为什么人们热爱张小龙？(英国《金融时报》中文网重磅)

“万物之中，希望至美”当张小龙用这句话结束微信公开课演讲的时候，很多人意犹未尽。

不可否认，微信已经成为腾讯和用户之间最大的公约数，张小龙更像一位“技术之神”守护着10亿人每天都会打开的微信，守护着腾讯的未来。

但另一侧面，除了每年的公开课分享，用户没有太多的机会可以感知到他，也没有人讨论他。他说的语言不如李彦宏有未来，不如马云有格局，也不同于马化腾更关注大变革，他不是超级大佬，但没有人会忽略中国互联网这位独特的存在，甚至拥有更多的期待。他并不是一位专业的布道者和演讲者，但他的演讲让人充满温暖，多少打消了很多人对腾讯“老龄化“的惯性忧虑。

张小龙2018年的演讲时常断断续续，一会儿喝水，一会儿停下来思考，还有时候一个头绪扎进去出不来。

2019年不太一样，看得出是经过系统的梳理，对微信的即时通讯、小游戏、小程序、订阅号等都有系统的思考和阐述，近4万字的内容传播到朋友圈的时候，虽然大部分人都没有认真看完，但从质朴的语言里都能感受到善良和诚意，而这，或许和张小龙心中对腾讯战略挑战的思考有关。

不可否认，腾讯已经从成功的中年人进入对“老龄化“的恐惧之中，微信虽然仍如孩子般的让人喜爱，但用户已经失去了当初对其颠覆式创新的怦然心动。

如果一定要概括小龙这次演讲如此清新简洁的系统性表达，背后也可以抽象出三个线索: 

第一个关于“本质“

他几乎对每一个桥段的叙述都从初心到溯源进而强化了对本质的认知，比如，他说：“朋友圈本质上是一个什么，朋友圈其实开创了一个新的社交的场所，其实它不止是一个时间流。我把它比方成一个广场“；

第二个关于是“常识”

他不断强调和用户互动过程中受到的启发，以及自己和微信团队抵抗住了KPI、情绪、眼前潮流的诱惑如何尊重常识，比如，他说：”可能在远古的时候，如果人都是一个一个个体的话，他是没有社交的，当人类成为一种群居的动物的时候，原始的社交就产生了“，这背后是对广泛用户需求的常识性理解；

第三个关于“大逻辑”

演讲中对大逻辑的阐述非常多，其中最大的逻辑我们姑且概括为”朋友哲学“，他说：“如果微信是一个人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多时间给它”。可见，小龙用“交朋友“的大逻辑理解对于微信细节功能的每一个决策。

以上的这个提炼，其实从张小龙的世界观中一定是违背了他娓娓道来的初衷，但从我们战略顾问分析的角度，也许有助于形成可以借鉴传承的朴素方法。但，张小龙反对的其实都是腾讯的组织现在广泛存在的。

当然，本文最大的一个初衷，或者说“原动力”是——理解张小龙的世界！在这个时间点重新品读张小龙和微信，还有两个特别有价值的视角：

其一是对腾讯这家中国领先的超大型互联网公司对智能时代的理解，小龙谈AI并不多，却可以清晰的感知到微信进化的AI思维；

其二是对腾讯这家公司最近半年股价跌宕起伏的股价表现看，微信所代表的腾讯未来，更加值得关注。

最新数字显示：微信的日登录量超过10亿，这确实是一个特别大的里程碑，这可能是国内历史上第一款App有10亿DAU的数量级。从这个角度上看，未来最有可能在互联网领域抵抗头条系进攻的不太可能是一个横空出世的新产品或另一个小龙，最大概率是微信的重生。“神化“张小龙有点接近吹捧，可他依然和必然性需要具备一种神性的思考，才能引领微信的未来，引领用户的预期，才有机会让腾讯真正无缝进入下一个崭新的智能时代。“技术之神”的回归也是用户对腾讯最大的期待。

在以上粗线条的勾勒下，周掌柜战略咨询的多位合伙人，通过对最近几年张小龙微信公开课的演讲分析（尤其这次），结合我们近两年对腾讯员工的深入访谈，努力感知他质朴、纯粹和清澈的语言，力求给大家呈现张小龙更系统的 “微信哲学“以及对腾讯未来的思考和展望。客观讲，纵使他的”神性“思维涉及吹捧，但微信背后的腾讯确实需要重回神圣之地，需要类似小龙和更多小龙去点亮未来。

张小龙的微信哲学

小龙最开始就解释了“初心”和“原动力”的关系，他似乎总觉得“初心”无法表达自己，“原动力”更接近于客观事实。的确，“初心”是未经进化的意愿，“原动力”更符合从无到有、从边缘到中心的成功路径，这非常客观。

他的“原动力”很简单：

第一，坚持做一个好的，与时俱进的工具。

第二个原动力是，“让创造者体现价值”。

在笔者2016年6月发表于英国《金融时报》中文网的文章《张小龙的星空里》，描述了一脉相承的线索：1969年12月出生，传说中最花心的射手座（这也可能是其艺术气质的某种来源）；1987年到1994年在华中科技大学电信系从本科读到硕；1997年，也就是毕业3年后，他发布了Foxmail这款经典的邮箱软件，经过多次叫卖不成之后（包括15万被雷军拒绝），2000年以1200万的价格卖给了博大公司；2005年腾讯收购了Foxmail，张小龙加入腾讯任广州研发部总经理；此后又负责QQ邮箱，2010年申请立项开发微信。

这次演讲中，张小龙同样提到了延续以往经历的思考，他说：“在微信上线之前的一年里，我们把QQ邮箱做到了国内第一名，然后在邮箱里面又做了很多尝试，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的时间折腾的邮箱里面的阅读空间”。这个原动力确实一脉相承的，他在过去的十几年里依然秉承着两个深植于内心的原动力，时间没有让他的原动力发生改变。他提到：“原动力其实应该是内心深处的一种认知和期望，它很强大，以至于可以坚持很久，克服很多困难去达到它”。隐约，我们也可以感知演讲背后的十几年沉默中，他并非是高歌猛进的成功，而是坚持和克服困难，包括腾讯组织的摩擦力，渴望更完美的自己。

张小龙作为微信产品的主要功能和体验设计师，受微软、苹果等品牌深刻影响，在中国互联网行业独树一帜的形成超越商业的产品思维。

他对“好的产品”的感知特征是：

1.好的产品是自己会说话，尽可能产品说话，而不是解释很多东西；

2.好的产品是最好的工具，关注于对错的是非价值主张，而不是利益最大化；

3.好的产品围绕用户想象力感知，没有标准答案；

4.选择的权力交给用户。不左右哪些服务是用户有用的，公众号就是这个思路，系统没有推荐；

5.把用户当朋友，而不是听从驱使的群体。

他的产品价值观是：

1.大人谈利益，小孩子谈对错，利益出发，产品越走越偏，成为利益堆砌，失去产品最本质的东西；

2.所有努力一个目标，尊重用户，尊重个人；

3.用外挂打了很多分，朋友诚信的角度是有问题的。外挂的行为破坏系统规则，让规则失效了。尊重用户。没有骚扰信息，没有聊天记录保留，不做任何诱导行为；

4.故意感动人也是挺不尊重他的表现；

5.关注效率。小程序和小游戏：用完即走，走了就回来。工具是完成任务，越高的效率越好；

6.超越短期功利主义：很多业界的产品经理会被自己所在的公司误导。因为公司的目的是要流量要变现，所以大家的KPI就是如何产生流量如何变现，这是短视的。

在产品体验上，他特意提到了“尊重”两个字，渗透着浓浓的用户思维和人文思考；在品格方面，他提出不能“机会主义”，不为任何一个风口做事情。应该说以上一系列的梳理和提炼，都可以清晰感知他已经拥有了一套系统的方法论，这些方法论看似琐碎，但其实更多的是在技术应用中融入到每一个功能里面，充满了产品主义的匠人精神。

小龙对于小程序的表达，尤其经典，他说：“小程序是信息的组织方式和信息的载体，小程序最终的目的代表接触到的任何事物背后的信息，以及对背后信息的访问方式”。这种表达方式不仅犀利，而且可以感知到他对信息论、宇宙学的深刻理解，当今世界最前沿的物理学家，几乎都是用信息的角度理解物质世界的，和他提到的阳明心学异曲同工，充满思辨

应该说这些微信哲学的提炼，是他多次演讲中最精彩的部分，当然，单纯从微信的角度看这是已经被证明的成功，可如果放大到整个腾讯或许微信的成功并没有为全局注入面向未来的新动能。

张小龙潜在的思维局限

但这次演讲并不完美。

爱打游戏的张小龙，对小游戏的娓娓道来，让人似乎回到了20年前那个深处陋室执着缔造产品的年轻人。他说自己打“跳一跳”到6000多分的时候被系统命名为“无聊大师”，到6000多分得到称号——立地成佛。非常生动和有趣。可背后则是微信对腾讯游戏业务产生很少的贡献。

回归他的初衷：小游戏一定是放松的手段，让自己平静，普通人心跳加速和更紧张的状态不太对。他怀疑3000多分用户真实性的时候，特意准备了礼品，让他们来办公室当面打，见证这个游戏里进步的速度有多快。进而他升华的评论说：”玩一个小游戏是微信的正经事。跳一跳是微信做的一个实验”。这样鲜活的管理方法，其实很难让人跳出来对应这位年薪亿级，管理10亿用户应用的大老板。这些都是远远偏离正统的管理思维的，也许和腾讯这家逐渐成熟的超级巨头的管理文化也不太匹配。但这恰恰是微信团队的竞争力之所在，他们很好的解决了创业思维和繁复管理架构的矛盾，一如既往的追随用户，解决问题。但不由得让人们追问：微信思维究竟实际的对腾讯大组织有多少推动？

这确实是一个真问题。

坦率地说，这次张小龙的分享，我们结合过去来看，除了那种久违的亲切和价值，也隐含折射出微信和腾讯某些潜在的风险和危机：

• 远离年轻人的风险：当初的小马哥已经49岁，虽然公众依然可以回忆起他当初做QQ的样子，一如既往的对他表示尊敬。但确实腾讯的高管团队，包括张小龙在内已经不在年轻。对于这次张小龙让人鼓掌的分享，近乎完美，但也已经远离了年轻人执念、莽撞的质感。小龙并没有特意提到年轻人的需求，这或多或少让人失望；

• App成功观念的固化：这种固化其实是是双刃剑，前面我们也提到了传承初心，但硬币的另一面就是路径依赖，特别是成功路径依赖。比如对比今日头条，腾讯微视跟随的非常紧密，也做的非常好，但似乎一直没有超越。头条系的核心技术逻辑是AI的中心化，这和小龙多次提到的去中心化有着观念的差异。即使我们无法评价其好坏，但智能时代的智能聚集是否天然具有中心化的要素？这些颠覆思维对微信的冲击是显而易见，注定也是风险；

• 信息颗粒度认知的惯性思维：微信的订阅号、看一看、摇一摇、小程序、小游戏，实际上这些都是基于信息的文字、语音、图片颗粒度的产品设计为主，但抖音的基础小视频，正在成为年轻人最大的趋势。微信在短视频这样的创新信息颗粒度如何发力？5G时代一定是一个迫切解决的问题。甚至包括基于AI和视频结合的新型智能化图形界面是什么形态？能否想经典电影《HER》（她）里面描述的是一种中央智能的人机对话？这关乎微信的长远未来。

• 企业微信认知远离组织：小龙提到企业微信将来要做的一个方向，“相信对企业有很大的吸引力，因为它可以让每个员工可以直接提供服务”，这很真诚，但本质还是2C思维的认知，企业更多的应用场景使用基础都是组织协作，和单纯2C思维的信息传递是有很大不同的，所以在企业场景中，阿里等公司能否后来居上，或者割据一方，都是微信面对的问题；

• 缺少科技研发型创新基因：这一点对于张小龙来讲近乎苛求，但当微信发展到现在的规模，理论上是需要突破应用层面做很多通讯、AI、大数据、智能硬件、手机交互、Iot连接技术平台等底层的研发级扩展，微信的想象力对于腾讯全局而言目前还仅仅停留在App的成功，这不免是一个遗憾。相对于腾讯最新的组织结构变革，微信是存在于研发创新矩阵边缘的帝国，这是违背战略常识的，为何不在微信内部去组织研发？

• 更核心的一个挑战在于小龙“人本思想”的通用性：之前我们把以人为本的社会形态定义为“碳基文明”，而把智能时代以信息技术定义为“硅基文明”，如果套用这个分类，微信是在碳基文明的人本主义和硅基文明的智能至上中间的一种形态。小龙定义为以人为核心的“工具”，人的“工具”。但未来趋势是否硅基文明不需要工具，同时拥有生命？这个追问看似很《三体》，但确实一个进化的大逻辑。腾讯虽然在多个场景都在应用AI，但显然对于AI的用户层面的创新和展现缺少新意。

面对小龙精彩的演讲，我们有了很多海阔天空和鸡蛋里挑骨头的观点，这其实也违背周掌柜咨询的多位合伙人对腾讯的尊重。这些注定不是眼前挑战，谈不上批评，更多是我们被带入和感染之后的一种回馈。

张小龙与腾讯的未来

在小龙的演讲中，其实没有提到太多大腾讯的未来，这应该不是他最关心的，但不可否认从若干语言线索中，流露不少真诚的看法。

目前腾讯总体的情况是这样的：

1.基于产业互联网的未来方向其实具备高度的不确定性，不仅是对云、智能、Iot的理解上腾讯缺少经验，对于所谓产业互联网如何支撑巨头进化，实际上并没有给出具体的业绩支撑。而产业互联网和消费级互联网最核心的一个差别是“矩阵式研发”，这和互联网灵活的基于用户使用数据迭代逻辑完全不同。还涉及到严密系统的研发管理，华为、平安等技术创新能力强的公司都是用了10年甚至20年的时间构建的技术管理体系，腾讯看似一直在互联网的前沿，但和科技研发型企业差距甚大；

2.最新调整的战略架构，明显是从创业早期的野蛮生长“赛马”体系向组织协作演进。这是必须和迫切的，一位腾讯高管访谈中表示：腾讯内部重复竞争、资源浪费、部门墙严重到让人不敢面对，一个支付功能背后曾有4个团队同时在做，应用于不同场景，而且研发的基础框架内部都没有开源共享。这个问题很多人在内部论坛问马化腾，他也仅仅给出了：“重复创新有利于把握机会”这样一个过于简洁的回答，依然是互联网思维的“找机会”逻辑。一个游戏业务线，很多游戏定位在PK竞争引导下高度同质化，缺少创意。创业组织架构中，对领军者的亿级巨额激励，对应辅助团队成员的杯水车薪，长期带来了一种不利于组织协作的激励不平衡。这些让腾讯两个部门之间的沟通甚至比腾讯与其他公司沟通还要繁琐，甚至出现很多业务不愿意在公司内采购服务的极端现象。而腾讯的CEO马化腾和总裁刘炽平是两条线平行管理公司，这从某种程度上体现了大股东的资本意志，从其组织变革中也可以清晰的嗅到投行思维，说“金融绑架”腾讯是缺少根据的，但是多位香港金融背景高管带给腾讯的肯定不是技术思维，这可以肯定。于是，注定对于本来就应该技术驱动的腾讯来说，无异于阉割了其技术引领的可能性，这也被一些持批评态度的媒体认为是Tony（张志东 ）之后腾讯一直没有CTO的原因；

3.面对头条系在AI算法新闻平台以及抖音短视频平台，还有后面一系列火山视频等竞争的格局下，腾讯冲锋的团队似乎少了历史上攻城拔寨的锐气，其投资的腾讯系中也始终没有出类拔萃的“小头条”出现。这导致腾讯一直没有能真正在AI平台和短视频这两个战略机遇点上翻盘，对于关心腾讯的人来说，前沿的引领性、技术的引领性是远远大于游戏业务政策起伏的影响，腾讯的“命根子”正在被挑战，而且看不到逆转的迹象。虽然2019年出腾讯宣布成立技术委员会，下决心对组织架构下狠手，但背后缺少的功课非一日之功，能找到统领技术研发框架的人才也并不容易，这还不算技术管理和组织管理可能聘请外部咨询公司重构的难度。这些都是小龙这次质朴演讲的大背景，也很难让我们不对其创新思维赋予更高的意义。

小龙有不少有趣的回顾，多少与此相关：

其一关于“眼球经济”，他说：“停留时长让我联想到2000年左右，当时互联网刚起来，流行的一个词叫眼球经济。所有的网站目标都是要获取尽可能多的眼球注意力”。进而评论道：“我们期望并不是我们要获得更多的现金的回报，而是现状是这里面真正高质量原创的游戏还不是特别多“。

其二谈到KPI，他说：”用户迷信保健品，我们就推保健品的文章。如果从KPI的角度，这样是最容易完成KPI的。但是如果我们推荐给用户新的知识，用户会离开的。因为惰性是人共有的特性。没有人愿意主动去学习新知识，去伤脑筋啊“。

虽然，对于这些诚恳的回顾，我们去过度联想显得不太厚道，但客观讲，KPI正是腾讯这艘大船这些年航速变慢的原因，腾讯似乎悄悄的从对用户负责开始向股民负责，失去了想象力和进攻性；而眼球经济，正是目前腾讯面对低迷股价所反思的，一位腾讯前公关负责人说：“在和阿里打嘴仗的时候，我们投资了那么多的媒体，但是关键时刻竟然不知道如何回应。马化腾的很多发言稿都是临时抱佛脚，头一天晚上改来改去，也谈不上战略的沟通和传承”。这些都是腾讯不为人知的另一个侧面，如果“KPI综合症”和“眼球经济短视症”得不到彻底消除，对于通过近乎美式公司的组织架构以及麦肯锡式的战略方向，叠加投行式的精细化财务管控，腾讯是否有更美好的未来？ 

而不可避免的，腾讯的挑战和压力也必然传达到微信团队身上。细心的用户已经发现从腾讯股价2018年下半年收到挑战之后，微信的朋友圈广告质量降低，并且明显增多。这虽然依然在可以理解的范围内，但不可否认微信承载了腾讯这艘大船的业绩压力。而正如小龙所言，小游戏低于预期，那么微信如何推动腾讯传统第一大游戏收入来源重拾增长呢？ 

过度的对比张小龙和马化腾，并不厚道。就像对比马云和阿里CTO谁更懂技术一样。但这背后的一个很大的问题在于：腾讯到底是要培养出更多的张小龙？还是培育出更多的赚钱业务？而或通过培训新的张小龙带来新利润？

目前腾讯并没有清晰的战略指向，外界看到的还是一家强悍、伟大但已经没有传奇的公司，内部人看到的是KPI和业绩压力下的低效以及大公司病。没有传奇，就已经低于大部分用户和公众对腾讯的预期，而孵化传奇一定不是简单的“产业互联网”和“组织架构变革”能达到的，没有一个围绕技术天才的创新氛围，腾讯理论上和美国的戴尔、惠普没有什么两样。说的夸张一点——“技术之神”能否重新照耀这家公司？让这家成功的公司从平庸的成功走向新的传奇！这背后是无数人的疑问和期待。

无论如何，张小龙表达的“善良”价值观，留给那天晚上几十万读者口有余香的温暖。如果能同时激励整个腾讯的大船在“善良”的轨道上航行得更远，这一切都是美好的。“每天都有5亿人说我们做得不好，每天还有1亿人想教我怎么样做产品”，小龙这句话的背后，切实说明了用户的热情和心意。

为什么人们热爱张小龙？因为他在我们身边，一直默默善良的陪伴。