大家好，我是秋鱼，今天给大家分析下社群经济里面的场景如何分析？

今天我们使用新4C法则来详细的讲解一下。

大家可能有听过传统营销的两个方法论4P（产品、价格、渠道、促销）或4C（消费者、成本、便利、沟通），那么什么是新4C呢？

新4C出自唐兴通老师的《引爆社群，移动互联网时代的新4C法则》。

新4C含义：在合适的场景下（Context），针对特定的社群（Community），利用有传播力的内容或者话题（Content），通过社群网络中人与人的连接（Connection）的裂变实现快速扩散与传播，从而获得有效的传播和商业价值。

新4C很好的搭建了移动互联网下的营销知识框架，但对于每个框架下认知细节，每个人都会有自己的角度，下面我站在我的角度给大家分享下场景的运用。

场景（Context），在线流量越来越贵的情况下，越来越多的人把目光放回到了线下的场景中。场景有别于传统的营销4P销售渠道，其是由人、地点、时间等多重维度界定出来的小世界。场景就是传播的环境及相关因素的总和，关注的是顾客在物理位置上的集中、需求的集中、群体的情绪及状态的集中。

在场景中我们重点关注4个要素：时间、地点+接触点、需求、情绪。

时间：除了考虑季节、节庆等因素外，还要考虑整个体验过程：体验前、体验中、体验后，不同阶段客户都做了什么。

地点+触点：除了考虑地理方位以外，还要去感受用户所处的环境，考虑在场景中客户接触服务时可能会发生的故事。

需求：要从客户的视角去洞察问题，寻找过程中未被满足的痛点、喜点。

情绪：站在客户的角度去感受心理的变化：喜悦、厌烦、焦虑、无聊等等，利用或者优化用户不良的情绪。

场景频次与刚需，一些场景是每天都会发生，但一些场景人这辈子不能经历几次。结合用户需求强烈度，可以分为四种：（1）高频刚需，如吃饭点餐的场景；（2）高频非刚需，如讨论娱乐八卦的场景；（3）低频刚需，如买房装修的场景；（4）低频非刚需，如家庭理财的场景。

大家可以细想一下大多数传统企业，他们做的都是非高频或非刚需。多数传统企业的电商品类属于低频，像厨具、家居等产品一两年就买一次。多数创造需求的产品本身就是非刚需。低频场景和非刚需怎么办？

在没有找准的运营策略的情况下一味的去拉粉没有太大意义，一味的高频推送消息也没有太大意义。例如：一些企业的微信号，好不容易通过做活动吸引来的粉丝，通常都是发推就立即掉粉。

那么面对着这种情况我们该如何处理呢？

有两个策略：

（1）售前咨询、使用过程、售后服务、更新等方面体验。如果是重决策的产品，企业可以在用户购买前提供相关的资讯和建议，在使用过程中提高产品的可玩性。例如：乐高产品，完善在微信服务号的售后功能。

（2）围绕主题拓展高频场景：如果思维只停留于把商品卖出去，就会被产品本身的需求频次所限制。例如：床垫是睡眠的必须品，我们围绕睡眠的主题进行延伸引入高频的需求；例如：可以借助微信服务号提供睡前听的催眠音乐或者故事。

作为刚刚踏入运营行业的人员，怎么才能找到合适的场景呢？

这里给大家提供3个方法：

（1）洞察生活：做一个有心人，洞察生活中的各个场景中存在的问题以及存在的机会点。例如：上厕所看刷手机是多数人的习惯，某读书会APP的广告就贴在马桶对面的墙上，用户只要蹲下就能看到，这个营销场景就做到了生活中的洞察。但是还不够好，因为卫生间wifi信号较弱不方便APP下载，如果是宣传微信小程序会更加合适。

（2）蹭热点：马云硬硬生生把“双十一”从网民的“光棍节”的做成了“购物节”，在各种攻势下用户到了这一天就会产生购物欲望和行为，如果你没有造节的能力，就可以蹭“双十一”的热点。

（3）提前卡位：在这个场景到来前线做好准备，例如：耐克、阿迪等品牌通常会给赞助的明星做两套方案夺冠了怎么宣传，万一没有夺冠怎么宣传，等结果一出来就开始普天盖地的报道。

通过场景分析，我们可以找到消费者需求最为集中的时间、地点来满足他。场景就是要抓住消费者更容易接受营销信息的机会，做最有效沟通。一旦抓住场景，离有效服务和传播就更进一步了。

好了，今天就分享到这里。