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五、活动形式与实施平台

简单举两个例子：

天天P图的生成小学生照片游戏

为薛之谦量身订造的腾讯动漫H5

六、活动流程

活动会有活动的规则和流程，为了规避法律风险，每个活动的活动规则都会写得特别详细。然而，用户并没有耐心去详细阅读大段文字的活动规则，所以，我们的活动流程需要有两种输出形式。

1. 活动流程——最多三步

上文提到，“简单”是组成优秀活动的原材料之一，如果一个活动，用户参与的步骤不能用三步来说完，那么活动就不能称为“简单”。

区别于详细的“活动规则”，活动流程是教育用户如何参与本次活动的主要内容，它要简洁，图文结合，让用户用最小的时间了解你活动的玩法。

网易考拉用三张图+三行字，说明了这个好友邀约活动的玩法。

2. 详细活动规则——像法律条款般详细且简洁

法律条款最犀利的地方在于，它没有一个字是废话，但是又一个多余的字都没有。

对于详细的“活动规则”，我们要参考法律条款的写法去写，必须完全告知所有细节（包括抽奖算法），让法务过审规避法律风险。

1）降低参与门槛

这里再次提到“简单”，简单不但体现在活动设计的简单，还体现在用户参与的简单。

上文已经提到当初微博被转发抽奖所刷屏的现象。为了让用户参与得更简单，我们可以把一些复杂的流程后置。

像是注册或者登陆这些非常之烦人的操作，可以把它后置到用户参与完活动游戏之后，需要领取奖品、优惠券，甚至是完成下单之后再补充注册或登陆都不为过。

这里提一下“能量守恒定律”，我们很多时候都想用户在操作时尽量的节省功夫，那么在开发的时候就要多加功夫。

要在这两者之间取得平衡，就是我们运营人需要在日常工作中慢慢积累的运营经验。

2）游戏化、任务化你的流程

关于活动的游戏化，这个展开来说又是一篇文章，这里暂且说一些游戏化的基本要素，帮助大家在活动策划的过程中提供灵感。

以GAME法则，构造成瘾性系统：

Goal（标的），以消费者行为定性任务——如登录、分享、购买，每次完成后会产生一些积分

Allow（准则），准则就是怎么样可以获得积分，积分怎么加成

Medal（授奖），会员有一定等级或完成事件后匹配优惠与特权

Echo（共鸣），鼓励分享、鼓励对比、鼓励炫耀

像很多电商平台都拥有的会员俱乐部，里面的积分体系、任务体系，都是一系列的游戏。

七、慎防运营黑天鹅

黑天鹅，指非常难以预测，且不寻常的事件，通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆。

1. 舆论风险

上文提到在追热点的时候，要做到有所为，有所不为。

娱乐热点可以追，但是明星负面最好不要碰，否则铁粉群起而攻就会得不偿失。

政治热点千万不能碰，曾经有个产品叫做饭否，就是碰了一些不该碰的东西，错过了崛起的最佳时机。

2. 安全风险

对于运营人员而言，活动红包被刷就是最为常见的安全风险。

限制IP、验证手机号是运营人员的常用手段，我们在活动上线之前，可以与安全团队进行详细的沟通，以避免活动中出现安全风险。

3. 法律风险

我们应该详细了解广告法，了解一些我们经常可能会使用，但是又不能使用的文案，如“最”、“第一”、“国家级”等。

当我们遇到一些自我感觉可能有风险的用词时，必须主动去询问法务同事，不要为了一时之快而酿成严重后果。

4. 系统风险

考虑抽奖时带来的高并发导致系统瘫痪，以及活动进行中突如其来的系统故障带来的负面影响，在活动进行之前需要做足应急预案，了解对象的事故负责人，事故一旦发生，可以让责任人快速定位解决。

5. 其它可能遇上的坑

在我第一次负责活动运营的时候，就一下子连踩四五个坑，而这些坑，我把它们都定义为：信息流的不对称。

第一，关于定义。

我们的活动目的是拉新，那么什么是新用户？是新注册用户还是新注册并下单的用户？

第二，关于信息传递。

活动页面的选品修改没有通知到前端和后端开发，选品人员把更新的产品ID通过邮件发送，但是开发人员基本上是不留意邮箱的。

所以，在第二次执行活动时，所有活动策划完成后，文档中需要对需求进行详细的定义。所有涉及本次活动的文档、交互稿、设计稿、都必须放在同一个共享的文件夹内。

（后来我还学会了使用wiki或者Tower，当信息发生修改之，可以通知到有关人员）

八、数据监控与统计

本文一开始就跟大家说了目标的确立，活动运营是一个目标导向性很重的运营手段。如何评判我们是否达到了某个目的，最直观的，就是观察数据。

数据就像是小时候考试的成绩单，成绩好了可以提升自己信心，成绩差了就要了解自己哪里做得不好，再接再厉。

一次活动运营下来，我们需要了解各渠道的引流效果、用户的参与情况和财务情况，每个类型的数据指标有很多项，一些数据需要我们在活动运营当中持续监控，而一些数据则只需要有所统计，待到活动结束后再拿出来复盘即可。

那么，哪些数据需要我们持续监控呢？

一般来说，需要实际监控的数据有两种，一种是与活动目的高度相关的数据，一种是与投入的成本高度相关的数据。

核心数据：

如果你要提升销售额，那么客单价和用户下单次数就是核心数据；

如果是要提升内容消费者的内容消费量，那么每天平均阅读量和内容消费者设备数就是核心数据。

投入的成本高度相关的数据：

像引流渠道的用户转化率，则需要持续监控，一旦发现某渠道投入产出比很低，则要及时关停从而避免之后的巨大损失；

而像奖品库存，也是需要实时监控，随时调整中奖概率和增加库存。

当然啦，关于数据的监控与统计，我们最好持续与数据分析部门同事沟通，参考他们的意见，毕竟在职场上，越俎代庖的事情是十分让人厌恶的。

九、策划文档

与思考活动主题一样，策划文档也是很多活动运营人员入门的时候遇到的一座大山，他们一般会错误地认为，活动策划文档就是活动运营的全部，而过早地投入到策划文档的攥写当中。

其实，经过了上文提及的维度的重重思考，活动策划文档只不过是以上零散思路的总结而已。

1. 活动策划文档需要包括些什么

我这里用一张图概括活动策划文档需要有什么：

活动策划文档，最好使用 ppt 的形式去呈现，因为在活动策划的前期我们必须要开各种会议，使用 ppt 能够更好地展示。

同时，我们在制作 ppt 的时候，会将自己想表达的内容框架化，更加简洁地表达出自己想表达的内容，这样可以降低各部门同事的阅读成本。

特别提醒一下，活动运营涉及跨团队沟通。

活动策划里面的某些板块，是需要与别的团队共同制定的，例如交互模型需要与设计师团队共同商讨、监控指标和统计指标需要与数据团队商讨、详细规则与客服告知则需要跟客服团队沟通。

10、写在最后

活动策划到这里就基本结束了，接下来就将迎来更大的挑战——活动执行，我将在之后的文章继续与大家探讨。

活动运营真的是其乐无穷，在经历大大小小的活动之后，你会发现自己变得越来越有趣，跟各个部门的同事关系也越来越好。

而且活动运营爆发式增长的属性，也会让你在今后的运营生涯中，充满信心。