，无论是在做内容电商、自媒体电商还是小程序电商，在电商这条路的探索过程中，要有这个意识：尊重用户是所有一切的基础。尊重是电商平台获得用户最核心的能力，真正的去尊重一个用户，你就能得到你想要的一切！毕竟你是否真正尊重用户他是可以感觉得到的。

如果遇到极端个例用户故意找茬要退换货，小小包麻麻采取的是直接退换货，但此类用户的信息会被记录在案，如若出现两次三次以上恶劣行为会直接被拉进黑名单。用真心去尊重每一个善意的用户，能换来极高的复购率。

2、通过动人的文案实现销售

一个好的文案，表现形式不是重点，最关键的是要触达到用户内心的情绪，激发起用户的好奇，恐惧，以及对权威的向往，然后通过一个产品去满足，去抚平用户的这种情绪，一切水到渠成，无声无息...

3、售后服务是建立信任的捷径

尊重用户，努力获取用户信任，因此，售后服务最容易建立信任关系，我们可以把它当做是一个捷径。

很多做自媒体的人都有获客能力，但凭什么用户就要在你产生持续购买行为呢？敲黑板划重点：“信任”二字。当一个自媒体和他的用户们建立了信任关系，这时候要把信心转化为实际的销售还缺了文案，至于文案的核心请参考上面的第二点。

以小小包麻麻为例，他们采用很极端的售后服务模式，对客服的要求也相当高，一定要做到让用户满意。母婴很特殊，用户复购高，获得用户信任成本很大，这就需要他们把售后的成本看做营销推广成本，看做是一种投资。

4、自媒体电商如何突破天花板很重要

一个公众号或是一个公司，在很大程度上是很难解决天花板的瓶颈。所以，尝试把自己抽象成一个服务，把服务提供给更多的人，裂变，裂变，再裂变！创造一种有可能触达无数用户的模式才可能打破天花板。