京东618年中购物节越来越近，这几天关于京东618的玩法已经被全部揭露，618商家指南、大促参与规则等多方面消息也纷纷被曝光。不可否认，这对于今年参与活动的商家来说具有极大的指导意义。但是，不少商家仍有此困惑，这么多玩法，到底什么才是玩转今年618的关键呢？

当前整个电商行业已经从当初的价格为王，转变为如今的体验制胜，更是服务制胜。将服务进行商品化销售已成为零售企业发展的趋势之一，因此在仔细研读了京东商家指南后，笔者发现优质服务将是商家在今年618狂欢中的制胜关键。

今年京东618大促，这对于商家来说也是个不可错过的好时机，拥有服务前置思维的商家，可提前进行营销和推广，以获得更大的曝光量拉动店铺粉丝的增长，为后期的消费行为作铺垫。

预热期过后，6月1日起为618专场期，6月16-18日为大促高潮期，6月19日-20日为返场期。整个大促期间，共有包括PLUS DAY、超级秒杀日、超级神券日、超级粉丝日、超级品牌日、拼购日、满减日等在内的多个特色营销活动。以上活动，商家可以通过DSR分值、交易纠纷率、店铺粉丝数三个维度来判断是否有资格参与。而这几个衡量维度都与商家服务息息相关，若商家日常服务没有做好，很有可能就无缘参与本次618活动。

整个618活动为用户提供了如此之多的优惠活动，可想而知618一定是下单下到手软的情形。用户不免会有以下这些担心：订单爆满的时候商家还能够顺利发货吗？客服还有空解答我的疑问吗？如果有售后问题可以及时得到解决吗？

针对用户的担心，这就要求商家在不同阶段采取不同的优惠方式来促进消费的同时，还需要提供优质的服务来保障交易能够顺利进行。那么对于商家而言，如何做才能够保障优质服务呢？不必担心，为了帮助商家保障用户体验，京东面向商家进行了物流、客服、售后等服务相关方面的备战攻略介绍。

一、仓配

首先是仓配问题，京东大促规则表示今年618高潮期和返场期期间（6月16日00:00:00-6月20日23:59:59）产生的成交订单，商家须在订单成交后的72小时内完成发货（特殊品类除外）。不仅如此，京东还贴心地为商家提供了京东物流合作服务，商家可以使用京东仓发货，提升发货时效，并及时提报入仓计划，提升入仓时效。但商家本身也应该提前做好单量预测、仓库员工培训和人力分配等工作，及时安排订单发货。

二、客服

其次是大家尤为关注的客服问题，京东建议商家分析店铺以往的大促客服数据，关注行业整体情况，确定大促期间店铺需要的客服量，合理分配人员；做好咨询系统的调试工作，优化客服话术，培训客服熟练掌握和了解咚咚系统，从而提升客服应对工作效率。笔者相信，若商家都能以此标准完善店内客服，用户的购物体验一定有所保障，用户的担忧也将不复存在。

三、售后

最后京东商家备战指南提出，关于售后服务，商家可优化商详页的退换货说明，方便消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题；根据常见问题制定不同场景的售后客服话术；及时处理消费者提交的售后服务单；提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。这样不仅能够解决用户普遍存在的问题，也能给客服人员减轻工作量，可以说是一举两得。

可以说有了以上几点，商家想要在今年618玩得出彩，不是问题。在电商行业的竞争中，服务是保障消费的基础，商家完成了服务这一项最基础的建设之后，自然可以放心地在其它方面大展身手来吸引更多用户。

除此之外，“京东放心购”服务品牌标识也是商家制胜618的有力武器，目前已上线服务产品包括运费险、闪电退款、破损包赔、过敏无忧等，都能够提高商家618服务保障。而且拥有“京东放心购”品牌标识的商家相当于已经获得京东平台的全面认可，受众自然更青睐在有此标识的商家店铺里消费。

当然，要想提供优质服务，保障用户体验，不可能一蹴而就，商家应提前做好准备，才能保障万无一失。宜早不宜迟，现在就可以准备起来。祝愿各大商家都能以服务取胜！