进入消费者主权时代，商业逻辑发生了变化。商业的经营逻辑，已经从“产品的供应链”走进“用户的需求链”。意思就是，商品的经营逻辑不再是“我有什么产品就销售什么产品”，而是“用户需要什么产品我就组织什么产品”。

一、都是服务商，靠什么赚钱？

在这个背景下，发生了一个现象：产业链上的品牌商、代理商、零售商都在争抢C（顾客）端。

1、品牌商争抢C端就是建立C2M商业模型（从顾客到生产），实现个性化生产，减少中间环节或把中间流通（代理、分销）环节和零售环节变成了服务商。深度服务用户！

2、零售商争抢C端，就是跨界经营，满足“用户的需求链”。并借助线上线下体验，“把用户私有化”，全面深化顾客关系，构建“顾客关系链”。深度服务用户！

3、各行各业的精英们都开始了产业互联网的布局与投入，都说2019年是产业互联网的元年。产业互联网就是整合整个产业链（研发、生产、交易、流通和融资等）各个环节，服务C端和B端，为产业“提升效率、优化资源配置”赋能。深度服务用户与企业。

都在争抢C端，大家都成了服务商。这就是马云所说的“未来没有生产商、代理商和零售商，都是服务商”的正确解读。

都是服务商，靠什么赚钱？当然靠服务赚钱了！

零售商和代理商靠服务赚钱，就是改变盈利模式，从单一的“进销差价”向“服务佣金”过渡！

二、品牌代言人与用户代言人

品牌代言人就是帮助品牌卖产品，用户代言人就是帮助用户买产品。

品牌代言人就是研究品牌和产品，用户代言人就是研究用户和消费。前者是理解产品，后者是理解用户。

传统的交易模式，代理商、分销商、零售商的角色都是品牌代言人，都在利用资金、渠道、服务帮助品牌卖产品，赚取的是产品差价；

未来的交易模式，代理商、分销商、零售商，乃至平台商，角色都是用户代言人，都在利用服务、场景、资金（消费金融）帮助用户买产品，赚取的是服务佣金。

什么是真正的用户代言人？如果你的产品不能满足用户的需求，你甚至推荐用户去购买竞争对手的产品，这才是真正的“以用户为中心”的“用户代言人”。而不是攻击竞争对手或者阻挠用户去选购竞争对手的产品。

从品牌代言人到用户代言人，是角色的变化，也是零售商交易结构和盈利模式的变化。原来重点是“集采零售”，未来重点是“集合零买”（集合用户需求，帮用户购买）。

三、争做用户代言人

优化交易结构与盈利模式

用户代言人就是站在用户一方，帮用户“买”产品，赚取是是服务佣金，而不是产品差价；

美国的好市多超市就是商品不赚钱，盈利只靠会员费（服务佣金），中国物流行业的56红娘网（产业互联网），盈利不靠产品差价，而是帮助物流企业组团向品牌商砍价，无论是买车、买轮胎，买保险，它们集合不同物流企业零散的需求，变成规模化的采购，既帮助用户节省交易成本，也帮助品牌商快速消化商业库存，只收取会员费。

“途家网”从酒店、房车、游艇的品牌代言人，变成用户住宿的代言人；“红岭服装”（如今的酷特）的各级零售商，如今都转型为服务商，借助酷特集团（原红岭集团）的C2M系统，帮助用户量体裁衣，实现个性化购买。

“必要商城”也是用户的代言人，用户下单后，必要商城去和全球大品牌商沟通砍价，帮用户省钱；粉象生活也是收集各大电商平台的代金券、满减券，利用算法给用户推荐最佳购买方案，帮用户省钱。

正是这个转变，如今出现了很多新职业，比如代购、海淘、砍价师、搭配师、品牌体验服务官。他们不再靠产品差价赚钱，而是利用专业知识为用户提供专业服务，赚取服务佣金。

在母婴行业，孩子王的“剃胎毛、催乳、儿童抓周”都是收费项目，利用专业服务赚取会员丰厚的服务佣金。门店不但成为客流连接器，成为各购物中心重点引进的品牌，也借此深度连接会员，构建了顾客关系链，成为新产业链的组织者，独享产业价值的分配权利。

在珠宝行业，首饰搭配、婚庆服务、生日服务都是新的商业机会和职业机会，也是零售店铺新的利润来源。做用户的代言人，优化交易结构与盈利模式，各位珠宝零售老板，你们准备好了吗？

四、 几点感想

1、互联网企业都是用户的代言人角色，动辄就是“用户思维”、“用户场景”，这也是互联网企业降维打击实体企业的根本。当实体企业也变成了用户的代言人后，互联网平台企业将会继续进化，向产业互联网进化。只有当实体企业改变盈利模式和经营思路，才能与原来的互联网企业平起平做。

2、从品牌代言人到用户代言人，是经营思路和盈利模式的切换。经营用户关系，把用户变成粉丝、变成朋友，你就拥有笑傲天下的资本。试想一下，当品牌商都在争抢用户，可以直接联系客户，要去中间商、要把零售商变成服务商的时候，你还有溢价的能力吗?!

3、过去，品牌竞争能力模型就是三力模型：品牌力、产品力和渠道力。如今，品牌竞争模型要增加一个“用户力”，构成四力模型：品牌力、产品力、渠道力、用户力。用户力的发育，就是做用户的代言人。

4、最怕的就是，前期是用户的代言人，当用户私有化（圈定了客户）的时候，忘记初心。而是利用算法、利用垄断来计算用户。我为什么一直强调企业要讲“不作恶”的营销价值观和营销伦理，这是数据化时代一个不容忽视的问题。当如果品牌忘记了初心，只顾利益的时候，也是用户抛弃品牌的时候。

5、请记住，用户的忠诚度是建立在产品（服务也是产品）基础上的。用户只有永远的产品忠诚度，没有永远的品牌忠诚度。当苹果手机超越摩托罗拉和诺基亚时，用户很快抛弃了摩托罗拉和诺基亚，未来，如果有品牌产品超越苹果产品，用户一样会抛弃苹果。

6、主动变革是拥抱趋势红利，被动变革是争抢趋势残羹。

是时候切换经营思路和盈利模式了！

你发现有哪些行业、哪个领域出现了“用户代言人”的现象。欢迎各位在留言区，留下你们的意见与观察。