为什么有的公司、创业者能留住大部分的新老客户，而另一些公司似乎难以留住老客户，又很难抓住新客户？

美国著名的战略营销专家——诺亚•弗雷明，在他最新作品《常青：如何持久吸引客户》里阐述了这个问题。他曾为许多世界500强公司提供咨询服务，又是《纽约时报》《快公司》等媒体的特约专栏作家。

很多企业都致力于新客户的开拓，并为此投入大量资源，通过“团购”“打折”“满减”等流量方式吸引新客户消费。但弗雷明认为如果将所有精力集中于新客户开拓，可能会毁了你的企业。

现在很多创业者都懂得客户管理的80/20法则，也就是顶尖的20%客户，带来了80%的效益。但真正实施起来时，还是没有把足够的精力放在这20%的客户身上。

那么，如何保持争取客户、保留客户两者的平衡呢？

弗雷明提出了3C原则：角色（Character）、社群（Community）和内容（Content）。这3个原则，也是产生客户忠诚度的核心条件。

角色就是企业的品牌个性，在移动互联网+同质化竞争时代，“人格化运营”的意义更为重大。

亚马逊CEO贝佐斯就经常在网页首页给用户写信，展示企业对书籍和阅读的热情形象。

而苹果则定位为引导客户“与众不同”，一个敢于挑战现状的公司。

这种独特的企业人格与精神，是顾客记住你、喜欢你、忠诚于你的有效手段！

社群则可以让企业与客户建立和加强关系，无论是用户自发，还是企业组建，得有。

建立企业社群能让客户有归属感、更有成效的打造口碑——显著提高客户价值；实现更有效的推介；更好的倾听客户声音；获得更多的客户支持；加强客户至上的文化！

内容则是企业的产品、服务与信息。没有内容就没有企业，但徒有优质内容，也无法保证成功。

弗雷明指出了一个跟内容有关的误解：很多企业都以为给得越多产品、服务与信息，就能给客户体验增加价值。

但恰恰相反，太多的内容和选择，就像给客户塞了一个“凌乱的衣柜”，让人无从选择和搭配，最后落只能产生选择恐惧，选荒而逃。

所以你要经常问问自己，如何让客户更容易的从你这里买东西，购买体验、服务流程还有什么可以优化的？