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马云最近应该很忧伤。布局许久的医药电商终究还是遇到更强的对手。

阿里健康刚宣布在杭州试水O2O医药新零售，有媒体报道“买药方式巨变，马云打响第一枪”通过与药店合作，实现白天30分钟，晚间1小时送药服务。其实，早在2015年，叮当快药就已在北京、上海、广州、深圳、成都、郑州6大城市开始布局O2O医药新零售，实现核心区域24小时、28分钟免费送药到家。

笔者认为医药行业法规要求严，网销药品需为用户提供专业用药服务，否则很难走太远。但对比下来，叮当快药依托仁和集团强大的产业链优势和医药企业背景，同时与国内外460多家品牌药企建立“FSC药企联盟”，凭借提前发力的优势走出了一条差异化的道路。

下面，就我们了解的叮当快药这家医药健康垂直平台的发展情况，能给阿里健康的发展带来哪些借鉴意义。

叮当快药发力4年  

缘何舍弃合作药店转而自营药房

据笔者了解，在叮当快药创立初期，与阿里健康目前“轻资产快节奏”一致，是与线下药店展开合作。

但叮当快药与线下药店合作过程中，发觉多个用户痛点难以解决：一是用户夜间用药的使用痛点，无法实现24小时配送；二是线下药店的商品结构大多基于自身利益配置，而并非按照线上用户商品需求配置；此外还存在线上平台想要做促销活动，线下药店会出现不支持的状况。

回顾早期与线下药店合作那段时间，叮当快药有关负责人表示，基于多方面原因，无法达到用户满意。

通过前期摸索实践，叮当快药还总结出6大用户痛点，除了刚刚提到的夜间送药外，急用药送药上门、年轻用户群体懒人经济、专业药师服务、隐私保护等都是线下药店无法突破的难题。据了解，2016年叮当快药正式向自营化转型，实现线上线下一体化服务。

类比医药类的京东  

自建配送：体验28分钟极速送药

此前国务院办公厅发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和国家人社部发布的《关于印发“互联网+人社”2020行动计划》的通知一直鼓励“网订店取、网订店送”的医药零售新模式。

在政策的支持下，叮当快药以自建线下药店和自建物流配送的模式，为用户提供24小时、28分钟送药上门服务。在北、上、广、深、成、郑，目前已经有数千万家庭体验过叮当快药这种极致服务。据了解，叮当快药将进驻杭州、天津、武汉、青岛等城市。

此前，北京商报记者曾针对不同医药平台进行送药时效的对比体验，叮当快药在夜间送药体验中，26分钟将药送达。

药品配送远比传统餐饮外卖的配送要求更专业。叮当快药为了保障药品配送过程中的安全性，从一开始就针对配送箱进行专业的研发设计。给叮当小哥配置“恒温恒湿”智能温控药箱，着重解决了配送箱内温度、湿度等药品储存条件的控制问题。  

生态布局：构筑“医+诊+药”专业健康服务

与其他平台形成明显差异的是，叮当快药自建200多名专职药师团队在线提供免费用药指导外，还构建了“医+诊+药”的布局。

今年6月份，叮当快药与腾讯企鹅医生、医联宣布达成战略合作，双方将基于各自优势，开启以用户为中心，覆盖从医生服务、诊疗服务、药品直供、配送到家服务等医疗、医药服务全流程的全新商业体系。

医药行业最特殊的是，消费者无法去主导药品的购买。真正决定他们能买什么的，是医生和药师。在处方药方面，医和药是紧密联系在一起的，医生的建议决定了患者的药。叮当快药“医+诊+药”的布局就解决了消费者的这个痛点。医联拥有50万实名认证在线医生、互联网医院资质及腾讯企鹅医生线下诊所，这些优质资源与叮当快药形成战略合作。

可以预见的是，医药电商行业面临着激烈的竞争，而这个即将被政策吹醒的市场也亟待开垦。热钱涌入，新零售加持，不知叮当快药这种垂直平台能否上下通力，采用ALL IN的全投入战略，期待带给我们更多的惊喜。