一、买家秀展示原理

什么样的评价会被系统排到前列？

如下图！ 

1、评价内容特别长的。还有卖家回评，买家再评论的。

2、文字加图片的评价，尤其是有图片的，现在很多消费者打开评论直接看图片，毕竟没图没真相。

3、评价里面某些词吻合了关键词或者属性词，会被系统判定为有参考价值而排到前面去。

4、客户账号的级别有关：30个字+5张晒图。

二、被同行恶意差评怎么办？

 

1、投诉

流程：客户服务—规蜜-投诉-不合理评价-同行竞争者交易后给负面评价

2、证据（在投诉是一定要保存好完整的证据才能投诉成功）

（1）旺旺聊天

需要完整的沟通记录，提交举证号就行

（2）手机短信

步骤1：确保手机号码和买家填写的一致

步骤2：买家发短信的页面截图，包含时间、号码、内容

步骤3：进入手机服务上官网--网上营业厅--查询服务--当月短信彩信详单

三、被勒索差评怎么办？

1、守住自己的原则

（1）索要好评返现的可以留存为证据，在规蜜进行投诉

（2）如果要了钱还给差评在投诉，卖家投诉不会成立

2、发起投诉的条件

（1）已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示

（2）评价产生30天内

四、被正常客户差评怎么办？

1、联系买家修改评价

（1）修改时间：买家做出评价后30天内

（2）修改或删除后即时生效，页面显示会有30分钟滞后

（3）好评不能修改或删除

（4）评价可以修改或删除，但是动态评分无法修改

2、买家不同意

（1）找高等级的账号评价，把差评覆盖（文字+图片）

（2）卖家回评：真诚道歉、态度诚恳，持愿意补偿态度。（主要是给其他买家看）

五、如果买家给的好评，但买家秀不好，那该怎么挽回！

 

1、亲，感谢您对我们产品和服务的认可，太感谢了，感谢您为我们提供了买家秀，这样就能让客户看到真实的效果了，您再来买东西给你优惠。

2、过几天之后，我们再联系客户，打电话过去最好。

如：本来你对我们宝贝的买家秀评价是对我们的宝贝的认可，但是因为出现了一些问题导致宝贝销量下降，希望你你能帮个忙，你那个照片和我们自己拍摄的有色差，色差还比较明显，这几天购买的客户老是问我们到底是什么颜色，弄的这几天卖不动，所以得请你帮个忙，把这个图片删除掉，或者重新拍一张哈。

注意：照片是不能换的，但是可以删除。