话术，是每个微商非常头疼的问题，不懂得怎么去聊天，不懂得引导顾客，所以说导致在谈单的时候呢，总会因为客户问的问题不知所措，不知道该如何接话，所以导致了最后客户说考虑考虑，要么就是顾客说，等有钱的时候再说今天教大家几个关键的话术，对大家一定很有用。

第一步：套近乎拉距离，称赞卸心防

先一步一步拉近你们的距离，然后用称赞一点一点的卸下他的心防，不管是任何人都喜欢听好话，喜欢听爱听的话，所以呢，别人不会因为他喜欢听的话而不回复你。

第二步：引导发问，剔除垃圾客户

当顾客咨询的时候，一定要懂得去引导顾客，让顾客说出他的需求，不然的话花了大量的时间和顾客聊天，不知道顾客的需求是什么，浪费自己的一个精力

如何发问?看下面的话术模板：

“您是自己用?还是送别人了”

模板解析：自用性价比需求、送礼面子需求。

“您之前用的是什么产品了?”

模板解析：都是什么价位?都是哪一类?有所针对。

“ 您之前用的产品效果怎么样了?

模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点。

“ 您为什么放弃 之前的产品了?”

模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点。

第三步：明确抗拒点，给出解决方案

其实在上面的引导发问的过程中你就已经可以收集到客户的抗拒点，通过这些层层的反问，你不仅知道了客户不要什么，更重要的是你知道了客户需要什么，了解顾客的需求，那么我们就知道该怎么针对性的去回答顾客的问题。

举个栗子，比如说你是卖面膜的：

“您为什么放弃了之前使用的产品?"

“东西其实还可以啦，就是有点小贵，而且敷完之后 脸很干，而且还会起点小痘痘，不知道是不是过敏。”

从这句话里我们知道客户的抗拒点：贵，干燥，皮肤过敏。同时你也知道了客户的需求点：性价比高、皮肤水润、不伤皮肤。

这里还要一个要点，就是当客户说出了他的一个抗拒点，你就要持续不断的反问“还有吗，还有吗，还有吗?“，直到客户说出他所有的抗拒点。

第四步：建立安全感，引导下单

如何建立安全感，引导下单?三个要点：

一、肯定他的选择，让他对自己的选择放心

话术模板：

“这款是我这儿小姑娘买的最多的一款，刚有个小姑娘一次性买了5套，说是帮室友采购的。”

“XX姐，XX哥 您的眼光真不错，这款XXX是我们店里的镇店之宝，卖的最多一款。”

二、紧迫和稀缺感，能够秒杀掉99%的客户

利用“紧迫”和“稀缺”将客户的感性思维放到无限大，将他的欲望放到无限大，逼迫其快速下单。

话术模板：

“我们这款，现在库存只有10几件了，如果你实在是需要的话，要尽快了。”

这个活动就只有今天一天，只有今天是6折，过了 就没有了。

三、当客户回答，来两盒，但是一直不打款，怎么办?

我们只需要顺利接话往下说：好的，地址给我，我马上打包发货，你把多少多少钱直接微信给我也行，支付宝给我也可以，我的支付宝账号是xxx。

为什么要这么做呢?这掐断了客户一个后退疑虑的机会，就是在决定购买的时候总是有点后悔(当然有些客户不是这样的)，所以会拖延，当我们说已经打包发货的时候，就会给客户一个感觉：我已经说了要买，对方已经打包发货了，我要是不付款，好像说不过去。

这里其实还埋伏了一个招数，我们前面这个话术，大多数客户是直接有效的，目前失败的几率很小，但是不能说一定全部都有效，如果遇见客户还是不打钱，我们也不需要催促，就写一张快递单，拍照发给对方，并可以顺带说一句：这是快递单，你要记得查收一下，收到货了一定要告诉我，我好教你如何使用。(这个时候我们已经发货了吗?没有，请记住，钱没有收到，不要发货)

1、当顾客说“考虑考虑。”

话术模板：

某某先生，太好了，想考虑一下，就表示您有兴趣是吗？否则你不会说考虑考虑，这么重要的事，你一定会很认真做出决定吧？（是）

你这样说该不会是想躲开我吧？（不会）

那我就放心了。既然你有兴趣，你又会很认真的做出决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？好，坦白讲，现在请告诉我，你最考虑的第一件事是什么事呢？你考虑的是不是钱的问题？ 

2、顾客说太贵了？ 

话术模板：

《价值法》

你是指价格贵还是价值贵？ 

顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我公司最能吸引力人的优点。

你同不同意，一件产品真正的价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱？这才是产品真正有价值的地方。 

如果你在沙漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水让你重新获得走回家的力气。这是这一瓶水的价值。 

如果有一个卖水的走过来，一瓶水卖你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，是还不是？如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水。

总结：

很多人总感觉微商不知道该怎么做，总是觉得每次聊天的时候呢总是抓不到顾客的点。

其实呢，并不是因为你抓不到顾客的点，而是因为你不懂怎么去聊天。

不会聊天，并不是因为你笨，也不是因为其他的原因，而是因为你没有去学习！学习永无止境，你只有不断地学习，才能一直走在别人前面。