越来越多的企业开始设立用户增长岗位

社群裂变，则是用户增长官必备的核心技能之一。同时，它也是刷屏案例的必不可少的环节（若缺少社群裂变则很难扩大传播层级，传播层级决定裂变效果）。

本文将分享详细的、可实操的社群裂变流程，内容比较基础，适合基础初学者阅读，希望于你有用。

目录

一、什么是社群裂变？
二、社群裂变有哪些优势？
三、如何做社群裂变？
四、社群裂变中常见的问题
五、社群裂变和社群运营如何衔接？
六、如何选择社群裂变工具？

一、什么是社群裂变？

要说清楚社群裂变，我们需要把社群和裂变这两个关键词拆开来看。

社群

广义的社群，有非常多的形态，微信群、QQ群、豆瓣小组、百度贴吧、天涯论坛等等都属于社群，他们是一群有组织、有共同目标的人的聚合。而狭义的社群，指的是微信群聊，也就是本文中提及的社群。

裂变

在物理学中，裂变指的是一个原子核经轰击后分裂出2个到多个原子的过程。在营销圈，也早有裂变营销、倍增型增长等独特的名词。我们古人也曾说：“道生一，一生二，二生三，三生万物”。由此可见，裂变实际上表征了一种增长的、变化的模式。

总结起来，社群裂变就是通过社群的方式完成用户的快速增长。

如你所知，头部互联网公司已经牢牢占据了互联网流量的入口。电商、搜索、支付、应用商店、新媒体…你能想到的一切流量入口，红利都已经见底了。

所以才会有居高不下的推广成本。

回到微信体系内，红利也越来越少，公众号涨粉越来越难，广点通广告的获客成本也由一两毛钱涨到到一两块钱，个人号如果单独使用也较难发挥出最大的用途。那么，还剩下社群和小程序。

作为一种用户增长手段，社群裂变具备3个特点：

安全：规避了微信对诱导分享的打击

如果在公众号上诱导分享，一则容易被系统识别出来，不给你发送的机会；二则有被警告甚至封号的风险。而通过社群来引导用户传播就可以避免这一风险。

快：老带新，新又可以带新

微信群玩法的核心，其实是老用户带来新用户。

在裂变的最初阶段，靠老用户，或者其他你能够撬动的渠道的用户，做第一波的传播，吸引来第一批新用户。第一批新用户入群，可以继续传播，吸引第二批新用户进群。第二批新用户接着传播，吸引第三批新用户入群…

成本低：工具成本2毛2每人

相比于其他渠道高昂的成本，社群裂变的成本主要有三个：工具成本、活动奖励成本和人力成本。

人力成本在人力资源范畴，我们不予讨论。

活动奖励成本的变动空间最大，有的人借用BD换来的资源，或者某些独家的资源，或者利用信息的不对称，能做到0成本裂变。在裂变活动中，从效果和成本综合考虑，建议使用积分、优惠券、卡券等虚拟礼品，现金和实物奖励次之。

工具成本，以目前行业内平均20元一个群计算，一个群可以获客92人，单个用户的工具成本就是92/20=0.22,即2毛2。

想了解如何做社群裂变，其实只需要熟悉社群裂变的3个核心流程，就能够掌握社群裂变的玩法。

社群裂变的3个核心流程是：用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程。

用户裂变流程

指的是在社群裂变过程中，用户与用户之间传播的路径，例如A用户传播给B和C用户，B用户又传播给了D和E用户，C用户…

裂变信息传播示意

在用户裂变的过程当中，父节点的影响力越大，衍生出来的子节点就越多，影响到的人也越多。

用户裂变流程图

这给我们的启示是：在社群裂变过程中，找到有影响力的节点非常重要。

用户参与流程

单个用户参与社群裂变的完整流程。以当前社群裂变最常见的玩法为例，用户参与流程一般为：

1）在公众号/朋友圈/微信群看见裂变海报，激起兴趣；

2）扫码入群；

3）收到欢迎语和转发任务；

4）完成转发任务；

5）截图回复到群里；

6）收到审核消息。

用户参与流程图

运营操作流程

指的是运营人员操盘社群裂变的全流程，也是做社群裂变的核心流程，这里着重介绍。

运营操作流程图

1、活动策划

包含活动目的、时间、奖励、流程、推广渠道等，和其他线上活动并无太大差异，它的作用是帮助运营者理清思路、分清重点，从而从容不迫地按照计划执行活动。

2、设计裂变海报

根据活动方案，提炼出海报文案，然后设计裂变海报。

裂变海报六要素：主标题、副标题、卖点、背书、促行动、活码。

依据六要素，下面分享两个常见裂变海报的版式，仅供参考，实际的版式数量不限于此，可由设计师自行设计。

参考版式1

参考版式2

PS：设计海报时要预留出活码的位置。

3、群内话术准备

群内话术包含入群话术、审核话术、提醒话术、踢人话术。

入群话术

指用户进群时，机器人艾特用户后，给用户发送的话术，通常建议分两段发送：

第一段表示对用户的欢迎，以及介绍任务；

第一段话术举例

第二段是需要用户转发的文案，将需要用户转发的文案单独放一段是为了方便用户复制粘贴。

第二段话术（转发的文案）举例

tips：其实还有第三段，但第三段是一张裂变海报。

审核话术

指用户完成转发/邀请任务后，机器人自动发送的话术，用于告知用户通过审核。

审核话术举例

提醒话术

当入群人数越来越多，必定会有部分人由于某些原因而没有做任务，这时就可以利用提醒话术，艾特所有没有做任务的群成员，提醒他们做任务。

踢人话术

当用户因违反群内规则或者发广告被踢时，就会触发踢人话术。

4、后台设置

按照前面的步骤准备好物料，就可进入微信群裂变工具的操作后台，进行活动相关的设置。不同的产品，设置的方法会有不同，这里不一一介绍，但有几个容易被忽略的点，在此提醒大家。

（1）注意群是否够用。
（2）设置好以后，将活码下载下来，放入裂变海报中。
（3）不要混淆活码和群二维码，需要放入裂变海报中的二维码是活码，而不是群二维码。
（4）设置完成后要亲自测一遍流程，拾漏补缺。
（5）自己人一定要进群，留心用户反馈的问题，关键时引导舆论。

5、活动推广及数据监控

将裂变海报推广出去后，运营人员需要跟进活动，不仅需要在宏观上了解活动进展的情况（通过数据反馈），还需要深入活动现场（也就是群内），观察用户的反馈、发现用户的需求、发现其他可以完善的点，能优化的立即优化，不能优化的登录下来，思考下次活动如何规避相同问题。

1、为什么一个群最多只能进100人？

微信有一个规定：一个群，扫群二维码入群人数最多是100人。（超过100人就需要利用邀请的方式增加群人数）

2、什么是活码？

活码的本质是一个短网址，内容实际上存储在云端。一旦云端的内容改变，用户扫描活码展示的内容也会随之立即改变。

3、有没有封号的危险？

不同的社群裂变产品对封号的风控能力有很大不同，如果你需要做社群裂变，一定要选择靠谱的产品。

4、人工建群和自动建群区别似乎不大嘛？

人工建群是指人工手动建群，然后再上传群二维码，并且需要在群二维码7天失效日期到来前更换新的群二维码。

自动建群指的是建群、群二维码更新均由机器人代替。

显然，如果需要的群数量不多时，人工建群和自动建群区别不大。但如果需要的群数量增加10倍甚至100时，人工成本就会激增。并且每个微信号每天建群的数量有限制，所以如果筹备一个大活动采用人工建群，运营人员要提前备群。

5、社群裂变的用户精准吗？

由社群裂变而来的用户，一定是被海报吸引而来的，这意味着不精准的用户已经被裂变海报筛选过一次了，愿意扫码进群的用户相对精准。说相对精准是因为，还可能有极少部分的撸粉党和广告党入群。

经过前面的介绍，我们知道了：社群裂变是一种用户获取的方法，它聚焦于用户的拉新，处在用户运营AARRR模型的第一个阶段“Acquisition(用户获取)”。

而社群运营，则重点在拉新后的用户活跃、留存、变现和自传播。那么，如何从裂变期间大流量的、嘈杂的环境，顺利过渡到运营阶段呢？

第一，要及时。

社群裂变的群周期较短，所以如果想往公众号、APP或其他平台引流，最好的时机在用户入群做任务的时候，把引流糅合进用户参与的流程。

如果想继续运营裂变出来的社群，把这些群成员当成种子用户来运营，也需要利用运营手段及时干预，建立群规，抛引话题，参与互动…

第二，要借助工具。

工欲善其事必先利其器，裂变初期用户流量大，随之而来的问题就多，互动成本也高。这时候运营人员会面临一个困境：提高互动质量，就会无暇顾及一部分用户；照顾到所有用户，互动质量就很难保证。

所以，就需要借助社群管理工具。

当前市面上，既有社群裂变功能又具备丰富群管功能的产品屈指可数，而进群宝（建群宝的升级版）是其中的佼佼者，行业内80%多的社群裂变刷屏案例都有使用它。

第三，要给用户分类。

不得不承认，运营者的时间和精力都是有限的，把它们平摊给所有用户产生的效益往往不高，这是因为80%的低价值用户和非目标用户占据了运营者80%的时间。

合理地给用户分类，能够帮助运营者分清主次，给予高价值用户更多的时间和资源，以创造出更大的价值。

常见分类的方法，有按照付费与非付费来划分的，有按照用户活跃程度来划分的，有按照用户价值来划分的，也有根据多个指标排列组合来划分的…

在社群中，我们最容易执行的方法则有两种：

一种是付费和非付费，我们自己也有这样的体会：付费社群与免费社群的活跃度、话题质量差异非常大；

另一种是活跃和非活跃，这种方法需要经过一段时间的运营，从中培养、发现活跃的用户，再把活跃用户聚合到一个群里。

分享一个简单的复盘套路。

第1步：分析数据

需要收集的原始数据有：启动量、扫码人数、入群人数、完成任务人数。

裂变转化漏斗

有了原始数据，就可以分析出：

如果扫码人数过低，可能的原因有：启动量少、信息触达率低、海报没有吸引力、激励不够。

如果入群率（等于入群人数除以扫码人数）不高，可能是中间页设置了过多的门槛，例如需要收集的信息多，或者进群标签设计不合理，也可能是退群人数多。

如果任务完成率低（等于完成任务人数除以入群人数），可能的原因是：任务门槛高、话术引导不明确、话术分段不合理、审核操作失误（过早放出奖励，让没有做任务的人也拿到了）。

影响裂变的因素汇总

第2步：回顾目标和目的

目标和目的，其实是有区别的，目标是可量化的、具体的，目的通常比较宏观，难以用数据去衡量。

那么在做复盘的时候，也需要区分目标和目的，并利用第一步数据分析的方法去分析目标，发现裂变链条中可能存在的问题。

第3步：做得好的点

MECE原则：相互独立，完全穷尽，不重复、不遗漏。

第4步：做得不好的点

MECE原则：相互独立，完全穷尽，不重复、不遗漏。

第5步：继续做什么

做的好的继续保持。

第6步：停止做什么

不利于目标实现的下次停止做。

复盘思路

其实，没有裂变工具也能做社群裂变，只是非常麻烦，所有的操作都需要人工去做。

首先，需要手动建群，如果活动的用户参与量大，而每个微信号每天建群的数量需要提前一段时间每天建群备用。

其次，需要找到一个靠谱的活码工具。目前最常用的免费版的草料二维码活码功能，虽然可以用，但它有一个很多人都不知道的规则：免费用户生成的活码扫描次数达到499次时，会进入他们的人工审核，审核通过后才能正常访问。审核没通过，这个活码就会被屏蔽。并且，因为群二维码有7天的时效，所以将要到期前需要手动更新群二维码。

最后，还需要有人在群内发任务话术、审核以及发话术。活动开始后流量一般都比较大，人工互动很容易遗漏，一旦遗漏，则用户就可能抱怨，甚至直接退群。

上面这三点，正是看一款社群裂变工具的三个重要指标。

也就是说，一款好的社群裂变工具，至少需要具备三个核心功能：

1）要能够自动建群，用户需要用时可以自由调度，当群不够用时也能自动补群；

2）微信群活码系统要足够稳定，并且能自动更新群二维码；

3）要能发入群话术和审核话术，让每一位用户都收到消息。

此外，它还需要具备一定的社群管理功能，以便用户拉新完成后顺利过渡到下一个运营阶段。 那么，对于社群裂变而言，不可或缺的社群功能有哪些呢？

1）群发消息：它是运营者与用户沟通的重要渠道。

2）关键词自动回复：用户在群里发送关键词，就可以收到运营者设置好的内容，利用关键词回复，可以衍生出很多有趣的玩法。

3）批量修改群公告：群公告和群发消息的区别在于会不会艾特所有人，对于重要的、希望每个群成员都看见的消息，批量修改群公告的效率更高。

4）广告过滤：很多人可能不知道，群内广告其实是一个“黑产”，他们会有组织的潜入各种群里去发广告。原本健康的群，很可能因为一个广告党而废掉。所以广告过滤是非常有必要的一种手段。

5）自动踢人和黑名单：同样是防广告的功能，当用户触发某些敏感行为（比如发公众号名片、小程序、链接或者某些敏感词）时，就会被移出群聊，并加入黑名单（可设置开启是否开启）。

6）数据统计：有数据才能追踪到活动的效果，数据统计也算是社群裂变必备的功能之一。

7）标签入群：用户可以选择特定的标签，而进入不同的群。

8）群分组：当需要管理大量群的时候，分组功能就显得重要了。将相同属性的群归为一组，就可以以组为单位进行管理，非常方便。

综上，在选择社群裂变工具的时候，我们要重点看它的3个核心功能和8个辅助功能。

微信群裂变没有秘密，却有非常多的执行细节，而这也是最能体现用户增长官专业水平的地方。

本文转自：办办学苑，作者：进群宝

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