对于店铺商品而言，商家最不希望看到的就是在其评论中出现差评了。毕竟差评很容易就会影响到店铺的运营。可以说很多商家在点击商品评论的时候，非常的心惊胆战，而且不少商家还会遇到这样的情况，即流氓消费者和差评师。所以今天小编主要就是想给大家介绍一下淘宝最近上线的一个新功能，即反差评师工具“金箍棒”

说说金箍棒的规则，只要商家发起申诉，那么差评会立即短暂消失，该项产品将直接进入后台审核阶段，如果通过审核，差评以及相关DSR评分都会被删除;如果没有通过，自然是恢复差评。

以前投诉差评都需要等个三到七天，而且我们在投诉期间，这些差评就已经对店铺和产品造成伤害了。大家做SEO肯定知道，一旦产品基础数据和转化率下跌，那么流量就会节节下跌，呈现出一个七天螺旋递减的过程。

不过大家也不能随便投诉差评，如果差评审核未通过，按照金箍棒的规则就会判定你滥用功能，严重的情况会被直接扣分处理，就算不太严重，也会取消继续使用工具的权限。

如果大家想伪造证据来处理差评，这要是被淘宝平台查处到，那么直接就会被归入到严重违规扣分，这就会变成店铺诚信问题。而且商家在投诉差评的时候，买家方面会收到举证通知。下面来细说一下：

为啥叫金箍棒？

取名金箍棒是希望卖家在遇到不合理评价时，能够用它“斩妖除魔”。而不合理极权，是代表它可以极速处理权益，从前你发起投诉需要等待2-3个工作日，但现在它能让不合理评价立即不在前台展示。

在哪些场景可以使用“金箍棒”

以下16个场景都可以使用金箍棒，1秒就可屏蔽不合理差评。当然你的证据要真实充分，不可滥用。

1.利用评价要挟

①主动要求好评返现；

②利用中差评要挟/敲诈；

③交易纠纷中，利用评价要挟获利；

2.差评内容不合理

①未收到货，虚假评价

②评价内容与实际情况不符

③无实际含义的中差评

④中差评内容是正面的

⑤购买同店多件商品，对其中1件不满意，但给全部商品差评，当笔评语内容与所评商品无关。

3.差评动机不合理

①买家重复购买同一店铺商品，重复中差评

②利用中差评打击报复商家

③买家售后诉求不合理，超出卖家服务范围

④拒绝提供凭证证明商品有问题/拒绝售后/确认收货后立马退款并差评

⑤恶意退款订单的差评

4.已解决售后

①已经解决售后问题的中差评

②买家违背承诺（前提：商家履行售后）

③商家完成收货或双方协商一致，买家要求或同意删除差评。

怎么使用金箍棒保障你的权益？

“金箍棒”在3个后台开放和使用。卖家中心的评价管理、天猫客户之声、千牛评价管理中；

找到 投诉主评、投诉追评的按钮；

选择不合理中差评，就能进入到投诉页面

勾选旺旺聊天记录授权，选择希望平台对商家的处罚，有无被敲诈，被敲诈的金额等等...

最后上传图片凭证以及确认提交。

滥用的后果

凡事都有两面，金箍棒能够保护商家的权益，但是也有商家利用这个功能为自己牟利的。所以如果被平台检查出涉嫌虚假上传的，将会被处罚

目前平台规定：如果掌柜捏造旺旺聊天对话，或者断章取义、PS凭证；一经发现滥用权益的话，第1次店铺扣4分，第2次永久收回该权益的使用权！

其实自己后台就能删除不合理评价，却偏偏要去花钱找别人处理！目前这个功能确实好多人都不知道，分享给大家！