作者：剑眉大侠
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【Practice】 实践 上一篇主要跟大家聊了2018微商如何选品、如何选择靠谱渠道OEM一款好产品及定价、快递签约要点及谈判要点、采购材料的一些经验、产品包装及塑造价值的思路和打造朋友圈个人IP的基本操作。 在上一篇，咱们有聊到，成本80元，卖380元，一单就有300元的收益。这个定价是我们自己决定的，顾客并不知道其间的利润。只要你设置好定价，利润空间是非常大的。不过，定价的时候要根据你的客户群体来，也不能太高，太高的话买的人就少了。今天，咱们继续来聊更多的干货内容。
朋友圈的打造是核心。引流再厉害，话术再厉害，朋友圈打造得不好一样会影响到你的销售转化率，轻者浪费时间，重者可能会直接失去精准客户。打造好朋友圈，让朋友圈不仅丰富，而且有说服力，让人浏览一圈下来就对你产生信任，对你的产品充满信心。
如何做到呢？发圈肯定时间越长越好，也就是说你打造这个号越丰富越好，时间越久越好。比如，你连续丰富朋友圈三个月再开始引流过来成交，转化率肯定比你只打造了一个月就引流过来成交的转化率要高很多。
因为，店铺越老，动态越好给人感觉就越靠谱，否则别人看你朋友圈只有一个月的动态，别人就会觉得你才卖了一个月，东西不可靠，不是老商家，担心你是小号，你是骗子等等。只有好东西才会经久不衰，谁买东西都喜欢跟老牌的买。
我截图几张我这边的朋友圈，大家可以看下：
朋友圈要简洁，而且所有内容要原创。很少发布网上的一些段子、图片、视频等乱七八糟的素材。这样，当客户用心去逛你朋友圈的时候，会觉得你这个人很可靠，至少你所有动态都是自己的东西。
长期的发布朋友圈，比如长达一年半载了，你觉得客户有闲情和耐心把你一年来发布的动态一条不缺的看完吗？很显然不会！所以，不说废话，不发没有用的动态，客户翻阅我们朋友圈的时候，看到的每一条动态都是重点内容，直接就能了解到产品的效果，以及人品和实力。
所以，发朋友圈一定要发有价值的，没有价值的东西不要发。主要是发3大部分：产品相关的文案（文字、图片或视频），客户反馈截图（视频），打包发货的现场（图片或视频）。
除了围绕这三部分来发圈之外，两三天可以发一条生活动态，但是一定要真实，不能是一些看起来像段子一样的文案，更不要转发一些乱七八糟的东西到朋友圈，会拉低你整个朋友圈的权威性。
生活动态可以发一条关于吃饭的动态，拍一张饭桌的照片，然后简单的慰问大家吃饭没有即可。或是发一条自己要睡觉的动态，配上自拍照之类的，然后写上一句晚安之类的话即可。不要晒那种今天去这里玩明天去那里玩的，这样给别人感觉你们的产品不好卖、不专业、不可靠，真正牛逼的产品每天都是很忙的，很多客户咨询的，应该多把时间放在工作上才对。
我发圈的习惯是：每天坚持发动态，或是两天发一次动态，第一条是早上，先发关于产品方面的动态，比如会拍个产品的小视频，简单介绍一下这款产品，或是用自己的话写一段护肤的小技巧。紧接着是中午，发布一条客户反馈截图。
当然了，如果大家是新手，没有那么多 反馈，可以用工具来制作（工具在后面会提到）。最后是下午，下午都会统一发货的，每天单量是一百几十单，所以每天都会汇报当天的单量有多少，一定要数清楚多少单，然后把单量公之于众，这样客户可以一目了然的看清楚你们的实力。
卖任何产品，只要围绕这三部分来更新朋友圈，就可以把销售转化率提升到一个最佳的高度。也就是说，你只需要围绕这三块来发布动态即可，其他没用的东西不需要发，发了也是多余的，甚至会影响到你这个人的个人IP形象。
文字类的素材，可以自己撰写，前提是你要对产品很熟悉，比如产品优势是什么、产品的成分有哪些、产品的容量是多少，针对产品的某个细节或是功效特点去撰写一些文字发圈来做营销。
当然，如果你不懂怎么写，你完全可以去网上进行借鉴，通过百度就可以找到很多文字类的素材，比如你是卖补shen茶的，那你可以去搜索一下相关的知识，有食疗法，有运动法等等，比如搜索相关的食物有哪些。
通过搜索关键词，可以找到很多文字类的素材，这时候就可以拿这些素材去发朋友圈。但是，网上的文章大部分图片都是有水印的，千万不要把这种图片拿去发圈，否则客户看到不好。比如，图片是山药成分，但是山药这张图片有水印，那你可以到百度图片里搜索“山药”，然后在里面寻找一张无水印比较真实清晰一点的图片即可。
一个食物发一条动态，不要混在一起发，而且不要当天连续发几个。像这种食疗法，最好就是一天发一个，比如今天发山药的，明天才发莲子的。这种知识类的素材，最好是放在每天早上的第一条动态发。如果找到的文案不够详细，你自己可以加以修改。
如果觉得百度上的素材不够好，可以用同行的素材，给大家推荐百度竞价，基本花钱做竞价都是高手，他们的朋友圈一定会打造得很丰富，一定有不少素材，这些单页面里面几乎都有微信号，这些就是我们想要的同行，用个不做产品的号去加他，看他朋友圈什么素材有价值，拿过来用即可。
图片类素材建议自己拍摄，不过最好是用苹果手机拍摄，这样拍摄会清晰一点，市面上的安卓手机拍出来的效果远远比不上苹果手机，如果拍摄的图片很模糊的话，会给人一种很假的感觉。
还有，如果你拍摄图片需要把图片传到另外一台手机的话，记得勾选原图，也就是发送原图。拍摄场景很重要，一定要根据你的产品属性去选择拍摄场景，如果你的产品本身是白色的，你又选择一个白色的地板去拍摄的话，整体就会非常难看，甚至会反光看不到你产品的质感颜色。
比如，比较健康天然的产品，可以选择在草坪上拍摄，营造出一种产品健康天然的感觉，如果你的产品是跟中草药相关的，那你可以在拍摄的时候，在旁边放上一点中草药花花草草之类的。
然后，选择一个比较复古一点的地方来拍摄，这样拍出来的照片就会很好看。如果你想拍得更美观精致高大上一点，可以上某宝购买一些拍摄道具，有场景背影布，有摆件饰品等等，根据自己的产品选择。
视频类素材自己拍摄就可以了，自己拍摄比用别人的那些好多了，至少给客户的感觉真实，推荐一款软件叫VUE，用这款软件制作出的小视频发在朋友圈里效果特别好，很多客户都很喜欢看，不仅可以添加背景音乐，还可以添加水印标题，以及滤镜分段拍摄等等，使用方法也很简单，大家百度找教程看一遍就会了。
卖货前期，产品销量很低，没有太多的客户反馈还是有办法解决的。不过，我只提倡大家前期用，因为我们要做有效果的产品，既然是有效果的，只要销量上来了，不怕没有客户好评的反馈。所以，有了反馈之后，要用真实的截图。
前期没有反馈截图的时候，可以用“微商截图王”。功能非常强大，可以进行微信对话截图、QQ对话截图、微信群聊等等，制作出你需要的截图。
制作截图的时候内容都是你输入的，所以一定要小心，千万不要写错，如日期，金额等。提升成交的转化率，一般用到的是微信对话截图，这种可能会因为自导自演而显得不够自然，那要怎么办呢？
我的建议是你可以去找一些同行，看看他们的朋友圈有没有客户反馈截图，然后收集一些下来，把客户的聊天风格全部搬运过来，比如客户发的表情、图片、视频，包括客户打字的间隔，客户发信息的时间频率等等，把里面的产品名称之类的换成你自己的就行了，这样看起来就会很自然。大家对比一下下面两张图：
很明显，第二张截图比第一张看起来更自然。第一张图没有消息时间，第二张显示【昨天上午10:14】。第一张图的反馈没有图片，明显比不上第二张图有说服力，还有一个就是语气方面的细节，大家应该可以感受到第一张图的语气不太自然，第二张图听起来就舒服一些。
一定要注意细节，这样的效果才会好。除了去借鉴同行的截图之外，还可以让身边的亲朋好友媳妇帮忙对话，这样的话，不用去借鉴也可以显得自然。建议每天朋友圈都要发一条客户反馈，可以促使意向客户行动起来。
制作反馈的时候，最好能带上一些客户的对比图，这些可以去贴吧、兴趣部落去找，很多同行的朋友圈也有很多反馈对比图，并且是不打水印的，大家可以去拿过来，然后自己用工具去对话再带上对比图。
产品好不好，主要看销量。我们在去某宝买东西也是一样，除了看评价以外，另一个就是看销量了。做微商也一样，客户过来逛你的朋友圈，也想知道你的产品卖得火爆不火爆，卖得好的话，她心里就会觉得你的产品应该不错，然后又看到你每天都在发客户反馈，心里就对你的产品产生信任。那么只要她找你咨询，你的客服话术厉害的话，成交率就会非常高。所以，发货，现场也是一个非常有力的提升转化率的利器！
初期卖货，各方面都是刚起步的，或是因为引流方面不拿手，所以每天的客源很少，出的单子很少，没有一个很火爆的发货现场，没有一个牛逼的单量，怎么晒呢？
大家发货用的都是电子面单，也就是那种热敏纸，这个快递公司会给你提供的，同时给你配备一台热敏纸专用的打印机，比如韵达快递，我们公司就有两台，这个其实某宝也有卖，大家如果不够用，可以去买。
打印机买不买不要紧，但是热敏纸一定要自己买，因为快递给你的那些不够用，也不能老是去浪费别人的物料。制造发货现场第一步是买热敏纸，因为后期需要浪费大量的热敏纸。比如，你发的是韵达快递（合作什么快递搜什么快递的热敏纸），那么就某宝搜索：韵达热敏纸，然后采购一些回来。
然后你需要找几个人帮你打包，因为一个人看起来不够牛，最少要2个人，显得每天单量很大一个人打包忙不过来，然后把产品放在桌子上开始假装打包，这个过程先拍一个照。
接着，准备几十个空箱子封起来贴上快递面单（面单要提前批量打印好），然后找一张纸用大头笔写上：XX产品，XXXX年XX月XX号发货现场，放在包裹的中间，这时候再拍一个照就可以了。
一定要带上产品版权，这样拍出来一方面不用担心别人盗用你的图片（当然你也可以后期加图片水印，但是现在某宝有消水印的服务，美图秀秀也有消水印的功能），另一方面客户看到的时候，就相信这发货现场确实是你们产品的。
毕竟，里面带上产品名字和当天的时间，只要你拍摄水平高，现场弄的跟真的一样，拍摄出来的图片就会非常真实，所以每天的发货现场都可以这么高，等后期你的单量上来了，就可以直接真枪实弹的拍照，甚至是录视频都可以。
客户不可能看完你的朋友圈，就立马下单购买的，他一定有很多问题想咨询，所以客服去接待客户，这名客服可以是你的员工，也可以是你自己本人。
想要做好一名合格的客服人员，需要掌握的知识有很多，一般有高学历文化水平高的人，在做客服聊客户的时候，比较容易成交，相反一些性格内向，不擅长组织语言，思维不够敏捷的人则会差一些。
大家要明白一点，客户为什么会相信你，从而购买你的产品？除了客户自身有产品需求以外，很大一个原因就是因为他相信你，以及相信你的产品效果。如何做到让客户相信你，以及相信你的产品效果，其实不难。你朋友圈每天的发货现场就可以打消客户的顾虑。
比如，客户不相信你的产品效果？你朋友圈每天的好评截图就可以打消客户这个顾虑，那么多人用了都有效果，而且还有前后对比图，那说明这个产品应该是个好东西。只要你的朋友圈打造得真实，丰富，针对信誉和产品效果有足够多的证据，那么客户看完之后来联系你就比较容易成交。
有些人把流量引来之后，客户浏览你朋友圈的时候，看到一些比较模糊、比较假的对比图，心中一下子就对你这个人给了一个差评，那就算他咨询你，也很难信任你从而掏钱购买产品。
所以，很多人说为什么转化率低，很大原因就是你朋友圈某条动态穿帮了，所以要发就发那种真实的，或是别人看不出破绽的“假图”，总之如果你连自己看着都觉得假，那就别指望客户买单了。
正确的客服话术应该怎么玩？首先，聊天要接地气，这样容易拉近跟客户之间的距离，千万不要装逼，不要装大神，更不要装专家，没人规定专家一定要板着一张严肃的嘴脸。和气一点，温柔一点，笑容一点，客户会更容易相信你。
不要动不动称呼您，亲，这样客户会觉得跟你距离很远，你一定更要把客户当成朋友一样，一定要先成功跟客户拉近距离才能推销产品，所以正确的做法是针对年龄比你小的，男生你就管他叫弟弟，女生你就管她叫妹妹，年龄只要比你大的，男性你都统一称呼他们为大哥，女生就称呼为姐姐即可。
当客服，主要是接待客户的，而不是跟个销售员一样去动销。你的朋友圈已经足够营销她的了，所以你不需要在他咨询的时候，一个劲的逼单，或是表露出那种迫不及待想成交的感觉，这样客户潜意识里会觉得你的产品应该不咋样。
要用心一点去跟客户聊天，客户问什么你回答什么，必要的时候给点小建议就够了，不需要主动问客户要不要下单，要不要买产品之类的话，如果你的产品真的让客户信任的话，你不需要说这些，客户会主动问你怎么下单的，所以你不用着急，着急反而吓跑客户。
客服话术最核心的是一定要接地气，要对产品的方方面面有个了解。比，如护肤品，你就要通过百度去学习一下护肤这块的知识，比如皮肤分几种类型？比如脸上为什么会出油？为什么脸上会长斑？为什么会长痘等等。你卖什么产品，就要去学习这个领域的专业知识，这是一名合格客服必做的事情！
不管卖什么产品，建议大家利用节假日去做一些活动，来提高自己的产品销量，主要针对那些还在犹豫不决还在观望的意向客户来说，搞一场促销活动是比较有效果的。我这边一年就搞10场大型回馈活动，每一场活动下来单量都比平常多了三倍以上。
搞活动的好处有两个，一个是激活老客户重复购买，另一个是转化还在观望的意向客户，还有一个就是能玩一把lie变，是一件一举三得的好事情。策划一场活动，大家要想清楚，是想给客户什么样的好处，是买产品有赠品，还是买产品打折。
我这边的话，一般只用赠品的形式，个人觉得这样做比产品打折好使。比如，你的产品卖380元，成本80元，你一单可以盈利300元，；活动期间购买只需300元，那么算下来一单你只能盈利220元。
但如果是赠品，可以找一款成本只需8块钱的，包装一下对外宣称赠品价值108元，花380元买产品就能够得到，这个吸引力度绝对不比优惠80元小，核心技巧就是在于赠品的包装！赠品直接上上阿里巴巴找。
赠品准备好之后，要进行一个包装，可以从功效上下手，让别人自然就觉得这款产品有价值，接着制作一两张活动的海报，这个还是用到上面给大家推荐的天天向商。
赠品最好准备两款以上供客户做选择，并且功效不要太相似，因为每个客户喜欢的东西不一样，有的人可能喜欢打火机，但是妹纸可能更喜欢布娃娃一点。主要根据你的客户群体，年龄大小来思考，他们喜欢什么类型的，或是适合什么类型的。
活动策划好了，那如何利用这个活动机会玩一把lie变呢？简单理解就是借力的意思，一个客户变成两个，两个变成三个，不断的繁衍下去这种效果。想要实现这样的效果你需要给别人一个好处，别人自然愿意帮你宣传，为你介绍新客户。我这边会制作一张海报，把可以给的好处列出来、写清楚。这样，客户感兴趣或者想得到的话，自然就会发出去了。如图：
管理客户的方式很简单，只需要稍微的做一些标签备注分类好就可以了。从引流过来，到意向客户，再到成交客户，每个环节都需要做好标签备注，这样到后期做大做强的时候，比如想找客户，可以很方便很快捷的就找出来。
怎么有效的管理客户？大家打开微信点击通讯录，可以看到上面有一个【标签】功能，点进去再点击新建标签，标签名字写：意向客户，然后添加成员，把那些跟你咨询过，但是因为种种原因最终没有立马下单的意向人群全部拉入这个标签当中。
比如，那种说考虑一下，太贵了买不起，或是聊着聊着没声音了都可以拉入这个分组，这些人现在不买但是以后有可能会买，至少她对产品有这个需求。
接着再继续新建标签，把已经购买过产品的客户全部拉入这个标签当中，一般有这两个标签分组就够了，剩下的全部默认放在通讯录即可。同时，每成交一个客户，要及时帮客户备注一下信息，一般格式：男/女客户-名字-日期-套餐。
如何做好售后服务？其实很简单，不需要多么专业的服务态度，只需要接地气一点，把客户当成朋友一样去交流，多关心一下客户，客户就会对你这个人很满意，后期可能会因为喜欢你相信你继续再次购买你的产品，甚至是帮你介绍客户过来。比如，一段时间给长时间不联系的客户发一条问候消息，问他现在用产品用得怎么样了？
如果客户回答还没有好，就继续询问他有没有按时使用，期间饮食作息如何？然后展开话题再次交流，聊到一定的热度我们就会再次推销产品，引导客户多买一个疗程带回去调理。
如果客户说已经好了，我们可以给她一些以后护理的建议，然后以开玩笑的口吻让她给我们介绍一些客户过来，一般好说话的客户可能会碍于面子会帮你介绍身边的朋友加你。
如果客户用完你的产品没有效果，甚至可能病情加剧，遇到态度强硬的，不要跟客户起争执或生气，更不要删除拉黑客户。如果你确实没有耐心或是办法安抚客户，至少也要问什么回答什么，可以不详细解释，但是一定要回应，哪怕只是简短的几个字，也不要不理客户，否则很容易激怒客户。
每个人的心都是肉做的，只要你不彻底激怒客户，客户一般抱怨一会儿就不理你了，但是如果你激怒客户了，客户也有可能豁出去跟你拼了。遇到那种特强硬较真的，大不了好好协商，退款一半，甚至全额退款就好。
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