社群的运营，说来说去都是围绕用户展开，包括引流、保流、提升活跃度、社群商业化等等，这些环节构成了一个完整的社群运作体系。

1、引流阶段

①引流阶段的内容创造

内容创造是以社群和自媒体为核心，如果不能给用户提供优质的内容，根本无法吸引用户来关注。

社群的冷启动就类似于一个PGC阶段，先由我们自己创造内容，然后根据用户的定位和兴趣及需求，来生产内容。

引流阶段的内容和表达形式非常重要，如何产生吸引力？如何取得用户的信任？是我们必须要去考虑的问题。

在活动中，我们要掩盖自己的商家身份，不要以商家的身份进行广告式传播。应该采用第三方的立场，这样更容易获得其他人的信任。

②创造什么内容？

1）围绕用户痛点创造内容；

2）将产品与热点话题嫁接成爆点传播。

社群要经常开展一些话题讨论，多多围绕产品相关话题，也可以将公众号里面的内容分享在社群里。

公众号的内容也要以干货为主，前期要调查清楚受众群，自己的粉丝想要看到什么，你就要给他们提供什么，比如一个卖蜂蜜的商家，那么它的公众号内容就可以以养生为主。

③导流入口

1）线下引流：在门店放上公众号二维码，通过扫描二维码打折优惠等线上活动将企业的现有客户转移至线上，获取粉丝。比如，良品铺子拥有上千家线下店面，在短短半个月的时间里就建立了一个具有上百万粉丝的社群。

2）红包引流：红包功能自微信推出以来就一直十分火热，仅投入少量的成本就能以十分有趣的方式获得情感的满足，还能增进彼此之间友谊。商家可以充分利用这种方式来进行推广，从而集聚粉丝。

2、保流阶段

通过前期引流动作，将用户吸引到了社群中，接下来要做的就是如何留住用户，即保流的问题。

①稳定的“生产线”

优质的社群必须是去中心化的，但开始阶段还必须实行中心化，通过创建符合社群定位的高质量内容，让用户全面、深刻认识到社群的价值，并且这种价值的提供必须是持续性的，所以内容的创造必须有一个稳定的“生产线”。

②内容性质

1）广告宣传内容：应该适当的发广告，并且广告也是要有价值的；

2）内容优质：用户进群的目的是什么？需求又是什么？能否在这儿得到解决问题的方案？能不能在这里找到同类群体？创造高价值内容才是黏住用户的关键，很多招商群把人拉进去后，除了推送广告就是发心灵鸡汤，这样长期下去，只会使原来积累的粉丝逐渐流失掉。

③增加认同感

当用户陆陆续续的参与进来后，我们要及时的跟进，关注并解决他们的问题，或者提出建议，适时的鼓励用户，让他们有一种被认可的感觉。

这种用户对社群来说是很宝贵的，是“星星之火可以燎群”的，依靠如此的波段推动使社群逐渐成气候，从而达到众创的目的。

3、提高社群的活跃度

①用户分析和筛选

想要提高社群的活跃度，首先要保证社群的健康度。

社群用户一般有三种类型：价值用户、垃圾用户、潜水用户

社群不应该以人群数量衡量，而是以有效用户、目标用户做为社群价值的标准。就算一个社群里人数再多，却不是有效用户，那就成了垃圾用户。

垃圾用户了除了在群里发广告对社群的内容是不会感兴趣的，优质内容对他们来说就是对牛弹琴，更不会成为潜在的成交用户，所以要经常对垃圾用户进行处理。

潜水用户中也有很多是价值用户，只不过没有有效的激发他们。

核心用户是社群的中坚力量，是社群活跃度的根本保证。同时在将来社群商业化的过程中，以及社群裂变的过程中，核心用户都是种子资源。

②提高活跃度的方式

活跃度的运营是社群运营的重中之重。如何让用户活跃起来？

在社群里要多组织话题交流，开展活动、问题求助，引进一些热点话题等方式，增加社群的活跃度。这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户。

通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值，甚至给你惊喜。

 4、社群裂变阶段

通过有效价值的传递，让用户认可社群，增加用户粘性，这就是粉丝的培养。

当用户成为粉丝后，他们对商家的态度就变了，变得忠诚，在社群里的活跃度会更高。愿意主动替社群宣传并且不要任何的报酬，从而更好的影响其他用户参与进来。

在社群壮大和用户转化为粉丝的过程中，社群必须持续的提供价值，围绕价值创造去建立社群的粘性，只有这样才能与用户建立稳固的关系。

本文转自：赢在社交电商

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