作者：谦行公子      来源：谦行公子

前段时间，我针对“社群运营”以及“混社群”两个维度写了两篇清单干货文。反响不错，但是社群运营只知道理论是远远不够的，实操中可能会遇到各种各样的问题。

8月19日晚上，公子受邀参加增长黑盒社群答疑专场，主要就是解决大家在社群运营实战过程中遇到的问题，以下为答疑全记录，希望对你有所帮助：

-- 促活、转化 --

问题1 ：

群类型：实体店烘焙群

群数量：5个，每个400以上人

遇到的问题：群体冷清，不乐于分享，无法激发社群活力，无法引流实体店激发消费

公子答：

1.人家只是来你店里消费过一次，凭什么在你群里进行分享呀？分享有钱还是有奖品？你要给他一个分享的理由。

2.一般通过线下的实体店组建起来的社群区域性会比较明显。是不是可以组建一些烘焙类的线下沙龙，让大家互相链接？有了线下的链接，才有线上的交流。如果把你放到一堆陌生人当中，你会侃侃而谈吗？

3.你想通过线上的形式来拉新不是不可以，你得做一个钩子，也就是一个诱饵。比如通过你介绍进来，实体店消费的可以有什么优惠？让群成员有一个获得感。

4.是否可以把一些经常在实体店消费的人组建起来拉一个VIP用户群。然后给他们一些特定的权益，比如某类产品可以打折。他们感受到了你们对他们的关注，自然也就会口碑相传，你们的产品。

5.线上社群的运营一定要维护好。不仅仅是固定时间分享烘焙的小知识，你得明确用户到底需要什么，而不是你能给什么。用户可能就是想下次消费优惠点，所以不用给自己加那么多戏。明确每一个群的任务就行。

问题2：

群类型：创业交流群（分行业）

群数量：5个，人数各300+

遇到的问题：群内都是创业小白，无法针对一个专业话题进行深度交流。群内交流基本为0，该如何提高群活跃度？

公子答：

1.首先你要问自己为什么要提高群的活跃度？你做这个群的目的是什么？后期有没有什么变现打算？这些问题如果想清楚了。可能你就有方法了。

2.要让一个互相几乎都是陌生的，几百个人的群产生深度交流，这个难度难于登天。所以最好最合适的方式就是让他们线下产生交集。只有当成员之间互相有链接，有了解的时候，他才会开始在线上聊天。否则是很难进行下去的，可能到最后都是尬聊，不了了之。

3.在初期的时候你可以找大约5到10个托。然后在群里面每天晚上固定的时间讨论一下当下热门的一些事件。当你们讨论多了，自然会有感兴趣的加入进来。当你们聊得多了，自然互相也就熟络了，氛围也就起来了。

4.提升活跃度，还有一些小的技巧，就是发红包搞活动抽奖之类。或者利用群积分来兑换奖品。（小u管家实现，发言等动作会积累积分）

5.多加优质群，在实践中模仿可复用套路。这个在任何领域都适用。

问题3：

群类型：英语启蒙体验群

群数量：3个；每群150人左右

遇到的问题：社群活跃度低，本着分享交流目的，但是晚间配套课程知识点文档、互动练习几乎0互动。转发每日海报得奖励活动，用户参与率低。200人每日转发人数20-30，海报传播效果差，秒删分组可见比较多

公子答：

1.200个20个转发，这个转化率还不高？

2.你的海报这么强的广告属性，发到朋友圈，这么伤他们的人设，他们有什么理由不秒删不分组？

3.交流分享这个目的特别特别虚，市面上可能有无数个类似的群，你没有提供切切实实的价值，用户都不是傻子。

4.转发每日海报得奖励这个活动建议停止，用户已经被市场教育一遍了。强行的营销只会伤你们和用户的人设，你们要让用户感受到这里的价值。

5.可以尝试给每个用户一些名额，让他们把这些免费的名额赠送给身边的朋友。让用户化身你们产品的代言人。而不是这样不明不白的帮你们宣传。只有当用户觉得在这里获得了成就感，他才能够更加把这里当回事。

6.永远尊重用户，不要让他们做一些自己觉得不舒服的事情。用户不舒服了，你会好受吗？

7.以用户内容为主体的传播（UGC营销）比硬营销效果好很多，可以收集一些优秀学员的励志案例，或者一些学员的正向评价，这些都是属于不伤害品牌传播因子基础上做的动作。

-- 社群基础运营 --

问题1：

群类型：月子服务群（老用户群，新用户群，新老用户混合群都有）

群数量：有20个群，每个群80+人

遇到的问题：依赖口碑的产品能建立社群来运营客户吗？我们产品客单价比较贵，且是低频消费，试过建立社群本来想让新老用户沟通，但是几个群里出现一个情况就是当有一个人抱怨产品的一个细节问题的时候，这个问题就会在群里面给放大了，最后反而给产品带来的负面的效应。

公子答：

1.当然可以，但并不意味着有了口碑你就不用去运营。哪怕你的客户再精准，用户对你的产品再有好感，你没有一定的运营动作，也很容易沦落为沉寂。

2.在社群里面讨论产品（服务）问题，这是一个产品（服务）群应该有的功能。如果怕对你们的服务产生负面的传播，可以由你们来主导这个讨论的方向。

3.你们每周可以有一个固定时间专门讨论用户在体验服务当中出现的各种问题。可以采用私聊，或者在线收集问卷的方式。（不在群里收集就是避免群里混乱，以及所有的问题堆积在一起，给整个产品带来不好的印象。）然后你们选择几个酌情来给大家进行解答，并且在群里作出承诺，你们的改进方式。这样大家一定会对你们的服务会产生好感和依赖。并且你还可以给那些提建议的小伙伴发放奖励，营造一个你们非常亲民的形象。

4.除了不好的问题之外，你们也可以讨论一下，你们月子中心特有的一些服务，是其他月子中心所没有的。通过这样的集中聊天来扩大你们的卖点，让所有的新老用户都有获得感，觉得自己选对了。

5.你们可以定期举办一些类似的线上语音分享，注意一定要在微信群，这样的直播更有参与感。可以用“一起学堂”实现多个微信群的实时语音转播。可以定期举办关于某个问题的讨论，然后邀请你们的某一个嘉宾来坐镇答疑。给你们营造一个专业安全可靠的形象。

6.举办线下的一些妈妈交流会，当群里的妈妈们互相能开始熟络起来，他们就会在群里主动活跃气氛。线下的活动非常非常有必要举行。如果搞得好的话，把它做成会销的形式，让妈妈带身边的妈妈过来。

7.产品或者服务有问题，问题确实存在，包庇是不能解决问题的。你得换一种形式，强化你们的卖点，弱化你们的弱点。让大家觉得选择你们的服务是明智的。他们有了这样的感觉，自然他们也就会愿意介绍身边的朋友。这就是口碑的力量。（把服务做过头）

问题2：

群类型：母婴社群

群数量：30个   每群200人左右

遇到的问题：

1/基本概况:

①人员来源于社区内，按照预产期、宝宝月份、以及同城、本地、兴趣进行分类 。

②本身是母婴社区平台，公司目标是建立脱离社区本身的微信群生态，所以基本上算没有任何产品，目前只有人和搞外拓合作。

2/具体问题:

①之前的社群缺乏系统管理，虽然每天很活跃，但看来都是假活跃，互相交流和闲聊。无论是助手号的号召力，以及一些推广的转化率都很低。

②社群本身没有可依附的产品，找过一家育婴师机构合作，最初计划是，免费答疑—产品转化。(持续一个月几乎全天答疑)最后的转化效果很差，及时是本群的育婴师推荐的课程报名的也寥寥无几。目前想开展下一步的改进，有没有其他办法，目标还是转化。

③发现一个比较大的问题就是信任感不够，因为是育婴师机构，并不是什么母婴大号，所以ip不强。有什么办法可以深度的打造信任？

公子答：

1.没有正确的运营体系，确实群里不可能产生高价值内容。一个助手的号，他的后面是一个什么样的印象？是代表你们整个社区吗？根本就没有一个清晰的人设，所以没有号召力也是理所当然的。

你要做的是引导群里进行深度的正确的探讨，每周一个固定时间讨论，然后再安排固定的人分享。最好是你们在群内扶持一两个母婴的kol出来，主动帮他们打造个人品牌。只有当你们的群里面产生了一些偶像时，其他妈妈们才会有追求感。到时候你可以利用这些kol的号召力来帮助你协助管理社区。永远不要低估kol的力量。

当然，你们也可以自己做自己的品牌kol，不过最后还是要落到一个人上，而不是所谓的助手。人才能崇拜人，不会崇拜机器。所以是否可以找一些你们社区内的专家，亲和力比较高的，愿意混圈子的。然后大家都支持他，他也可以顺带带一下你们的产品。

2.持续一个月的答疑时间太长了，你们的成本也过高。你们要想清楚他们的痛点是什么？没有找到他们有需求的那个点，讲一年都没用。所以在讲之前可以做一个小调查。了解他们真正的需求，把一些不是你的目标客户的人可以进行剔除。把一些意向付费的人，你们可以重点维护。这个还是要和第一个结合起来，育婴师的人设首先要在你群里面有一个很强的号召力。不是随便一个人加一个什么抬头就能够让人信服的，你们得培养一个能带货的kol。

至于通过免费答疑再转化，这个模式可以进行升级改版，免费的没有任何会重视或者认可它的价值。比如先付9块9进行筛选，然后再在里面进行深度服务。因为愿意付费的人更值得你们服务。说实话，只是进行答疑的话，不够有吸引力。可以外加一些私人定制的东西，可以满足他们的虚荣心，或者当下的痛点。

3.深度打造信任这个点，为什么不做一个母婴类的公众号呢？你们已经有了一定的资源了，利用这些妈妈们帮你们助推，搞一些涨粉的裂变活动。其实也并不是很难。流量是知识付费的生命线，打造自己的流量池在近几年来讲是尤为重要的。

至于公众号内容，除了原创之外，适当的时候可以在妈妈当中征集优质的内容。征集内容的同时是对他们的认可，也是打造他们品牌的动作。你要明白的是，要让社群里面其他成员产生链接。而不是你和其他成员产生链接，其他人之间没有链接。你要主动的制造契机，让他们之间互相产生一些商业上的合作。让他们之间产生一些普通妈妈和kol妈妈。让kol妈妈有获得感和成就感，让普通妈妈有追求感，这个群才能够正常的生存下去。后续的很多东西就可以再另外讨论。

4.其实整体的问题还是你们把群成员太分散了。可能你能把他们过于的看重为客户，而不是把他们看成朋友。利用小助手来维护没毛病，但是想通过小助手的号召力来促进用户下单，这个就有问题了。所以你们的核心问题是没有制造kol效应，不管是群里的kol，还是你们的kol。有了kol，群内的结构才会相对比较完整。或许你们群里其实隐藏了很多非常有潜能的妈妈们，只是你们没有把它们挖掘出来罢了。

-- 拉新、转化 --

问题1：

群类型：如旅行群、酒店群、民宿群、出国群

群数量：有100个群，每个群多少30+人

遇到的问题：缺少群裂变的钩子和抓手，不知道怎么去触达更多的人。

公子答：

1.先明确，你为什么把它们圈在一起吧。是否能够产生你想要的价值？最后怎样来变现？

2.你是否有时间有精力有能力搞好不同领域的一些群？

3.不同领域的钩子显然是不一样的，你做这么多不同领悟群的时间，精力成本是巨大的。

4.每个群30人这样会有什么价值呢？或者你想通过这样的形式来卖群？总之，在你想裂变想触达更多人的时候，明确你的目的吧。如果只是想做流量，然后卖群的话，可以用一些普适的痛点。如果想把他们精准服务好做销售转换，那你的思路就完全不一样了。

问题2：

群类型：4线城市宝妈群

群数量：还没有，刚开始想做

问题：因为刚开始自己做公众号。定位是当地的亲子资讯，如果想要做社群，着第一波种子用户需要怎么找，有什么坑需要注意嘛

公子答：

1.从公众号里开始，因为这和你的定位很相符。不过更多的你也可以发动身边的妈妈们一起去帮你传播。设置一个钩子，就说几点钟加群，然后再邀请几个朋友们进群，可以免费领洗衣粉什么的。在四线的城市很容易就启动起来了。（朋友圈和一些家人群，家族群特别的关键，需要重点传播，可以发个红包什么的让他们帮忙转发。）

2.至于坑的话，就是一定要明确他们想要什么，他们肯定更多的是想要一些优惠。所以你得把你的群定位，可以用一些比较简单粗暴的手段拉他们进群。但是不能用这样的手段留下他们。这也就是拉新和留存的误区。在留存的过程当中，务必要让妈妈们觉得这个群里面的人特别厉害，要让他们在精神上产生追求，而不是追求所谓的群里有优惠。我才来这里。

3.还有，你得想清楚你做这个群怎样去变现？不要一味的付出大量的服务，最后吃力不讨好。是通过售卖虚拟产品呢？还是类似于淘宝客的模式，赚渠道费。抑或是微商的模式拉人头？总之，你一定要有自己的商业变现逻辑。有了金钱的支持，你才能够更加长久，情怀什么都没鬼用。

问题3：

群类型：区块链交流群

群数量：0个

遇到的问题：如何定位粉丝用户，鉴别用户的兴趣度，从0开始组建高效活跃群。最适合的推荐渠道是那一种？

公子答：

1.区块链说白了还是一个很虚拟的东西，只是被别人炒得特别热。关于如何定位粉丝，还有鉴别用户的兴趣度，这个你就不要想了。可能连你自己都不明白什么是区块链的核心，更别提普通的大众了。

2.推广渠道目前最合适的还是微信生态。利用活码的裂变功能来跑群，海报设置的好，时机找到好，一个晚上搞个几万用户不成问题。（具体可以参考王66年初搞得三点钟社群，一晚上6万区块链精准粉丝，里面很多套路可以复用）

3.至于组建好了，后续怎么去运营？通过裂变形成的群的生命周期只有十天左右。你要么是通过微信个人号倒粉，或者是公众号倒粉，要么就卖群，或者搞付费筛选。

4.至于社群具体怎么去运营，推荐你还是看看书吧。也可以同步加入一些行业内高质量的社群观摩模仿。

问题4：

群类型：数码兴趣群，租赁

群数量：0

遇到的问题：如何区分用户等级，筛选有各种特长的用户，有评测内容产出能力、相机发烧友、摄影能力（摄影也分风格）、游戏达人、段子手。筛选用户其中一个目的，是为app一个内容板块寻找种子用户。

公子答：

1.最好的方式就是去今日头条，百家，腾讯新闻数码版块里面的一些热门作者，私聊他们说你是某某app的产品经理，需要找一些优秀的作者来合作。然后通过微信链接到他们。

2.你可以找不同渠道的一些，有一定粉丝，有一定原创能力的作者。你可以跟他们说你这些东西可以发到我们的app上面来。我可以给你一个称号，叫“某某签约作者”。一般个人的自媒体人对于这样的称号是比较有吸引力的。然后你的文章视频如果比较优质的话，我们也会给一定的奖励分成。我们也会利用我们的官方渠道帮你去推。（可以一定的画饼）

3.你需要什么领域的达人，可以去微博和头条上去搜相关的自媒体人。然后给他们一些名号，让他们来帮你生产内容，这是一个屡试不爽的方法。不过不要耗尽了他们对你们的热情，你得在适当的时候，满足他们的虚荣心和口袋，才能更加长久。

问题5：

群类型：新零售社群

群数量：1  每群240人 

遇到的问题：吸粉出现问题，进群分享新零售文案，裂变比较好的钩子如何设计呢？朋友圈转发效果不是很好。现在群内客户转化率特别低，如何驱动群内的客户购买之后的付费课程。

公子答：

1.裂变的钩子，新零售的话确实不好使。完全没有吸引力和稀缺感。所以钩子最好是和赚钱有关，所有的痛点都摆脱不了穷。还可以从“机遇”入手，得引用马云的话，或者某个名人的话做背书。然后你们群能给出一个什么方向？让用户有一个清楚的认知，进去之后可以获得什么？而不是文案分享这么平淡的东西。

2.首先，如果是通过裂变渠道进来的人的话，质量肯定是参差不齐，他们都没有付费的欲望，所以后面的就更难做成。所以在群里做转化的话还是得靠内容以及“羊群效应”。

3.你可以先大大的降低你的价格，把你的人群做一个简单的筛选。比如9块9就可以买到后续所有的服务。然后把买了服务的人单独拉进一个群，这类人群的质量是比大群的质量要更高的。你可以给他们投入更多的运营精力，然后利用内容深度种草的形式，促使一些客户下单。把这些用户下单的截图，统一时间段发到你们的大群。并且说这是群里的小伙伴购买的，可以加一些话术促进成单。（类似于，已经有三十几位小伙伴私聊我要付款了，别着急慢慢来~）一次可能效果不明显，每周固定的时间做同样的动作，用户有了一个认知，就可能会开始接受。

4.群销的转化率永远不及私聊，可以每天固定时间私聊多少位小伙伴。刚开始的时候，不要太有营销的属性，让他们看到你的诚意，看到你是想为他解决问题的。在后面再软性的推出你们的服务，如果她实在不接受，也没有关系，她躺在你的朋友圈里面，也是潜在客户之一。

5.总之一句话，千万不要把用户当作傻子。用户也是人，也知道你的套路。用真心才能够换取真心。

-- 留存 --

问题1：

群类型：租房群

群数量：50个群，北京30，上海20

遇到的问题：向群内用户推广我们的小程序，由于产品属于低频类——个人租房平台，租房群的生命周期很短，一周内一个群基本上就凉了，怎样去留存下来这批用户也是个很头疼的问题，并且裂变的钩子诱饵也是毫无头绪

公子答：

1.群凉了，很正常，因为租房周期太长了。谁有事没事会在群里面聊天吹水呀，没有任何意义。所以，当用户觉得它没有用的时候，你得主动给它赋予价值。就是所谓的“群认知赋能”。

2.试想一下，普通人是不是经常会在朋友圈里面刷到一些朋友们求助的一些租房信息？是不是可以把你这些用户变成你们的下线（链条）？

3.在他们选择你们的服务之后，你可以给他们赋予一个权利，只要他们介绍一个人来成交的话，双方都可以获得100元的现金红包。动作大概是租房的人报推荐人的名字可以立减100。这样的操作可以让推荐人对这个群的价值有一定的预期，在配合你们适当的在群里发布一些最近的优惠的租房信息。多少会让群里有一点互动。你要是想太活跃也很难做到，只要让他保持一定的生命力，在关键时刻发挥作用即可。

4.租房这个服务还是不太适合裂变吧。因为谁都想不到，自己会在什么时候要租房。所以建议如果想拉新的话，搞百度竞价。或者豆瓣小组的SEO，还有知乎种草。在各种各样的渠道都埋下你们的信息，时间久了，流量自然会上来了。

5.渠道特别重要，确定了你们客户的量级，当然还有你们租房的服务，最好就是私下里和每一个人都有情感的链接。男性租客由女性来服务，女性租客由男性来服务。当他们对你这个人有好感，也自然会介绍身边的人。

6.“群价值迁移”，租房群其实有一个功能是最好做的，就是二手商品转卖。在我们搬家的时候难免会有一些不用的二手商品，你们可以有组织有计划地开展二手商品兜售，让社群的资源价值最大化。

7.可以让群友拉身边的朋友进来，一来是拉新，二来是增加了活跃度。除了卖二手商品，还可以联合一些招聘网站一些企业发布招聘信息。（租房的很有可能有找工作的需求）最终可以做成一个“租房+二手商品+求职招聘”的一个综合服务平台。不过，还是要注意要主推你们的主业务。不要跑偏，社群的定位特别重要。

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