从洞察到实践，扩大圈层用户覆盖率

有人说，这个时代是年轻人的天下，因此许多品牌都将目标对准了年轻消费群体，一味地朝着“品牌年轻化”的发展趋势走，却忘了时代是不断变化的，如果品牌一味盯紧年轻人，只会走进营销思维的“死胡同”。更何况，如今社会老龄化的现象正逐渐加深，中年甚至老年群体的消费观念和消费习惯也在不断改变，因此这一群体对于品牌来说，俨然已经成为消费升级市场下又一巨大的消费潜力人群，这也是品牌在做营销时，绝不可忽视的消费新增长点。而支付宝在经过深刻的用户调研后，将目标对准了中老年群体，联合大润发、欧尚等品牌，在面临年底双旦的大热节点，开启了一波既亲民又好玩的神奇操作——“刷码乘车送鸡蛋”！

活动中，只要用户使用支付宝刷码乘车，即可在次日领取到一枚“蛋”。当用户集齐六枚可在指定的23个城市，如位于北京、上海、广州、天津、杭州、南京等一、二线城市的大润发或欧尚实体门店兑换鲜鸡蛋一份（一份6枚），活动期间每人可兑换两份。除此之外，页面上掉落的“蛋”还可以进行抽奖，大奖每天送出一枚20g黄金蛋，更有大概率获得12.27-12.29一分钱乘公交优惠券。这样贴近生活、更接地气的活动，无疑引发了中老年群体的消费兴趣，成功挖掘了中老年群体的消费市场。

在此次活动中，支付宝选择从中老年群体的视角出发，成功把营销战略落地，既突破了年轻人的圈层桎梏，又成功扩大了用户群体，把品牌的活动热度最大化。可以看出，支付宝从洞察到实践，每一步都走的稳扎稳打，既加深了支付宝和大润发、欧尚等品牌的深度合作，达到了双方联动互赢的营销新局面，同时也为新零售这一消费模式创造了新的消费价值，扩大了圈层用户的覆盖率，开启了新一波的人口消费红利。

支付宝在此之前的活动大多是体现在行业内部出行领域里，如8.8元出行卡、1分钱乘车等，其辐射的消费人群从以年轻人为代表的单一场景变为以中老年等多个消费人群的跨场景联动。面对这一潜力巨大的消费红利，支付宝将简单的新零售模式赋予了新创意，踏出了出行＋商业跨场景营销的第一步。而这种互联网公司送鸡蛋的玩法，本身也体现了支付宝这样一个国民级品牌真正贴近用户、和用户产生紧密联系的特点。

创新的联动营销模式，打破品牌与用户的“鸿沟”

随着新零售的快速发展，人们消费生活的方方面面都被汇聚在一起，新零售也由此成为中国消费市场的强大驱动力，从根本上改变着零售商、品牌和消费者的关系，同时加速了线上线下零售关系的相融合。面对新零售这一重要战场，支付宝和大润发、欧尚等品牌开启了深度合作，将联动营销赋予新想法、好创意，成功实现了线上线下的一体化，更创造了非一般的流量热度。

在“刷码乘车送鸡蛋”的活动期间，用户热情空前高涨：

线上——用户参与度呈直线上涨趋势，使支付宝原定两周100万份的兑换券，实际不到10天就已经完成；

线下——用户兑换人数不断增长，以宝鸡为例，如今单个门店一天的兑换量，已足以和以往一周鸡蛋的销售量媲美；西安的大润发客流也持续暴涨，其中绝大多数新增的客流都是来兑换鸡蛋的人群，由此可见支付宝的联动营销已大获成功。

通过创新型的联动营销模式，支付宝进一步提升了流量价值和用户留存率，以本土化、接地气的营销服务，打破了品牌与用户的沟通障碍，和用户产生了情感连接，由此不断深化品牌形象。对于这种跨业务场景的尝试，支付宝、大润发、欧尚都凭借自身的优势成功为彼此相互引流，成功引领了新零售大背景下的一种全新的互联网营销模式，让互联网走进不同年代圈层，更接地气。

将低碳出行玩出新高度，国民品牌的背后是价值观的传播

在过去，对于环保这一永久性的话题，许多品牌都仅仅停留在简单的广告呼吁层面，未免有点“黔驴技穷”。近年来，一些品牌开始有意识地将品牌与环保相结合，由此慢慢渗透到消费者的日常生活中。在这方面，支付宝显然是其中翘楚。此前，支付宝已经发起了多项公益活动，始终秉持着“您的每一次微小的动，都将助我们共同打造一个更具温度的平台”的理念，用行动带动所有的消费者共襄公益盛事。

一直以来，支付宝都通过蚂蚁森林呼吁用户为生态出一份力，“刷码乘车，低碳出行”也是其中最重要最高频的场景之一，用户在使用支付宝刷码乘车享受便利时，还可以获得蚂蚁森林的绿色能量。当用户累积达到一定条件时，支付宝就会在沙漠地区种植真树，助力沙漠环境治理与改善。

保护环境是每个人的责任，因此支付宝大力推行低碳生活，从“低碳出行月/周/日”、“低碳城市寻宝”，再到“碳账户”，给予用户强大的安全保障，同时引导用户低碳出行，通过蚂蚁森林为沙漠的绿洲化贡献一份力量。而支付宝的“刷码乘车”从一开始就不是以盈利为目的，而是基于品牌的社会责任感与便民的初心。此次，支付宝通过跨界联动的新形式，成功让更多圈层的人参与到了刷码乘车低碳出行中来。

自成立以来，支付宝就不断的推陈出新，在用户心智中，不断深化支付宝积极正向的品牌形象，使用户产生安全感和信任感。

可以说，支付宝早已成为大家日常生活中处处离不开的小帮手。此次，支付宝联合大润发、欧尚等品牌，冲破原有圈层的范围，成功扩大了品牌在大众心中的影响力，以创新性的联动营销模式，向消费者交出了一份完美的“营销答卷”。期待未来，支付宝可以带来更多的经典营销案例。