很多人都说涨粉难，但笔者认为用户留存更难，正所谓打江山不易，守住江山更不易，不涨粉可怕，掉粉就更可怕。接下来，笔者将会来说说“用户留存那些事儿”。想要用户不跑，首选需要解决一个核心问题：粉丝关注你的微信后能够获得什么？

特劳特在《定位》这本书中说到，这是一个过度推广的年代，所有人都迫不及待的想要将自己的产品/服务推广给粉丝，急于快速获得收益，导致了现在的“碎片化信息爆炸时代”，在这样的情形下，粉丝越来越疲惫，也越来越精明和挑剔。

这几年很流行一个词语，叫“内容为王”，包括在今天，很多人都会说，想要留住用户，关键还在于“内容”，笔者很赞同这个说法，但是用户留存不仅仅是运营好内容就可以，还有很多方面需要综合考虑。

一、 优秀的内容是核心，是永远不过时的方法。

对于订阅号来说，粉丝关注你的原因大多数是因为你的内容产出是他们所需要的，或许是可以帮助粉丝增长见识，也或许是可以帮助粉丝get新技能。例如：行业资讯、新闻热点、干货分享，所以你产出的内容就显得更加重要。笔者个人建议多原创，每一篇都花心思和时间仔仔细细的写，不要让粉丝在多个平台看到一样的内容，一天8个小时里可能有2-4个小时是拿来刷手机看资讯，短短的几个小时看到重复的内容，会让粉丝很疲惫，久而久之，容易被取关。

服务号的功能更多的是交互，粉丝关注你的原因大多数是因为对你的产品和服务真正有需求或者兴趣。例如：酒店、餐厅、教育机构。所产出的内容大多数是产品/服务的推广内容，首先要注意频率，服务号一个月有四次推广的机会，如果3/4次都让粉丝看到一样的内容，不好意思，如果是我，我百分之八九十会犯强迫症取消关注。

再次，要注意方式，很多人以为发一个高大上的标题或者一个莫名其妙不知所云的标题会吸引别人的关注，几年前或许可以，因为那个时候还不处于“碎片化信息爆炸时代“；做户外品牌宣传可以，例如当年MC在公交车广告打出一句”别看我，看路“的广告，很吸引人的眼球；再要么是关注你的粉丝百分之八九十是因为你的品牌格调，为了让你的品牌格调给自己增加“我很时尚”、“我是很有品位”等的“自我心理认可感”，当然，他买不买就另当别论了。但是对于大多数的服务类微信平台，大多数粉丝都时间有限，没那么空闲时间坐在空中花园花几个小时去读一篇看似很有格调但读完不知所云的文章。

微信推送出去的前几分钟是抓住粉丝眼球获取微信打开率最高的黄金时段，如果你的标题是”Love U 北纬30度“这样的标题，作为一个真正关注你产品和服务的粉丝，很难明白你要说什么，所以点击的兴趣会降低。所以，建议在写标题的时候相对直截了当一点，当然不要过硬，不然也会让粉丝难以舒服的接受。

最后，不要永远只是推送产品/服务给粉丝，每一次内容里面可以增加一些互动，也就是福利，新的产品出来，可以先让粉丝试用，新的服务可以让粉丝提前体验，这不仅仅给粉丝创造了福利，也可以做前期的用户试用反馈和调查，一举两得。

二、 利益驱动，和粉丝建立真正的互动和情感联系。

之前我在写微信社群营销攻略的时候，提出和社群粉丝建立情感联系的重要性，其实微信公众号里的粉丝也相当于一个社群的粉丝，可能他们不和几百人的社群粉丝一样，能够实时在群里提问交流，微信粉丝和运营者的交流更多在后台的消息，正因为如此，运营者更加需要花心思思考如何和平台的几万甚至几十万粉丝进行互动、建立情感联系。

1. 定期的活动和福利。

既然不能和微信粉丝实时互动和交流，建议定期举办一些线下活动，为粉丝提供交流互动的机会和福利。

1） 线下月度微信粉丝派对。可以让资深人员分享和你的产品/服务相关的干货（注意，这个时候就不要太多的硬广，没有人有时间愿意坐下来听你卖广告），也可以是新品试吃体验，总而言之，这是一个让粉丝每个月都有所期待的“福利活动”。

2） 线上赠送免费的福利。建议可以结合节假日热点或者季节性元素来打造一些有趣有特色的产品在线上赠送给粉丝，例如：夏季送“清凉礼卡”卡券，到店消费后可兑换一份“清凉福利礼包”；中秋送月饼体验券，到店可以免费品尝体验一份定制的月饼；新年期间每日送口令红包。

2. 利用CRM系统，让每个粉丝都感觉自己是VIP

现在微信公众号支持用户搭建自己的会员系统，这是一个很好的平台和工具。利用CRM会员管理系统可以了解客户的消费喜好和频次，同时，还可以收集到客户信息，例如生日信息。有针对性的对粉丝进行精准的营销和互动，能够达到事半功倍的效果。

1） 对高频次消费的粉丝进行高频次的福利答谢，让他们觉得在你店里消费是一种荣誉和习惯；对低频次消费的粉丝多发放福利卡券，鼓励刺激他们消费，慢慢将他们培养成忠实的回头客；对新粉丝发放免费体验券，鼓励新粉丝踏出第一步去体验你的产品/服务，增加和你互动交流的机会。总之，让每一个粉丝都有机会被触动，让他们和你在线上线下产生互动。

2） 建立情感联系的方式有很多种。例如，在客人生日的时候为粉丝定制生日个性化生日贺卡，通过系统发给客人，这种方式可以让粉丝感到被认可，让他们觉得自己是独一无二的VIP。再例如，天气变化的时候给粉丝发送温馨提示、养生小秘诀等，让粉丝觉得自己一直在被你关注和关心。

三、 服务驱动，提供便捷的服务功能

简单的说，粉丝关注你，一定是因为你“有用”，那么在公众号的搭建和运营上也需要下一番功夫。

1） 自定义菜单。提供清晰的导航和有用的功能，例如查询、预订、实用工具、课程。

2） 关键词设置。初期建立企业官微平台的时候务必搭建完善自动回复内容及关键词回复内容，但不要建完就再也不管了，每日去后台查看用户发来的关键词最多的是哪些，实时优化。如果突然有新的关键词出现频率很高，建议在后台新增这些高频率的关键词，且分析下用户最新的需求，优化推送的内容。

说完了用户留存，再来说说“取消关注”这件事。如果粉丝是你做一场增粉活动诱导关注的，活动结束后会出现掉粉的情况，这个时候，心态摆正，正视即可，关注那些留存下来的粉丝，用持续优质的内容、服务黏住粉丝。如果是自然增粉，参考前面笔者推荐的三条建议。

这一期关于“粉丝留存”这个话题笔者就先分享到这里，不一定适合所有行业，但万变不离其宗，希望可以帮助到一部分的微信运营人，欢迎更多的经验人士加入微信情报圈交流分享，一起成长。