流量，是电商必须抓住的资源。但流量并不是一个个简单的数字，其背后更是活生生的人。

既然是活生生的人，我们就要合理利用人性特点为我们的品牌实现营销变现，所以今天我们来谈谈人性营销中的口碑营销。

一、口碑营销的特点

1、面对面的诉说、信服率高。因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高，几乎为100%。

2、自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外界扩散的效果。

3、好故事性。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。

4、诚实性。诚实是做人的根本，诚信是经商的不二法宝，自然口碑营销也离不开诚实的奠基。因此，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。

二、口碑营销优势

口碑营销是通过顾客自主自发的传播，它是一种低投入高回报的新型营销模式。与常规广告相比，口碑是一种更为持久有力的沟通品牌的方法。

1、宣传费用低

口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具，基本上只需要团队的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。

口碑是人们对于品牌的看法，也是团队应该重视的一个问题。不少团队以其优质的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了团队的市场份额。

2、可信任度高

为什么呢？因为一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。

在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言，可信度更高。

3、针对性准确

 口碑营销和业界人士提倡的精准营销一样的道理。也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈，生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，而且彼此之间有一定的了解。

所以移动电商时代的成功，离不开口碑的形成和建立，想要做好口碑营销模式，团队需要抓住下面几个环节：

1、“制造”谈论者

无论如何，要有人开始谈论产品和品牌，才会有口碑模式。谈论者属于市场中的普通消费群体，但他们通常应具备更强的影响力，能够在短期向广泛人群谈论品牌，成为口碑传播的中心。

挑选并制造这些谈论者，应该到目标客户群体所生活的不同圈群中，找到意见领袖，并设法引导他们接受信息。

2、话题感

电商需要耐心打磨和产品有关的初始信息，其必须奇特、诱人，例如特价销售、出其不意的服务、很独特的吸引点、不一样的使用方法、搞笑的产品名称或者尤其漂亮的外形等。

另外，话题应该很容易被复述，只需要几句话就能讲清楚。

3、为了引发“谈论者”对话题的关注，在推广内容中应预先埋藏以下和产品有关的亮点：

(1)新奇感

能让谈论者感到奇特而有趣的信息，当他谈论时，可以引发别人的关注，更能让自己表现得知识渊博。

(2)愉悦感

让谈论者自己感到愉悦的信息，他们也会为了分享快乐给别人而主动传播。

(3)情节感

情节动人的故事本身就是优秀而持久的话题，即便故事不是很经典，但只要能让谈论者关注，就也会凭借情节去打动其他人。

(4)共鸣感

通过和最初的谈论者产生内心情感共鸣，迅速拉近距离，从而给他们继续影响身边人的力量。

4、参与口碑

口碑传播链一旦开始，就不应中断。电商营销团队不仅要促进口碑链的建立和延伸，还要设法加入链条，对口碑传播进行鼓励。

例如，某电商在推广品牌之后，专门组织了团队回复电子邮件、对博客评论内容和论坛发帖内容进行管理与回应、在微信群中组织各种讨论与互动等，就是为了口碑营销的更好传播，实现有效的引流。

潘子最后的话

口碑营销就是先搞定种子用户，让别人对你信任，再让这些人去裂变。而裂变来的人，再通过群让他们对你信任，之后再接着让他们去裂变。

如果没对你产生信任的，就别浪费时间去让他们裂变了，因为一不小心还会砸了口碑！只有在信任基础上，裂变来的人，才容易维护，才更容易产生信任，才会给你带来源源不断的流量。

所以千万别好高骛远，如果现在手上的用户多，那是现有的优势，但是你如果没踏踏实实把用户的信任感做起来，那么产生的收益肯定不会太理想的。

作者：潘子

微信：caishen581