前言

用户运营与内容运营是运营工作的基础，其中内容运营是所有初级运营人员的必经之路，通过这两类运营工作，你很快就能掌握运营的基本思维与原理，现在我就给大家分享用户运营的6个入门技巧，希望对大家有所帮助。

首先我们要明确用户运营的概念，先弄明白到底什么才是用户运营，否则连要做什么都不清楚，把工作做好真是无从谈起，用户运营指“以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。”

用户运营需要采用一些手段，因此我们就给大家分享下常见的几种运营手段，为了把这个内容描述的更直观，我们称之为“招式”。

招式一：用户分级

1.什么叫用户分级？

基于自身产品的用户结构，依据用户的行为与特征，将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。

2.用户分级的目的？

用户分级的目的是为了理清用户生命周期与推动产品发展之中能产生的价值，从而有针对性的分配运营资源，进行更精化的运营用户，更好地达成运营目标。

3.更精细的用户分级？

我们经常听到的，新用户、老用户、活跃用户、沉默用户就是一种很宽泛的用户分级模式。这种分级由于太宽泛，所以很难把工作做到精准，我们一般采用RFM模型来细分用户：

R是Recency，最近一次消费；

F是Frequency，消费频率；

M是Monetary，消费金额。

根据产品的实际属性，可以调整R、F、M的定义。

招式二：特权与福利

特权与福利是最常见的与用户分级后的运营手段。

特权与福利，其实是两个招式，但这两个招式往往是拼在一起的。何解？

福利是大众的，而特权是小众的。

只要你做用户运营，所有的用户就都应当享有一定的福利，而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。

特权还可以去细分到各个领域，这一点QQ会员体系做得极其细致，非常值得去借鉴。但是，如果你没有QQ这么大的体量，拿不到那么多资源，而一味的模仿QQ会员，可能最后结果堪忧。

我们要做的是获取你所在领域里最有价值的资源，并将其作为高级用户的特权，保证高级用户的稳定性与产出。

招式三：积分

近些年，积分已经被大量运用在各个产品之中，但设计用户积分体系往往让很多人无从下手，不知道从何做起。这里，简单说一下积分设计的要点。

1.积分必须有价值，否则你的积分就是无意义的。

用户获得积分后，必须有一些使用场景，不管是兑换虚拟礼品、实物礼品，还是抽奖，甚至是抵扣现金购物，积分必须对用户来说是有价值的。

一般积分价值的体现有两种办法：

①从成本中专门切一块出来，作为积分兑现奖励的计提成本，以前盛大积分是这么做的，平安万里通、航空里程、信用卡积分也是这么玩。

②从合作商户那里去要赞助资源，譬如快的就是这么干的；更屌的，去让你的商户承担成本，譬如阿里系的积分就是这么干的。

2.要想法设法激发小额积分用户的活跃，引导用户获取积分。

大量的实例证明，任何积分体系都是20%甚至更少比例的用户握有80%甚至更多比例的积分。也就是说，大量的用户持有的积分数并不高，你需要用各种方式创造场景让用户把小额积分用起来。只要用户用起来了，就会觉得积分有用，只要觉得积分有用，用户就有了存留的理由，哪怕只是众多理由的其中之一。

招式四：活动 

前面的文章提到过：活动是与用户互动的一种重要手段，有时候用户对一件产品或者一家公司的看法往往取决于一场活动是否满意。因此，对于运营职位的人来说，活动策划已经成为一种“标配”，活动质量的好坏，已经成为考量运营者能力高低的关键因素。

而且活动玩法很多，什么签到、抽奖等等，所有能起到激励用户的手段，都可以使用。 

招式五：机制

高频次地举行活动会让用户感觉到疲惫，毕竟盈不可久每个人都需要适当的休息；因此我们需要建立一个合理的运营机制，在策划活动的时候需要把控节奏，让用户有一个缓冲的时间，劳逸结合，把有价值的活动作为功能提供给用户。在开展运营工作的时候，应该把活动作为机制建立的基础，通过活动获取真实有效的数据，在这个数据的基础上再把活动发展为机制。

招式六：社群

日常生活中，QQ群和微信群都是很多用户经常使用的两个产品，社群对于用户运营来说是一个非常重要的工具，也是触达用户最直接的通道，不少知名的公司都建立了自己的公司社群，并借助社群维系老用户吸引新用户。因此千万不要忽视了社群的作用，有两点建议：

1.社群在精不在多

如果社群较多，要投入的维护精力就越多，这并不是每一个运营人员都具备有的能力，因此我们应该筛选出一部分有价值的用户放在社群之中进行维护，以点带面。

2.让用户运营用户

如果有用户自发地建立了一些社群，那么我们可以将用户打造成为一个运营者，让用户来运营用户，官方提供群主引导和一些必要的支持。

当然，用户运营的技巧并不仅限于上述的这些，大家可以多多学习别人的案例，思考创新，找到更多的运营技巧。

最后，希望大家记住一点：

用户运营是一份需要投入大量精力的去探究和实践的工作，只要你对用户真诚以待，多为用户的利益考虑，让用户变得有价值，让用户用得舒服开心，运营工作也就自然而然地取得好成绩。