人们都比较讨厌给别人打上标签，但是这些事情不可避免，社交中，给你什么印象？好的坏的，不好不坏...，同样粉丝也是这样，只是简单许多了。今天就讲讲公众号粉丝群体的划分及相应的运营策略，这些策略其实也能复用到产品运营及品牌推广中。

如何衡量一个公众号的运营成果，很大程度上是通过关注者数量（粉丝数）来判断，但你做了这么久的公众号，真的懂你的粉丝么？真的有对不同粉丝群体做出精细化运营么？

从粉丝的特性及价值层级来划分，公众号粉丝可以分为三种类型：忠实粉、内容粉、路人粉。

一、忠实粉——把公众号当情感归属

忠实粉是对公众号拥有情感依赖及归属感的粉丝群体，对你公众号的关注类似于追星的感觉，对于他们，内容其实并不是最重要的，公众号的调性、互动方式才是，也就是公众号的人格化魅力。

1. 优点

①粘性与忠诚度高

忠诚度和粘性建立在你的公众号人格化特征上，一般情况下只要不冒犯粉丝，或者作出特别大的风格或内容转型，都不会产生取关的情况。

②乐于主动互动及分享

这类粉丝通常会时刻关注你的公众号内容，若你公司/自媒体拥有其他产品，他们往往都是产品的重度使用者。

对于公众号内容及观点，他们都乐于去主动关注、评论、点赞、转发，无需官方做过多引导，很利于收集用户反馈及种子用户的冷启动。另外，他们在整个粉丝群体中通常也是垂直KOL，具有很大的推广传播价值。

③容易变现转化

作为公众号各类尝试的尝鲜者，更容易成为第一波付费转化用户，变现难度较低、变现价值较大。

④内容容错性高

最大的特点就是他们对公众号的认同已经一定程度上超越了内容本身，而是认同你这个号本身的人格魅力。

营造的并不是你的观点多么正确，而是你多么懂我、多么吸引我。如同追星，也许并不是明星演技多好，而是人格魅力。

因此，这类粉丝在乎的其实并不是你观点内容的正确性，如果你的内容不合他的口味他也会抱有非常宽容的态度。

2. 缺陷

这类品牌粉在很大程度上体现了一个公众号的总体价值，但也有以下几个缺陷：

①转化周期较长

品牌粉相较于其他类型的粉丝转化的周期较长，也就是说你需要通过较长时间的培养才能把一个普通粉丝变为品牌粉丝，而在这个周期中不断面临着流失的风险，可以说成本是非常高的。

②需要有互动

在漫长的培养周期中，互动是必不可少的。通过互动可以增强粉丝的参与感，也能让他们投射的情感得到官方反馈。

3. 品牌粉运营策略

运营核心要点就是：加强粉丝对整个公众号品牌的参与感，不只是认同内容价值，还要让他们参与感受到平台的成长建设中。

可以从以下几个方面入手：

①建立社群及沟通机制

通常产品的成长离不开核心粉丝的支持，而运营者与这类粉丝的沟通应该是非常密切的。

②定期举办用户见面会

公众号粉丝与产品用户有很大部分的重叠，定期举办用户线下活动已经成为常规化的运营手法。

③邀请参与内测

不少大号都会建立自己的选题群、标题群作为测试，而群成员中不可缺少的就是核心粉，让核心受众去评价并提出修改意见，不断提升内容质量。

二、内容粉——把公众号当做观点资讯窗口

内容粉通常是被你的内容质量所吸引的粉丝，对公众号的诉求主要在于资讯或观点的获得，在获取内容的同时对内容的质量也有一定的要求，内容粉更关注自己能够从中获得的利益。

这类粉丝是公众号的粉丝主要的构成，也是你公众号内容的主要输出对象。

1. 内容粉的优点

他们有以下几个优点：

①内容认同度高

内容粉关注的重点在于内容对他本身的价值，因此通常他都会对你的推文稿件比较认同，而无论是个人自媒体还是品牌公众号，都需要对他产生实质性的帮助，自媒体更多是观点评论、资料整合的输出，品牌公众号通常要结合自身产品特点输出干货。

②主题兴趣匹配度高

内容粉通常需要被关注公众号有一个比较明晰的定位，更多是主题式的关注。对某一主题，某种风格的相互匹配才能获取到这类粉丝，这其中就涉及到公众号的定位问题，定位越是明确，输出的内容越是垂直，越能够吸引到这类粉丝。

③有较为固定的行为模式

内容粉是被主题内容所吸引，他们关注的事件热点相对集中，随着公众号运营者的引导，他们的行为模式也能够相对一致。

2. 内容粉的缺陷

内容粉虽然是主力军，但是他对内容的匹配度要求较高，尽管拥有着庞大的数量并是自媒体商业化的主要潜在受众，但往往对公众号的品牌感知不强。

主要来说有以下几个需要注意的地方：

①对内容质量要求高

这类粉丝对内容的观点、质量比较挑剔，当出现了三四次内容与关注兴趣不匹配时就容易发生取关。他们与公众号运营者的地位相对平等。

②活跃度较低

作为主要的粉丝构成，内容粉的活跃度较低，也不会热衷于主动分享传播，常见的互动仅仅是在于文章内容的留言评论互动，大部分情况是属于一种潜水状态。

3. 内容粉运营策略

对于这类内容粉的运营思路主是主动引导，形成用户习惯，深入挖掘粉丝价值。

有以下几个方向：

①建立粉丝流量池

其实就是建立粉丝社群，把内容粉圈起来，但在这类社群中运营者很难跟粉丝进行深入的互动，社群的作用更多作为承接内容、品牌活动的初始曝光。在社群中要更多的主动引导粉丝互动参与及内容转发，目前见到的大多数自媒体粉丝群都属于这类社群。

②保持好的内容生产规律

如果是自媒体则需要有独到的观点或内容，最好是能形成工业化的内容生产套路，通过固定的运营习惯培养用户的阅读及互动习惯。

三、路人粉——对公众号处于观望阶段

路人粉一般有两种情况，一是通过活动而新关注的粉丝，另外一种是通过“爆款”文而新关注的粉丝。但总体来说两者都属于偶然性的关注，对公众号的内容风格及定位并不了解，还处于一个尝试摸索的阶段。

1. 路人粉的优势

路人粉只有其中一部分能够转化为内容粉，他主要有以下几个优势：

①量大速度快

路人粉能通过活动利益的刺激关注你的公众号，随着活动的推广执行，粉丝能够快速涌入，我们常见得关注送礼品、关注免费等线上优惠及线下地推都属于这类活动，另外刷屏式的爆款文章的爆发也能让公众号一夜之间增加不少粉丝。

②能短期大幅提高公众号商业价值

路人粉的大幅度涌入能够提高公众号的谈判筹码，尤其在短期内广告变现及商务资源互换上。而更有一些玩家通过活动引流吸粉然后倒卖公众号获得收益，但长远来看公众号的商业价值还是要回归到内容本身的价值上。

2. 路人粉的缺陷

总体来说，路人粉对公众号长期运营价值不算太大，但可以换回一些资源让运营者更好的运营下去。

路人粉有以下几个缺陷：

①流失率高

路人粉更多是基于事件、活动的兴趣而关注，而非对于内容的兴趣。当活动停止或热点时间过后，粉丝的流失率就会增加，通常活动后会出现“不推送还好，一推送就掉粉”的情况。

②有较大拉新成本

通过爆文的拉新实际上有一定的偶然因素，技巧也很难复用。而如今线上推广成本不断增加，通过活动吸粉事实上要花费大量的人力及财务成本，因此大型活动一般都作为整个推广周期的引爆阶段。当然，我们也可以通过裂变等运营方式优化吸粉成本。

3. 路人粉的运营策略

对于路人粉，运营者一般比较无奈，因为如果内容定位与人群如果本来就不匹配，长期来看非目标用户总是会要流失的。

下面是针对这里路人粉简单的运营思路：

①通过内容做好留存

不断强化内容质量，筛选路人粉中的目标用户进行留存。通常在活动过后可以推送活动复盘、总结、网友评论之类的相关文章，这样可以一定程度上降低路人粉的流失率，然后在慢慢转向正常的内容规划中去。

②尽快利用流量价值

我建议是对于这类路人粉需要打好用户标签，如果从后台数据中看出来实在是人群与内容定位不匹配，没有长期运营价值的话，确实也不必强求留存；倒不如通过广告定向推送或者互推置换等方式，直接将流量转化为商业价值。

除了上面所说的品牌粉、内容粉、路人粉三种之外，当然还有僵尸粉、活动粉、投票党、羊毛党...，这里就不做讨论。

对粉丝的分类，可以让我们更好的进行精细化运营，尤其是对于非内容型品牌方更是如此。向不同的人打上不同的标签，对不同的粉丝展示更适合他的内容、活动，才能不断优化粉丝质量。

但公众号作为品牌的媒体窗口，最终还是要向目标受众提供有价值的内容或服务，这才是公众号的核心竞争力。