外卖行业竞争激烈，而核心的资源其实就是骑手小哥。如何能够发挥出外卖小哥的能动性，激发他们的成长性，培养他们的平台归属感，就成了平台可持续发展中一个非常重要的事情。针对这一群体的成长，美团正在打破传统意义上的雇佣关系，从人文关怀的高度，带给外卖小哥“高大上”的精神满足和成长赋能。

3月28日，美团点评与清华大学联合启动『城市新青年』计划，致力于为外卖骑手为代表的城市服务业劳动者提供心理热线和学习发展平台。这件事单从合作方清华大学，就可以看出高度非同一般，美团点评将外卖小哥这一接地气的普通劳动群体，与清华这所高等学府的教育资源实现对接，让外卖小哥有了精神层面的成长和知识的汲取机会，以人文关怀和资源赋能加码行业发展，实现社会、小哥和美团点评的多方共赢。

给普通劳动者最大的机会和尊重      

说起外卖小哥，给人的第一印象就是城市飞侠，每到饭点，城市街头就会被一个个身着黄色冲锋衣的外卖小哥抹上动感色彩。某种程度上说，随着外卖对生活方式的改变，外卖小哥已经成为城市高效运转的加速器、生活消费的连接器。我们可以一天不出写字楼或家门，但是却不能没有外卖小哥。这很大程度上反映了外卖小哥在社会发展中的不可或缺的作用和价值所在。

外卖小哥不仅是给我们送外卖，其作为城市建设发展的一分子，还往往带给我们许多正能量。比如美团外卖小哥周林在送餐返回的路上，发现有一个四五岁的小男孩独自一个人走在街边，周林和小男孩交流发现他与家人走失，便一边和小男孩进行交流照顾，一边按照小男孩提供的联系方式找到了家长，并顺利地把小男孩送回父母身边。男孩的父母对周林送上了亲笔感谢信和锦旗，信中写到“之前总教育孩子说有困难找警察、找公交师傅，在这里，我相信我也可以对孩子说，遇到这种事，可以找美团的师傅们，他们同样可以帮你找到回家的路!”

类似的事情还有很多，去年七月27岁的都江堰美团外卖骑手小唐发现路上有几人形迹可疑，尾随报警后，解救出了一位被非法拘禁多日的年轻女孩，得到了警方的致谢。

骑手们类似的助人为乐故事还有很多，而透过这些故事，我们能看到的是，外卖小哥在兢兢业业的工作保障着用户的准时用餐的同时，他们助人为乐的精神也守护着社会的安宁与和谐，尽管是最普通的劳动群体，但也是伟大的“城市超人”。

美团点评通过与清华大学的合作，实现了外卖小哥与高等学府的连接。这种普通劳动群体接触中国最顶级学府清华课程的，是以前从未有过的事情。这说明美团点评不只是一家企业，而且是一家有社会责任感的企业。而清华大学向外卖小哥敞开学习大门，也说明了社会对青年劳动群体的关怀达到一个高峰。换言之，外卖小哥以敬业的工作和助人为乐的精神为城市建设添砖加瓦、让社会公众受益，社会也没有忽略小哥，而是给予他们了走进高等学府深造学习的机会，在这里我们不能不为美团和清华的创举点赞。

外卖小哥的精神成长之需      

外卖小哥虽然身为最普通的劳动群体，但不能忽视的是，他们也有成长发展的精神需要。一方面，在高负荷的工作中，外卖小哥作为一个服务者的角色，经常受气也是正常的事情。在偌大的城市中，其实是一个弱势群体，不但需要社会的关怀，也需要心理的宣泄，需要有与社会的对话通道。另一方面，外卖小哥虽然普遍学历并不高，但是作为年轻人，也有着强烈的求知欲。只是，在繁忙的送餐工作中，无暇顾及读书这样的精神补给，缺少学习的通路。

而如今，美团点评通过与清华大学合作向外卖小哥敞开大门，首先，双方开通的全国首个骑手心理热线，由清华大学心理咨询中心提供专业支持，骑手在日常工作生活中遇到心理压力或难解情绪，都可以拨打热线电话获得免费心理咨询，由清华大学的心理热线志愿者为骑手提供专业辅导；其二，骑手自强学堂则由清华大学的学堂在线为外卖骑手提供在线课程学习平台，首批向美团外卖骑手开放50万个免费的骑手学习账号，在常规的课件之外，学堂在线还将与美团外卖联合开发定制课程，供骑手们可以在工作之余学习深造，成为更优秀的城市新青年。

这里的城市新青年其实算得上一个比较新的提法，按照美团点评集团联合创始人、高级副总裁穆荣所言，“骑手群体代表的是努力学习去提升自己，努力拼搏去承担责任，努力奋斗去实现梦想的广大现代服务业劳动者们，他们有理想、有本领、有担当，组成了这个新时代的‘城市新青年’。此次美团点评和清华大学的合作，正是旨在真正帮助城市新青年群体树立志向、提升技能、实现人生价值。

高规格关怀“志智双扶”      

美团拉高外卖竞争层次      

做企业虽然要赚钱，但是也不能无视社会责任的践行。尤其是对于外卖这样一个用工量高度密集的行业，更是需要企业站出来承担承担关怀骑手的社会责任。这一点，美团点评此次做的可以说是很赞，因为值得注意的一点是，城市新青年计划的这两个项目不仅为美团骑手服务，也会面向全社会外卖骑手开放。这显然能让我们看到美团点评的“大气”，也通过这种不限制外卖平台的真开放，将企业社会责任践行做到了一个新高度，也将外卖竞争拉高了新层次，让更多外卖小哥看到美团点评的优势，也让美团点评获得更好的口碑。

扶贫先扶志，扶贫必扶智。扶志就是扶思想、扶观念、扶信心，帮助大家树立起摆脱困境的斗志和勇气；扶智就是扶知识、扶技术、扶思路，帮助和指导贫困群众着力提升脱贫致富的综合素质。从这个角度看，其实美团点评推动的此次合作可谓是国内最高规格的骑手扶志+扶智行动，通过骑手心理热线扶志，通过骑手自强学堂扶智。这个背后，我们看到的是美团点评这家企业关怀员工、清华大学这所高校广育人才，大家都在发挥所长积极承担社会责任。由此，我们也期待更多行业的对青年从业者的关怀也向着这个方向发展，调动青年力量更好地推动社会发展。此次合作中清华大学开放的50万个免费的骑手学习账号，能让骑手通过网上视频学习清华和其他高校的精品课程，包括法律、文学艺术、计算机、经济管理、会计等等各个领域，有上千门课程，可以说是打开了一扇通往高等教育的大门。

从外卖行业的发展来看，骑手可以说是外卖行业的基础支撑和核心资源，而骑手素质的提升，必然会带动外卖平台整个服务质量、用户体验的提升。因为骑手是外卖平台直接面向用户的“窗口”，而通过扶志+扶智，骑手自然有更充足的动力去为用户送餐，工作会更有干劲，更善于和用户沟通，将服务做精、做细、做透。从这个角度说，外卖平台的竞争实际上就是骑手素质的竞争，美团点评通过与清华大学发起培养“城市新青年”的活动，可以说是对外卖行业发展的一种引领。

对任何一个行业而言，关注从业者的个人成长都是行业成熟发展的标识。而美团的“城市新青年”可以说是将外卖行业的竞争又拉高一个层次，除了业务竞争还有人文的内核。这是外卖行业成熟发展的必然，而美团作为领跑平台通过与清华大学合作，也是促进行业发展、实现用工环境升级、加强企业关怀、实现社会责任践行的一个标杆。