社群运营也属于用户运营的一部分，其实说到底，就是通过社群这个媒介来更好地接触用户，管理用户。社群有很多优势，比如：能更加直观的与用户交流，了解用户需求，与用户建立更加长期稳定的联系，有更高的产品转化率等。但是社群的缺点也比较明显：运营的人力成本较高，触达的用户群基数小（一个qq群最多2000人，里面80%可能都潜水），信息流较大难以沉淀等。那么运营社群要注意什么呢？首先可以对社群类型进行分类：1、兴趣爱好类（读书群、绘画交流群等）特点：社群一般规模不大，管理较松散，不涉及或较少涉及商业行为。2、核心用户群（产品反馈群、种子用户群）特点：群内信息以用户对产品的反馈为主，信息流一般较少，商业行为较少。3、技能学习、习惯养成类（英语学习群、早起群等）特点：一般会有每日打卡等固定行为，信息流较少，同时需要一个记录信息的管理员或引入机器人等。4、产品转化类（课程试听群、讲座群等）特点：群的生存周期短，一般随着试听课、讲座的结束就不会再有群员说话，并且通常伴随着强营销行为，主要是为了转化销售等。5、行业交流类（职业互推群、创业者社群、产品经理群）特点：垂直度高，人员素质一般较好，群内交流较多，基本不会有任何商业行为。大概的社群就是以上几种分类，那么针对不同的社群属性，我们自然要有不同的运营手段。想知道怎么运营社群，我们要知道两点：1、用户来这个群是为了获得什么；2、我们建群是为了什么目的，了解这两点之后，在运营时应该做什么也就显而易见了。1、对于1、5种社群，用户来群里主要是为了获得信息，交流自己的心得感悟，那么在运营时要注意：严禁广告行为；保证群里发言质量；及时处理群员争执。一般这种兴趣类社群的运营人员其实都是个人，因此也很少涉及商业行为，这种群一般来说只要保证活跃度，运营的难度并不高。2、对于第2种（核心用户群），这个群的用户一般都是产品的忠实用户，一般的交流也是对产品提出意见及改进，所以要注意：反馈及时；群内信息量不宜过大，避免闲聊水群现象；群人数不宜过多，维持在百人之内。为什么人数不能多呢？一般人一多，必然的会出现潜水这样的现象，人少的群反而大家都会积极发言，如果你的用户多，你可以多建几个群来运营，但是最好不要把所有的用户都放进一个群。3、对于第3种群（技能学习类），群员的目的很明确，就是寻找学习的监督者并且可以进行心得交流，所以注意以下几点：明确的群规则，怎么打卡、收作业等；尽职的打卡记录人员或者引进机器人进行打卡；严禁广告行为。一般这种群是需要引进机器人的，只靠人工审核打卡的话，其实是很耗时的，同时这种群里其实大家一般不怎么会闲聊，因此主要的运营精力其实都在于一个清晰明确的打卡规则，以及审核。4、对于第4种（产品转化类），这类社群一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来，群员就是想来听一次课就走的，但是我们作为运营人员，则是为了让用户通过低价，甚至免费的短期课程，而进一步为更高价的产品付费，所以要注意的是：保证课程的优质性；一定要设置好转化流程，甚至为此准备好每一步的话术，从而将有意愿的用户更进一步的转化。这里一定要强调：转化流程，当你费了大力气将用户聚集起来，并且试听了你的课程或讲座，你却不做好转化流程，没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户，那么前期的努力其实就是白费了。因此，一定要在用户入群前就设计好，什么步骤可以转化，什么步骤可以刺激用户进一步的消费欲望，当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。在运营社群时，常常有一些棘手的事情不知道该如何处理，比如用户在群内发生争执怎么办？潜水用户太多怎么办？老有人聊天水群怎么办？有人打广告我到底该不该踢？…….等等。首先要注意，有人打广告这个行为，在群建立初始，一定要明确规则，向群成员告知群内不允许打广告。一旦有人恶意打广告，必须采取踢出群的行为，同时要在群内告知群员这个人由于发广告已经被踢了（有些人是无意间发广告的，这种很容易辨认出来，但是最好也要采取措施，比如禁言或者在群内艾特对方，明确指出这个行为是不允许的）。只要在最开始，采取明确的行为将这个规则树立起来，后期群成员是会自觉帮助管理者维护这个规则的。其次，群内信息过多这个现象应该怎么看待呢？这似乎是群活跃的一种表现，但是也有很大的弊端，群内信息一天几百上千条，可想而知这里面有多少是无用的信息，对于希望获得有效信息的群员来说，这样的情况非常有可能使他采取屏蔽群消息甚至直接退群的做法。那么我们该怎么做？在群内开始闲聊吹水的时候，管理员要出来适当地阻止这种行为，如果没效果，可以直接去找水群最活跃的人去私聊制止TA，切记不要采取强硬的手段。于此同时，还有一些群常年处于没人说话的状态，这时候有一种处理方式是直接解散群吧，如果群没有用处的话那么留着反而是一种负担。还有一种方法就是让群活跃起来，怎么做呢？发资料包之类的手段没什么用，最多群员可能说一句谢谢，然后就没影了。最好的做法是采取话题讨论或者小活动的方式，让群员参与进来，并且持续讲这种行为进行一段时间，一般群也就活跃起来了。此外还可以组织群员参加线下聚会，要知道一旦当人与人之间建立起真实的联系，那么这些人在群内就会有话说了，配合上适当的引导，群内自然就活跃起来了。最后的最后，如何避免一个社群的衰落？我认为，当一个社群对用户存在价值时，当群员在这个群内能够得到的东西与Ta进群时所期待的一样时，这个社群就不会衰落。至于具体的运营操作，上面已经说过，就不再说了。但是，当社群的存在对于群员和运营者都没什么作用时，这个群也就是一个负担了，该解散就解散，不用犹豫~此外，社群运营还有很多的注意事项，以上都是比较常见的问题，大家可以做个参考哦~