我们先从恋爱的角度出发，看看如何谈好一场恋爱。然后再回归到公众号运营上，看看如何和粉丝建立高质量的关系。

关系甜蜜快乐幸福的情侣，和那些日趋冷淡甚至同床异梦的案例，两者在聊天上，往往有一个关键的差异。

要了解这个差异，你首先需要知道的是，在聊天中，有4种典型的对话：

• 分享式对话

• 娱乐式对话

• 销售式对话

• 解决问题式对话

分享式对话，重点在于分享彼此的观念、经历、情感、知识、信息。举个例子，女朋友逛街之后回家：

女生：”你知道吗，有件衣服很喜欢，看了好几次，就等着打折的时候入手。可是今天去就没了，郁闷死了。” 男生：”是吗？亲爱的，那件衣服是什么样子啊，为什么你这么喜欢？”

女生：”黑色的连衣裙，穿上去挺合身的，而且V领正好配上次买的项链。”

男生：”上周你也是穿的黑色连衣裙，看上去给人感觉很沉静很有气质。这件衣服穿上去，和上周那件有什么不同的感受吗？”

女生是在向男生分享她的感觉、经历，然后男生也回应，分享自己的想法和问题，鼓励她分享更多。

娱乐式对话，重点在于创造和享受乐趣。

在亲密的恋爱和婚姻关系中，常常会有一个特征，我称之为”互相咬”。也就是双方会彼此挑战、斗嘴。

有次我和一个朋友，以及他女朋友一块吃饭。聊天的时候朋友的太太突然对他说：”你看Toto多会欣赏。要是我早点认识Toto，你就没机会了。”

我同学回答：”嗯，这样我就可以找个带得出手的了。”

典型的挑战+回击。

这就是一种典型的娱乐式对话。

销售式对话，重点在于说服他人。举个例子，我认识一对夫妇，他们的对话经常是这样的：

太太：刚才我到AAA家去了，他们小区很漂亮，每个房间采光都很好，而且小孩可以对口进入BBB学校，幼儿园也就在小区里面……

老公：你想说什么就直说

太太：你是不是可以换一份工作啊，多赚点钱我们就可以换房了，这样将来小孩读书也方便

老公：Blablalblab…

太太：你怎么这么没有上进心啊，你看CCC、DDD……

解决问题式对话，顾名思义，就是围绕解决问题进行的沟通。例如：

太太：我们厨房漏水了，物业的电话你有吗？

老公：等等，我查一下。

前面的4种对话类型，又可以归纳为两类：

过程价值导向的：分享式对话、娱乐式对话

结果价值导向的：销售式对话、解决问题式对话

所谓过程价值导向，就是人们做这件事情，更多的是从过程中获得价值。

例如娱乐，就像打游戏，我们的核心乐趣，在于一关关突破、技能提升与解决挑战这个过程，而不是最后的通关结果。如果一个游戏上来你就level 5000可以一拳打死大boss，估计反而会索然无味了。

反过来，结果价值导向，就是从结果中获取价值。

例如厨房漏水了，大家沟通的目的不是过程多有趣，而是赶快把这件事情搞定。沟通成本越低越好。

这样，我们就得到了一个沟通的矩阵。

理解了这个矩阵，接下来我要分享的，就是在高质量恋爱关系和低质量关系中，一个关键的差异：

• 甜蜜幸福的恋爱关系中，更多的时间用于过程价值导向的沟通，也就是分享式对话、娱乐式对话，而且沟通质量高，互动性好。

• 平淡的恋爱关系，往往更多的时间用于结果价值导向的沟通，也就是销售式对话、解决问题式对话，沟通质量一般。

• 糟糕的恋爱关系，基本上全都是销售式对话、解决问题式对话（结果价值导向），而且沟通质量非常低，很容易导向负面情绪。

• 糟糕的恋爱关系走到末端，基本上没有任何沟通了。

如果我们看看陷入热恋状态的人，往往他们都会急迫的分享彼此的感觉：

男：亲爱的，我好想你啊！

女：是啊，我也想你了。今天跟客户打电话，脑袋里都是周末我们玩的场景，想想都开心。同事都说我在傻笑。

男：嗯嗯，我简直想打个飞机过来看你了。

女：我在吃巧克力，饿了实在忍不住，哎呀减肥计划又泡汤了。

很多时候对于情绪冷静的第三者看来，简直都是废话。但其实这些话包含了情感的互动，对于关系发展具有高度的价值。

当我们关注过程价值的时候，我们的思维重点是享受现在；当我们关注结果价值的时候，我们的思维重点是解决问题、达成目标。

在恋爱中有一个常见的问题，就是很多人过于理性，用解决问题的思维来看待关系中的所有沟通。例如女性往往希望自己的男朋友、老公可以更多的分享他们的状态、想法，但很多男性的观点就是”没什么好说的啊。又没出问题，沟通什么呢？”他们认为”需要解决问题的时候才需要沟通”，却忽略了本身恋爱的基础是”享受现在”，是两个人情感的互动，而不是实质性的解决问题。

如果大家凑到一起，只是为了解决问题，而不是情感上的互动。那么这段关系的本质是利益共同体。例如很多婚姻，夫妻之间已经没有了多少情感的交流，遇到问题就事论事解决。当然这种关系既然存在也有其原因，比如为了小孩，但从两个人关系的角度，恋情早已经消失了。

理解了上面的概念，我们再去谈论如何和粉丝建立关系时，就拥有了一个全新的视角。

比如说那位大号博主的困扰：客户朋友圈该发什么内容？他目前的问题是，客服发了内容之后，粉丝很少点赞和评论。

我看了一下，他客服朋友圈基本所有的内容都是一样的，用上面的4类对话来说，基本都是销售型对话和解决问题型对话。整个朋友圈显得没有点人情味。

而他点赞最多的一条朋友圈，则是晒自己生病坚持工作的照片，是和粉丝分享自己的生活状态。所以问题出在哪里，一下就非常清楚了——缺少和粉丝之间的娱乐和分享。

那如果要改进的话，其实只要围绕这四类对话去规划相关内容就好了。既要有销售、解决问题式对话，也要有分享、娱乐式对话。例如发朋友圈，做话题互动。或者晒办公室、身边的趣闻糗事等等。这些都是粉丝喜欢看到的东西。

生活大于卖货， 一个活生生、有趣的人，粉丝才会更愿意在你这里买单。

同样，公众号内容也是如此。如果你的所有文章都是干货，也从来不和粉丝有过情感上的互动和娱乐，那么这个号就太过冷冰冰了。反过来也是如此。

今天谈了很多恋爱当中的事情，反倒没怎么谈公众号运营，但我想如果你有认真看文章，那么也一定认识到今天内容的价值所在。

不仅仅是在公众号，在任何两端关系当中，关于这四类对话的技巧，都可以派上用场。