马云说：他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象，但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象。他们身体有不完美，但是心灵丰满坚强完整。

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没有手臂，用脚打字；不能行动，只能坐在轮椅上解答用户的咨询……

你能想象，你网购的另一端，是这样一群人在为你服务吗？

在阿里的云客服基地，有一群身残志坚的残疾人，他们有的从小身患小儿麻痹，有的失去了双腿，有的只有两只手指可以活动，有的只能用脚打字.....

一群特殊的人组成了双11中最强的客服队伍。

被2000万网友点赞的残障阿里云客服

如果不是这个视频，你敢相信，隔着屏幕喊你“亲”的客服，有可能是连打字都费力的残疾人吗？帮你处理退款的温柔小姐姐，是一个只能靠脚打字的人吗？

就是这样一群身残志坚的人在背后默默服务你，在阿里巴巴，他们还有个特别的名——“特云”

他们中有的从小身患小儿麻痹，有的失去了双腿，有的失去了双臂，有的曾经甚至想过了结生命......

冯郑凯 28岁，做阿里巴巴云客服5年，小儿麻痹

李遇好 28岁，做阿里巴巴云客服半年，先天四肢畸形

王燕钊 22岁 做阿里巴巴云客服1年，车祸导致下身截瘫

他们曾在求职过程中遭受过不少的白眼，他们曾只能在大街上乞讨，他们曾遭受家人的抛弃......

直到阿里为他们提供了一个就业机会，让他们燃起了对生活的希望~

在这里，他们重新感受到了做人的尊严，感受到了活着的体面。

哪怕这份工作对他们来说颇具挑战性，没有手臂，就学习用脚打字。

双手畸形，只有右手的一只手指头，一分钟勉强打几个字，那就拼了命地练习，除了吃饭睡觉其他时间都在打字。

即使被骂也很高兴，因为隔着屏幕被当做普通人。

曾经他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象，但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象……

在这个充满抱怨的世界里，他们活得有尊严、有希望，活出了自己的价值。

或许他们身体不完美，但心灵却坚强完整！

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双11对于这群残疾人客服来说不是一种负担也不是一种狂欢，而是一次自我价值的展现与检验，他们是双十一2135亿成交额背后默默付出的人。

在这里，他们靠自己的双手实现了自己的价值。

天猫双11，天猫云客服都是3倍工资，据说最高可月入1万7。接下来他们还要备战双12，是2.5倍工资。

而对于这群身残志坚的云客服，马云也特意发微博为他们点赞：

“看到这些特殊的客服工作人员的视频，我深为感动……他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象，但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象……在这个充满抱怨的世界里，他们活得有尊严、有希望，他们活出了自己的价值。他们身体有不完美，但是心灵丰满坚强完整！为他们加油，为他们骄傲！”

用自己力所能及的方式帮助这些平凡又努力的特殊人群，让他们靠自己的力量坚强而有尊严的生活下去，这一次真的被阿里感动了。

网友也纷纷留言：

@和信足：授人以鱼不如授人以渔，真慈善。

@小鱼儿：尊重每一个人，因为你不知道别人经历了什么？爱护每一个人，因为他们也在努力又有尊严的活着。

@开心酱：每个人为了生活都不容易，为马云点赞，先富带后富，实现共同富裕。

@那一片海：这样的企业才会让世界变得更美好。

孟子说：穷则独善其身，达则兼济天下。

一个伟大的企业不在于赚多少钱，而在于帮助了多少人，像阿里这样凭借自己的资源让更多人能有尊严地活着，才是一家真的值得点赞的企业！

双11最大的价值不在于交易额，而是这些做了客服可以自食其力的残友，是那些满载着快递在城市里穿梭奔波的听障骑手，是那些用嘴叼着笔来点击手机屏幕、一件件卖货的残障人士.....

与这些残疾人相比，身体健全的我们又有什么理由抱怨生活呢？

“世界上只有一种真正的英雄主义，

就是认清了生活的真相后，

还依然热爱它。